【正文】 情緒不佳，我不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)懷。工作總是痛并快樂(lè)著的，無(wú)論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌第二篇：針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開(kāi)展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。我們?yōu)榛颊咛峁傲姆?wù)”、“五到位服務(wù)”、“三及時(shí)”服務(wù)，真正樹(shù)立視病人為親人的服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情奉獻(xiàn)出一顆真誠(chéng)的愛(ài)心，用“心”去體察、用眼睛取發(fā)現(xiàn)，即使我們付出的哪怕是一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)關(guān)懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！用心服務(wù)是我們堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念，當(dāng)然僅靠一個(gè)人的力量是有限的，只有每一個(gè)人竇行動(dòng)起來(lái)，互相團(tuán)結(jié)、配合，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，全員參與，用心去和病人交流，用心和病人溝通，用心幫助病人解決問(wèn)題和困難，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正讓患者滿意。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！（外六 何潤(rùn)）“變”的感悟——“變” 即是變化，是事物更新后的別樣景象?；颊咴趦?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中得到了護(hù)理人員最佳的身心照顧，感受到了護(hù)士的精心護(hù)理與關(guān)愛(ài)，護(hù)士貼心的話語(yǔ)和誠(chéng)摯的笑容成了他們最好的心靈良藥。在這里，我就開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”談?wù)勎业目捶ǎ旱谝?、從?xì)微之處見(jiàn)服務(wù)眾所周知，一名護(hù)理人員的工作既多、又雜，但是，我們的工作貫穿于患者的全部住院期，就是因?yàn)楣ぷ鞯臒╇s，很容易讓我們忽視一些護(hù)理的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)：我們有的護(hù)士姐妹為病人輸液時(shí)，除了讓患者翻身，抬手以外，根本不多說(shuō)一個(gè)字，殊不知，在這個(gè)時(shí)候，給患者一個(gè)微笑，一個(gè)問(wèn)候就能讓他們感覺(jué)到一份關(guān)懷，一份溫暖，就能讓他們真真切切體會(huì)到我們?cè)跒樗艖n解難。檢查前，我們把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。這樣才能讓 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì)、人民、國(guó)家都滿意！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。針對(duì)這一情況，科室召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。而由此帶來(lái)的種種變化更是護(hù)理界的歷史性突破。由此我們深信，醫(yī)院及消化科的護(hù)理必將迎來(lái)長(zhǎng)足、持久性的進(jìn)步！優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我所見(jiàn)記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。為了避免護(hù)理不良事件，我們科室提出用不同顏色標(biāo)貼，區(qū)別靜脈、腸胃營(yíng)養(yǎng)管道靜脈用的是白色，胃腸營(yíng)養(yǎng)管用的是大紅色，這樣一來(lái)保證了護(hù)理安全。作為醫(yī)生，最好看的是患者舒心的笑容；作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。5．各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過(guò)敏試驗(yàn)。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。與醫(yī)生一起落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。近日護(hù)理部又開(kāi)展了“責(zé)任制護(hù)理試點(diǎn)病房”交流活動(dòng)。在這半年多的時(shí)間里，一部分醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)，收到了令人矚目的成效，達(dá)到了患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的要求。