【正文】 留下地址好嗎？”1當發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。1當要打斷顧客的談話時應說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。”當顧客指出找補貨款有差錯時應說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請問您有預訂嗎？Have you make reservation? 請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。Wish to see you again 商務中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。您看這張復印效果可以嗎？**先生您好，我是商務中心，收到您的**頁傳真。謝謝您的光顧!歡迎您下次再來!先生，這邊請。禮賓部：行李服務，我可以進來嗎？祝您旅途愉快。我可以知道您的房間號碼嗎，先生/女士？對不起，讓您久等了。電話總機：外線電話進線時，“您好，生態(tài)會館”。我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓右面，價格為RMB。您可以去**酒店試一下。今天標準間預定已滿，我們僅有套間，您需要預定嗎？1對不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預訂。1**先生/小姐，電梯這邊請。2愿您在酒店度過一個美好的夜晚。2對不起，我不能告訴您**先生/小姐的房號，請您見諒。3對不起，**先生/小姐，我會將您的意見反饋給我們經(jīng)理。對不起讓您久等了，謝謝。歡迎來到我們樓層。1晚上好，夜床服務，可以進來嗎？1早上好，有要洗的衣物嗎？1這件衣服需要濕洗還是干洗？請?zhí)顚懴匆聠巍！保?）、見到客人猶豫不知往哪去時，應主動詢問：“先生 / 小姐，請問您去哪兒？”得知客人要去的地方，應引領客人前去。” ：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間?！?，自己解決不了的，應對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示” ，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務員應講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”，應對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話響了，應講“請稍等”，接起另一部電話，當回到另一部電話時，應對客人表示歉意“對不起，先生/小姐，讓您久等了”?！?，應講“請您確認一下您房間用過的酒水”，應打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”，應講“您好！先生/小姐，這是您點的***”，應禮貌的講“您好！**先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請撥打電話****與我們聯(lián)系”，給客人開夜床時，應講“您好！**先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？” ，進入客人房間后，對客人講“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是嗎？” ，應講“對不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃。”…..時，應對客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時，應對客人講：“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，請打服務中心電?123或8456，我們隨時為您服務，再見！”當客房服務員在走廊里推著手推車準備打掃客房時，而此時房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務員，可以進房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好”?！薄！?）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說有：“先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務員打掃房間時，會把衣服收出來的。對不起,打擾您了”！一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間，在樓面碰到服務員叫她開門，該服務員如何回答？1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，”?！?，應對客人講：“對不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?，把客人的留言/傳真遞給客人，并講“你好，**先生/小姐，這是您的留言/傳真?！?，應提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請。這里提供一些用語供相關人員參考：“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？？”，如客人在房間，應電話通知住店客人“先生/小姐，您好！大廳內有**先生/小姐來訪，您方便會客嗎？”如客人不在應講：“對不起，**不在，有什么事我可以轉達的嗎？”，若客人不見，應對訪客講“對不起，**先生/小姐現(xiàn)在不方便會客” ，上茶時應講：“先生/小姐，請用茶”：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？”：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？”，應致歉：‘您好！先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應講：“如有什么需要，請撥打電話****與我們聯(lián)系。PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”（2）、“洗手間在那邊，我送您去。1愿您旅途愉快。再見。請稍候。2對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？對不