【正文】 由于同住客把鑰匙帶走而無法進(jìn)入房間，在樓面碰到服務(wù)員叫她開門，該服務(wù)員如何回答？1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，”。”。”…..時，應(yīng)對客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時，應(yīng)對客人講：“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢?！?，自己解決不了的，應(yīng)對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示” ，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”，應(yīng)對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應(yīng)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話響了，應(yīng)講“請稍等”，接起另一部電話，當(dāng)回到另一部電話時，應(yīng)對客人表示歉意“對不起，先生/小姐，讓您久等了”?！保?）、見到客人猶豫不知往哪去時，應(yīng)主動詢問：“先生 / 小姐，請問您去哪兒？”得知客人要去的地方，應(yīng)引領(lǐng)客人前去。歡迎來到我們樓層。3對不起，**先生/小姐，我會將您的意見反饋給我們經(jīng)理。2愿您在酒店度過一個美好的夜晚。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？1對不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預(yù)訂。我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓右面，價格為RMB。我可以知道您的房間號碼嗎，先生/女士？對不起，讓您久等了。謝謝您的光顧!歡迎您下次再來!先生，這邊請。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請問您有預(yù)訂嗎？Have you make reservation? 請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預(yù)訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。1當(dāng)要打斷顧客的談話時應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等?！?將商品交給顧客時應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時。請付XX元，謝謝。先生，這是您訂的菜。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？真對不起，這個菜還需要一點(diǎn)時間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。2，日常服務(wù)用語A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。請考生們注意掌握好時間。,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)喧嘩,不準(zhǔn)交頭接耳、左顧右盼、打手勢、做暗號,不準(zhǔn)夾帶、旁窺、抄襲或有意讓他人抄襲,不準(zhǔn)傳抄答案或交換試卷、答題卡、草稿紙。凡漏填(涂)、錯填(涂)或書寫字跡不清的答題卡,影響評卷結(jié)果的,責(zé)任由考生自負(fù)。自覺服從管理,不得以任何理由妨礙監(jiān)考員及考試工作人員履行職責(zé),不得擾亂考場及其他考試工作場所的秩序。2:45pm 請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點(diǎn)核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。8:40請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點(diǎn)核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。2:45pm 請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封答題卡袋，先清點(diǎn)核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。8:45 請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點(diǎn)核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。2:45pm請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點(diǎn)核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。8:50 請監(jiān)考員認(rèn)真核對試卷，并將該科考試科目、考試時間、試卷總頁數(shù)及大題數(shù)寫在白板上。需攜帶礦泉水的,要撕掉礦泉水瓶外包裝方可帶入考場并放在考試用桌底下。第一篇：廣播服務(wù)用語廣播用語一、營業(yè)前：親愛的各位同仁，早上好！現(xiàn)已到我們的上班時間，請大家整理好自己的儀 容，開始我們的迎賓工作，用我們真誠的微笑迎接顧客的到來，祝大家工作愉快，謝謝！二、開始營業(yè)：親愛的顧客，早上好！歡迎光臨xxxxx，我們的營業(yè)時間是早上8：00——晚上23：00，本商場為您提供豐富的商品和舒適的購物環(huán)境，敬請您慢慢參觀選購，人本超市全體員工祝您購物好心情，謝謝！三、提醒顧客存包：親愛的顧客，歡迎光臨人本購物中心，為方便您的購物，本商場為您提供了免費(fèi)寄包服務(wù)，請您正確使用自動寄包柜，您也可將您的包寄存在我們的服務(wù)臺，工作人員將為您提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，謝謝！四、提示語：親愛的顧客，歡迎光臨人本購物中心，為了給大家提供一個清新、潔凈、安全的購物環(huán)境，請不要在商場內(nèi)隨意吐痰、吸煙，并妥善保管好您的隨身物品，人本購物中心全體工作人員感謝您的合作，祝您購物愉快！五、收銀高峰期：各位顧客，歡迎光臨人本購物中心，為加快您的結(jié)賬速度，請您在結(jié)賬時主動排好隊，并保留好自己的收銀小票，以備后用，謝謝！六、電梯安全：親愛的顧客，歡迎光臨人本購物中心，為了您和您家人的安全，請您上電梯時照看好自己的小陔，請勿讓小孩在電梯旁逗留，以免發(fā)生危險，謝謝您的合作。嚴(yán)禁攜帶各種通訊工具、電子存儲記憶錄放設(shè)備、計時工具以及涂改液、修正帶等其他任何物品進(jìn)入考場。對考生的提問,監(jiān)考員應(yīng)當(dāng)眾回答并及時處理。（宣讀完畢）8:45 請監(jiān)考員當(dāng)眾啟封試卷答題卡袋，先清點(diǎn)核對答題卡份數(shù)，無誤后分發(fā)答題卡、草稿紙、墊板；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫姓名、準(zhǔn)考證號和在答題卡指定位置貼上條形碼。二、物理科（15:00—16:30）2:30pm（考生進(jìn)場）請各位考生憑《準(zhǔn)考證》入場對號入座，并將《準(zhǔn)