【正文】 更換。進(jìn)一步營造溫馨護(hù)務(wù)的氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)和健康教育方面再下功夫，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，做好以下十項(xiàng)護(hù)理工作：一：入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。一、穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭2012年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到30%以上。：依據(jù)工作量彈性排班。與去年同期相比。每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作?？剖抑贫嗣恐艿摹盎A(chǔ)護(hù)理日”，全科護(hù)士到科為危重病人、生活不能自理的病人、長期臥床的病人洗澡、更衣、剪指甲、洗頭等。各班崗位職責(zé)明確，實(shí)施護(hù)理分層管理：一級(jí)助理護(hù)士，主要負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理、輔助治療，并參與夜班倒班工作。我院積極響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生主管部門的計(jì)劃與部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，到目前為止已創(chuàng)建了二個(gè)示范病區(qū)（骨科和感染性疾病科），科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：一、全院齊動(dòng)員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組（主管院長親手抓）及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)評(píng)估考核小組，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)方案”，明確了工作重點(diǎn)，進(jìn)行組織分工，保證了各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施的落實(shí)。組織護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德禮儀、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等的培訓(xùn)和考核；并要求臨床各科室，對(duì)照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》進(jìn)行自查，對(duì)未能做到的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目單獨(dú)列出，力爭逐步完善。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰。落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適等（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “誠信、平等、主動(dòng)、關(guān)愛”的服務(wù)理念，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報(bào)告本，真正讓護(hù)士有時(shí)間在病房，有時(shí)間在病人床旁。：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。四、目前還存在的問題。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每年一次的“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。、癥狀、自理能力、心理狀況。 臥位護(hù)理 、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報(bào)時(shí)， 舒適護(hù)理 患者每周剪指、趾甲一次?；?望 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)丁倩不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，2010年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會(huì)。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。（內(nèi)六 尚建英）優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看—醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用優(yōu)質(zhì)服務(wù)我之行動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)促我改變 隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護(hù)理人員都積極的參與其中。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。消化科是個(gè)繁忙的科室，消化二區(qū)病種以膽石癥和胰腺炎居多，僅僅輸液量就是一項(xiàng)不小的工作負(fù)荷，致使護(hù)士深入病房常常倍感力不從心。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。我自己在護(hù)理當(dāng)中也開動(dòng)腦筋，自制了微泵機(jī)上的藥物標(biāo)示薄膜貼這樣一來既避免錯(cuò)加藥物又使微泵機(jī)上整潔，便于消毒。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)，我們不僅僅要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，更要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)永遠(yuǎn)得進(jìn)行下去。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。用“心”服務(wù) 用情呵護(hù)很榮幸我們科室成為這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的試點(diǎn)病房，我科以“用心服務(wù)、用情呵護(hù)”的服務(wù)理念，在全科護(hù)理人員的努力下，積極開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位患者感受到家人的溫暖、親人的呵護(hù)，想辦法從細(xì)節(jié)上提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，積極參與到溫馨服務(wù)活動(dòng)中，真正做到以人為本。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為 7舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理發(fā)展進(jìn)程中的先進(jìn)事物，是一種必然的趨勢(shì)。所以，衛(wèi)生部了滿足患者日益增長的服務(wù)需求，大力開展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)”，本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以開展好“溫馨護(hù)理樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧”活動(dòng)為目標(biāo)，不 9斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。呢！如此親人般的問候帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，我們?cè)敿?xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。響應(yīng)號(hào)召，我決心做到1．認(rèn)真遵守工作時(shí)間,每天堅(jiān)持提早15分鐘到崗，按照交接班流程自覺做好交接班工作，堅(jiān)守工作崗位。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。對(duì)于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。，營造溫馨環(huán)境。通過這次交流活動(dòng)，護(hù)理部對(duì)試點(diǎn)病房的工作予以了充分肯定，責(zé)任制護(hù)理試點(diǎn)近半年來，各個(gè)病房在模式探索、人力資源調(diào)整、護(hù)理質(zhì)量提高、醫(yī)護(hù)患關(guān)系和諧、病人滿意度上升等方面都取得一定的成效。?