保安禮貌服務(wù)用語(文件)
【正文】 物品可以在總臺寄存。常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協(xié)助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。（1）您好！（2）您早?。?）早晨好。（8）請原諒。（12）沒關(guān)系。（16）您貴姓。（20）晚安。要求：笑臉相迎，親切稱謂。（26）女士。（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？（30）請問我能為您做點什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會打擾您嗎？（33）您需要嗎？（34）您喜歡嗎？（35）您能夠嗎？（36）請您講慢一點。（41）這是我應(yīng)該做的。道歉語。（47）這是我的過錯。（51）是我搞錯了，向您道歉。第五篇：保安的禮貌用語濰坊藍頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司保安的禮貌用語一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。四、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主（來賓、師生）至上；遵紀(jì)守法；工作時間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。業(yè)務(wù)知識：熟悉本公司制定的有關(guān)管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，掌握相關(guān)的文化知識、管理理論和法律知識，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。(3)稱呼得當(dāng)，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語。注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人一種親切感，慎防濰坊藍頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌地向他宣傳，或者自動撿起垃圾。(7)不與客戶爭吵，客戶優(yōu)先。不粗言粗語，高聲喊叫。禮節(jié)禮貌要求(1)舉止文雅大方，姿態(tài)端莊，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇見客人主動打招呼，禮貌在先，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨口。服務(wù)態(tài)度：主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語，禮貌待人。當(dāng)班保安班長負責(zé)督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規(guī)范。（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復(fù)您。（49）是我工作馬虎了，
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