【正文】 沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)度表。護士滿意通過提高護士待遇，護理隊伍的實現(xiàn)層級管理，護理工作量的績效考核等來實現(xiàn)護士們的自我價值。第一篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案篇一：.“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在2013年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動方案。二、進(jìn)度安排詳見 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)度表。6月份組織門急診優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動經(jīng)驗交流會。組織學(xué)習(xí)、落實我院“2014年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”。2013年底新招聘護士全部充實到病房。改良排班方式，實行彈性排班根據(jù)職稱、工齡、學(xué)歷等對排班進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，必要時成立基礎(chǔ)護理和臨床護理技術(shù)輔助小組；實行彈性排班，保證生活護理高峰時段人力資源，力爭做到無縫隙護理。五及時：巡視及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務(wù)水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當(dāng)頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。(2)、召開全院護士大會，啟動我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，做到人人知曉，并積極參與。（10）、每季度在示范科室開展評優(yōu)活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)個人，并給與大力表彰。制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)績效考核方案，并根據(jù)護士的工作量和工作質(zhì)量對護士進(jìn)行考核，實行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會化，陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。（二）負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的落實。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。（七）宣傳部門負(fù)責(zé)病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新聞并及時報道。增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員從“進(jìn)入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。（三）加強督導(dǎo)，確保實效衛(wèi)生行政部門適時修訂護理工作評價標(biāo)準(zhǔn)，定期開展指導(dǎo)檢查，要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免形式主義。一是患者滿意。建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫(yī)院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結(jié)和調(diào)整。各醫(yī)療機構(gòu)要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機制。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1:，示范病區(qū)的床護比不低于1：；1醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。5月份至9月，各二級以上醫(yī)院逐步擴大試點范圍。（三）加強督導(dǎo)，確保實效我局將在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上進(jìn)行檢查指導(dǎo)，引入患者和社會參與評價的機制,對全市“示范工程”開展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。三、活動重點內(nèi)容進(jìn)一步貫徹落實《護士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。結(jié)合醫(yī)院實際，進(jìn)一步完善崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程。建立落實基礎(chǔ)護理責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量。繼續(xù)加強護士基本能力、標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及流程的培訓(xùn)。五、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。第三層為上崗一年內(nèi)、取得執(zhí)業(yè)資格的護士，大專以上學(xué)歷。藥劑科職責(zé)：按病區(qū)每日計劃由住院藥房送藥品到病房。每位護士必須包病人不超過8名。包括基礎(chǔ)護理、?？谱o理、病情觀察、健康教育。保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。加強護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，以各種形式向社會和患者公開基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和工作內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)與實踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，營造比學(xué)趕幫的良好環(huán)境，塑造護士的良好社會形象。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。護理部負(fù)責(zé)醫(yī)院護理隊伍的建設(shè)和管理，在人事部門的配合下，負(fù)責(zé)科、區(qū)護士長的推薦、考核等組織工作，行使護理人員的培訓(xùn)、院內(nèi)調(diào)配、晉升、獎懲、聘任、獎金分配等。積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度，建立優(yōu)先臨床的激勵機制，依據(jù)全院各護理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風(fēng)險程度和工作量，以及責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌建立并合理劃分全院護理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術(shù)含金量、高風(fēng)險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，促進(jìn)護士合理流動。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護士管理模式的改革。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。通過舉辦全院性的“FMEA優(yōu)質(zhì)護理專案評比活動”，提高護士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。選擇試點病房，護理部指派每個試點病房一名科護士長以上護理管理人員全程跟蹤、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)相關(guān)工作。提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想、任務(wù)和工作內(nèi)容，制定實施方案，做好宣傳發(fā)動工作。分三個階段認(rèn)真貫徹落實。正確處理基礎(chǔ)護理和?？谱o理服務(wù)的關(guān)系，充分認(rèn)識?？谱o理是基礎(chǔ)護理科學(xué)化、專業(yè)化和規(guī)范化的具體體現(xiàn)，在深化?？谱o理實踐中充實和豐富基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵，使病人獲得更加專業(yè)和高質(zhì)量護理服務(wù)。確保責(zé)任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。1完善非懲罰性不良事件報告制度。建立?？谱o士、高級責(zé)任護士、初級責(zé)任護士隊伍。充實臨床一線護士隊伍，盡力扭轉(zhuǎn)缺編現(xiàn)象。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作。建立扁平化的護理管理體制。簡化不必要的護理記錄。要履行護士義務(wù)和護理職責(zé)。要堅持從制度、人力、財力、流程上保證“把時間還給護士，把護士還給病人”，確保護士為病人服務(wù)的有效時間。護士長每天評估重點患者，指導(dǎo)責(zé)任護士每天評估患者，掌握患者診療護理信息。護士長根據(jù)病人數(shù)量、病危病人數(shù)量及?？铺攸c動態(tài)調(diào)整班次。一、實現(xiàn)護士的崗位管理。護士長制定每層護士崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）認(rèn)真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進(jìn)認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神，明確職責(zé)，結(jié)合我院實際情況及特色，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護理工作。明確活動領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督評價小組及職能部門的職責(zé)，加強部門之間的合作，加大宣傳，讓全院職工、患者及社會各界參與、支持及監(jiān)督。結(jié)合?？茖嶋H，在部分護理單元，采用表格化護理文書，縮短護士護理文書書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，提高基礎(chǔ)護理和?？谱o理質(zhì)量。不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。二〇一〇年三月三日第四篇：2012年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，真正達(dá)到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的效果，依據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》、《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及河北省《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的要求，特制定實施方案如下。9月底，各二級以上醫(yī)院申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。1醫(yī)院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎(chǔ)。1護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。根據(jù)《安徽省實施2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導(dǎo)、整體推進(jìn)，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的單位示范病房開展試點達(dá)