國家衛(wèi)生部推行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”就是一個(gè)抓手，以落實(shí)國家衛(wèi)生部對(duì)護(hù)理的總體要求，即：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。在半年多的試點(diǎn)實(shí)踐中，試點(diǎn)醫(yī)院學(xué)習(xí)應(yīng)用了國際上，以及我國香港、臺(tái)灣通用的做法，廢止功能制護(hù)理，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，以徹底改變功能制護(hù)理的排班方式作為切入點(diǎn)。責(zé)任護(hù)士把自己分管的患者真正放到了心上，哪位患者該翻身、該加液體、該解小便、該喝水??都放在心上，根本不需要患者拉燈喊護(hù)士，每個(gè)患者需做什么檢查，為什么要做這個(gè)檢查，都記在責(zé)任護(hù)士心里，責(zé)任護(hù)士會(huì)一一安排好做完，患者對(duì)此十分滿意。過去患者做什么檢查，跟自己無關(guān)，只是催著患者查完就行，現(xiàn)在不同了，責(zé)任護(hù)士一定要明白患者為什么需做這種檢查，檢查結(jié)果是什么都要關(guān)心，要掌握與患者相關(guān)的知識(shí)越多越好，否則無法與所負(fù)責(zé)的患者交流，在工作中會(huì)明顯落后于其他護(hù)士，所以要不斷學(xué)習(xí)，把專科護(hù)理知識(shí)體現(xiàn)在護(hù)理全過程中，而不是將其束之高閣。因護(hù)士少，工作量大，護(hù)士沒時(shí)間進(jìn)病房，談不上對(duì)患者病情變化的觀察，因此存在醫(yī)療安全隱患。功能制護(hù)理模式使得護(hù)士做完護(hù)士長分配給自己的工作就可到護(hù)士站休息、說話。要達(dá)到這一目標(biāo)，護(hù)理工作要改革，改革護(hù)理模式，改革者排班方式，這樣才能贏得患者滿意度的提升。這樣才能改變目前的護(hù)理差、收費(fèi)低、收入流動(dòng)快、質(zhì)量差的惡性循環(huán)，使我國護(hù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題理事業(yè)走上健康發(fā)展的道路。面臨生育高峰，護(hù)理人員在本來配置不足的情況下更加短缺。工作強(qiáng)度大，夜班多，面臨的風(fēng)險(xiǎn)多，53%的護(hù)士曾被侮辱或威脅，5%的護(hù)士曾被毆打。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理的需求，除了一般的日常護(hù)理外，更增加了新的護(hù)理理念。政府應(yīng)加大對(duì)基層醫(yī)院的投入，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，對(duì)條件差的醫(yī)院適當(dāng)扶持，政策上傾斜，增加醫(yī)院薪酬分配，間接提高護(hù)士待遇，避免護(hù)士流失，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。強(qiáng)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任。政府滿意：通過提高人們對(duì)縣醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革在縣醫(yī)院體現(xiàn)的惠民、利民的總體目標(biāo)。加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾的醫(yī)療保健需求，保障患者的安全，促進(jìn)我區(qū)護(hù)理事業(yè)和諧健康發(fā)展，滿足我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需要。各級(jí)組織、人事、衛(wèi)生部門要重視培養(yǎng)及使用好護(hù)理人才，是否考慮作為主要領(lǐng)導(dǎo)政績考核的一項(xiàng)硬指標(biāo)。針對(duì)我區(qū)目前的護(hù)理狀況，各級(jí)政府、衛(wèi)生行政管理部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及護(hù)理管理者必須重視并且努力改善現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，以滿足我區(qū)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定嚴(yán)重影響整體護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)療、護(hù)理安全存在隱患。需要比較多的時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，這是護(hù)士相對(duì)不足的原因之一，也是護(hù)士的壓力所在。有的護(hù)理管理者總是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在護(hù)士是獨(dú)生子女，不愿意為患者實(shí)施整體護(hù)理。為什么護(hù)理管理者反而望而卻步?為什么不愿意接受真正意義上的責(zé)任制護(hù)理?衛(wèi)生部要求取消陪護(hù)，取消非護(hù)理人員做護(hù)理工作，有些護(hù)理管理者卻大談：家屬下崗沒事做要陪護(hù)，家屬親情要陪護(hù)，患者飲食習(xí)慣不同要陪護(hù)，患者不好意思讓護(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理要陪護(hù)等等。大醫(yī)院如果有部分護(hù)士不忙，每人閑一個(gè)小時(shí)，300名護(hù)士就閑了300個(gè)小時(shí)，按每人工作8小時(shí)計(jì)算，可多37名護(hù)士。有的醫(yī)院配備護(hù)士數(shù)量不少，但在患者床前護(hù)理患者的護(hù)士卻不多，護(hù)士相對(duì)配備不足的原因是管理問題。3要克服推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”中的困難凡是改革，都會(huì)有困難；凡是改革，都會(huì)有阻力，醫(yī)院管理者和護(hù)理管理者應(yīng)分析困難產(chǎn)生的原因，研究克服困難的辦法，拿出戰(zhàn)勝困難的勇氣和措施。病房還是那個(gè)病房，護(hù)士還是那些護(hù)士，為什么患者滿意度明顯上升至99．3％，非常不滿意的僅占0．1％。剛開始一些護(hù)士不理解、不愿干，認(rèn)為讀過多年書的護(hù)士，為患者做基礎(chǔ)護(hù)理，為患者翻身、擦身、洗頭、洗腳、沖會(huì)陰??是大材小用，是倒退，怕患者更看不起護(hù)士。而是片面地把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”理解為就是讓護(hù)士“洗頭洗腳工程”，有的甚至認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”就是基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理就是洗頭洗腳。同時(shí)將繼續(xù)舉辦類似專題會(huì)如：如何提高病人滿意率、如何做好護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控、如何調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、如何激發(fā)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等，讓更多的病房參與進(jìn)來，共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。今年，衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。對(duì)病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。3．認(rèn)真評(píng)估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。通過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，可以更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。細(xì)微之處現(xiàn)真情，細(xì)微之處見溫暖，我們可以從自己身邊的一點(diǎn)一滴來為病人考慮。當(dāng)然，在諸多滿意的背后，我們的護(hù)士姐妹們付出了許許多多的辛苦勞累，但是閑暇時(shí)，消化科的護(hù)士姑娘們客觀而又樂觀地調(diào)侃道，“護(hù)理如果回到兩個(gè)月前的模式，我們將感到一種退步！”這也許就是事物發(fā)展的兩面性。它常常帶給人們驚喜，甚至提示事物沖破常規(guī)后的一種進(jìn)步。一句話可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一個(gè)動(dòng)作可以折射出一個(gè)人的品質(zhì)，而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中，我們付出的辛苦是有價(jià)值的，我們感到自豪和快樂！（眼耳鼻喉科 彭歡）優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，