一些院領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，多是開(kāi)展此項(xiàng)工作以來(lái)，護(hù)士們洗了多少頭，多少腳，投人多少錢，買了多少洗頭車；在護(hù)理部的排班上，有“洗頭洗腳班”；護(hù)士們想不通，有怨言，有的甚至離崗，有的院領(lǐng)導(dǎo)看到如此結(jié)果，認(rèn)為這是“胡鬧”，是讓護(hù)士不務(wù)正業(yè)，認(rèn)為要花錢多聘護(hù)士是做不到的，可見(jiàn)醫(yī)院管理者和護(hù)理管理者理解上的距離和偏差，給醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”起步帶來(lái)了不利，第一步路子就邁歪了。經(jīng)過(guò)半年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐，護(hù)士們的確有了全新的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。如責(zé)任護(hù)士在為患者作基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)了患者的皮膚出血點(diǎn)、下肢靜脈血栓形成、引流管出血、服用擴(kuò)血管藥物后頭痛、血糖居高不下的原因以及某種藥物易造成靜脈炎等等病情變化，及時(shí)報(bào)告了醫(yī)生，挽救了患者的生命；責(zé)任護(hù)士在巡視病房時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)要割腕自殺的患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)肺梗塞的患者，迅速叫來(lái)了醫(yī)生，采取積極的搶救措施，將患者從死亡線上搶救回來(lái)，患者家屬非常感謝醫(yī)生、護(hù)士，醫(yī)生說(shuō)：多虧護(hù)士發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，贏得了搶救的時(shí)間。好比是自己先放出一只虎，擋著前進(jìn)的路，還嚇著了一些人云亦云的院長(zhǎng)。要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就突顯護(hù)士人手不夠；更有甚者，護(hù)士都在科里，護(hù)士歸科主任管理，科主任有權(quán)分配護(hù)士做非護(hù)理工作。所以，護(hù)士管理一定要從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理，使每一名護(hù)士的工作量都飽和，這種管理辦法，是值得醫(yī)院管理者和護(hù)理管理者去實(shí)踐的，要把精細(xì)化管理扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)際工作中，總是大而化之，很難管好、管細(xì)一所醫(yī)院。難道南丁格爾為患者、傷員服務(wù)不是整體護(hù)理，而是把患者分割開(kāi)來(lái)，這不管，那不管，只管打針，發(fā)藥嗎?護(hù)理管理者要理清思路，護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，排班方式改革與護(hù)理學(xué)科的建設(shè)、與?？谱o(hù)理的開(kāi)展、與護(hù)士尋求高學(xué)歷都沒(méi)有任何矛盾，反而會(huì)提升護(hù)士的社會(huì)地位，會(huì)展示護(hù)士的技術(shù)水平、溝通能力，使護(hù)士的知識(shí)有了用武之地。要使護(hù)士發(fā)自內(nèi)心地為患者服務(wù)，把為患者服務(wù)作為責(zé)任、義務(wù)，自然流露出親情感、責(zé)任感，這需要管理者進(jìn)行長(zhǎng)期而艱苦的教育和培訓(xùn)，這是管理者終生的職責(zé)，只有培養(yǎng)出這樣一大批自覺(jué)自愿為患者服務(wù)的護(hù)士，患者才能受益。與護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)和護(hù)士的工作量不成正比。另有一部分因待遇低和壓力大而轉(zhuǎn)行，造成護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定。政府有責(zé)任引導(dǎo)社會(huì)重視護(hù)士，認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的重要性。目前我區(qū)在編護(hù)士與合同護(hù)士之比大約為6：4，在無(wú)法改變醫(yī)療體制的情況下，公招時(shí)是否可指定名額給護(hù)士，使醫(yī)院在編醫(yī)技人員與護(hù)士保持合理比例，讓護(hù)士覺(jué)得被重視，合同護(hù)士在醫(yī)院工作覺(jué)得有前途和有工作成就感，從而提高工作的積極性。二、做到“兩個(gè)必須”必須繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富工作內(nèi)涵，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理技術(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，并引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制，把患者滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，開(kāi)展?？铺厣o(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，切實(shí)做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。三、達(dá)到“三個(gè)滿意”患者滿意：通過(guò)護(hù)理服務(wù)的改善，使患者感受到我院護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心、和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到我院護(hù)士良好的職業(yè)素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。政府應(yīng)有一定的護(hù)理繼續(xù)教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并制定具體落實(shí)方案，確保經(jīng)費(fèi)落實(shí)到護(hù)士身上。在法制、體制以及機(jī)制上給予護(hù)士強(qiáng)有力的支持。近年來(lái)財(cái)政對(duì)醫(yī)院均實(shí)行定額補(bǔ)助，補(bǔ)助數(shù)量少還經(jīng)常不到位，這種趨勢(shì)越到基層醫(yī)院越明顯。積極性難以充分以揮。但是，目前，我區(qū)的護(hù)理狀況還不容樂(lè)觀，據(jù)護(hù)理調(diào)查數(shù)字顯示，我區(qū)護(hù)理隊(duì)伍仍然存在以下問(wèn)題：護(hù)士配備不足，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量難以保證。只有得到全社會(huì)的認(rèn)可，護(hù)理費(fèi)用的提高才有可能實(shí)現(xiàn)，護(hù)士收入提高才可能有希望，護(hù)士社會(huì)地位的提高才能成為現(xiàn)實(shí)。認(rèn)識(shí)水平高，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作方法得當(dāng)，創(chuàng)新意識(shí)濃厚，就一定能將這—工作做得有聲有色。由于沒(méi)有法律來(lái)保護(hù)患者的權(quán)益，所以幾個(gè)護(hù)士護(hù)理多少患者，患者應(yīng)得到怎樣的護(hù)理服務(wù)都無(wú)法控制。一方面是絕對(duì)不足。這種護(hù)士包患者的排班方式，使醫(yī)院管理者沒(méi)想到的是，護(hù)士學(xué)習(xí)之風(fēng)悄然而起。責(zé)任護(hù)士對(duì)患者實(shí)施整體護(hù)理，為自己分管的患者進(jìn)行打輸液、發(fā)藥、備皮?一等等治療工作，與以前不同的是，打完針、發(fā)完藥、處理完醫(yī)囑不是回護(hù)士站等著到點(diǎn)下班，而是要為患者作基礎(chǔ)護(hù)理、巡視病房、與患者溝通、解答患者的問(wèn)題、進(jìn)行健康教育和心理護(hù)理等等，在醫(yī)生查房的時(shí)間，還要隨醫(yī)生一起查自己所負(fù)責(zé)的患者，了解患者的治療和病情及有關(guān)情況。因此，醫(yī)院管理者和護(hù)理管理者的認(rèn)識(shí)是至關(guān)重要的，特別是護(hù)理管理者們應(yīng)坐下來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，不應(yīng)帶有抵觸的情緒，有的護(hù)理管理者發(fā)勞騷、講怪話，無(wú)法帶領(lǐng)醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理工作改革，結(jié)果只能是不進(jìn)則退，落后于其他醫(yī)院，這是改革開(kāi)放30年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。1要糾正對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”認(rèn)識(shí)的偏差衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)在2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上的講話中指出：衛(wèi)生行政部門要把護(hù)理事業(yè)發(fā)展列入醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃中，要使患者和社會(huì)通過(guò)護(hù)理服務(wù)感受到衛(wèi)生行業(yè)的風(fēng)貌；醫(yī)院管理者要認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作影響到醫(yī)院發(fā)展的全局。20W趙莉萍護(hù)士長(zhǎng)的創(chuàng)造條件、從小事做起的管理理念讓人印象深刻，病區(qū)的責(zé)任護(hù)士姓名卡、健康教育標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)等多項(xiàng)舉措對(duì)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展起到很大幫助；10W虞正紅護(hù)士長(zhǎng)提出的護(hù)士對(duì)病人病情的掌控度、呼叫鈴和家屬出現(xiàn)的頻率、病人對(duì)護(hù)士的熟悉程度、健康教育知曉度、病人的滿意度等項(xiàng)目，為今后制定責(zé)任制護(hù)理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)提供很好依據(jù)；心內(nèi)監(jiān)今年取消了護(hù)工，護(hù)士長(zhǎng)喬燕從轉(zhuǎn)變觀念、護(hù)理人力安排、對(duì)護(hù)士的支持舉措等闡述了監(jiān)護(hù)室如何快速適應(yīng)護(hù)理模式改變，并保持護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)定提高的過(guò)程；31W沈燕萍護(hù)士長(zhǎng)講述了如何在一個(gè)硬件條件差、重病人多、周轉(zhuǎn)快的病房開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理并取得一定成功的心得；另外14W的責(zé)任護(hù)理的分組形式、2