【正文】 到位。（七）宣傳部門負責病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新聞并及時報道。（二）負責督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的落實。修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質(zhì)量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。（10）、每季度在示范科室開展評優(yōu)活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)個人，并給與大力表彰。五及時：巡視及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務(wù)水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。2013年底新招聘護士全部充實到病房。6月份組織門急診優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動經(jīng)驗交流會。第一篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案篇一：.“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在2013年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動方案。詳見沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進度表。（三）、組織實施，在全院范圍進行人力資源調(diào)整，向重勞科室傾斜，切實保證臨床一線護士數(shù)量。具體內(nèi)容要求如下：四心：接待熱心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。（9）、在全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我院申報2個示范病區(qū)為婦產(chǎn)科、內(nèi)科。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。附：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務(wù)科科長辦公室主任財務(wù)科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護理部主任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護理部，組成人員如下：護理部主任各病區(qū)護士長：附：各職能科室職責和任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)小組（一）負責制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案。（六）建立陪檢機構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫(yī)護人員陪檢。加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會?！笆痉豆こ獭被顒右_到三個滿意。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院具體實施方案請于2010年3月25日前報市衛(wèi)生局。一是患者滿意。不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫(yī)院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結(jié)和調(diào)整?；顒又黝}：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。進一步完善臨床護理質(zhì)量考核標準，細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。逐步探索和完善適合我院的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。設(shè)備科職責：所供應(yīng)的各種物品按病區(qū)計劃實行下收下送；定期對醫(yī)療設(shè)備、器械維護保養(yǎng)，隨壞隨修。制定?？萍膊≠|(zhì)量標準。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)形象。逐步建立垂直管理的護理管理體制。根據(jù)病人需求及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求，適時購買添置新型的護理用具和設(shè)備，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。進一步落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，進一步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自抓創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的工作，充分認識加強護理工作是社會發(fā)展的必然要求，是實現(xiàn)醫(yī)改的重要措施，也是促進持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求。第一階段，于6月30日前對試點科室“創(chuàng)優(yōu)”工作存在問題進行調(diào)整及改進；第二階段，于10月30日前擴大試點范圍，在全院50%的科室中開展，調(diào)查實施中的可能性并及時進行動態(tài)調(diào)整；第三階段，于12月31日前，總結(jié)經(jīng)驗，在全院范圍內(nèi)推行。加強各層人員質(zhì)控能力的培訓，要通過不斷完善?？谱o理指引、核心工作制度，及對前線護士連續(xù)不間斷的教育訓練，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進提高的長效機制。根據(jù)各專業(yè)性崗位、層級崗位和績效崗位。逐步將接送病人檢查、物資領(lǐng)取及運送、標本送檢、財務(wù)結(jié)算等非護理工作交由 相關(guān)部門負責。根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫規(guī)范》和我省《臨床護理文書規(guī)范》的要求，完善表格式護理記錄單，合理使用?？谱o理單，不濫用，要遵循責任、安全和簡化的原則，調(diào)整護理記錄書寫的內(nèi)容、方式、時間和場所，保證護理記錄的即時和動態(tài)，保證護士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。創(chuàng)建護士服務(wù)形象工程。護士長排班做到讓護士滿意。肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月附件2：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及職責組長：于立勛（院長）副組長：剛長庚（副院長）小組成員：劉杏芳(護理部主任)高坡（辦公室主任）郭書隴（財務(wù)科主任）葛江濤（后勤主任）李保社（設(shè)備科主任）顧俊杰（藥劑科主任）護理部職責：制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的工作計劃，完善護理規(guī)章制度，規(guī)范崗位職責；負責優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房人力資源配置；對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房護理人員進行培訓、考試、考核。（二）組織實施階段（2012年2月11月）2012年2月～5月，增加“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房”3個：外一科、外二科、婦一科。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2011年全國護理 工作會議、全省護理工作會議精神，認真學習貫徹科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，不斷深化護理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到98%以上。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實行院務(wù)公開。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。1醫(yī)院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎(chǔ)。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。根據(jù)《安徽省實施2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導(dǎo)、整體推進，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。將基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。（三）器材供應(yīng)由器械科承擔，負責耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。篇三：2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃和《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實施方案。(5)、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成的護理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿意度來完成對護士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護士檔案。對衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護理規(guī)范、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。利用醫(yī)院網(wǎng)站對該活動進行宣傳，并將基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進行公布，在院內(nèi)進行公示。召開開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動護士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護理工作。醫(yī)院滿意通過提高患者對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院信譽度的提升。我院自去年實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗，為優(yōu)質(zhì)護理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。２、建立健全護理工作規(guī)章制度和人員職責，制訂并落實各級各類護理人員崗位職責及工作標準；建立和完善護士績效考核制度，制訂切實可行的考核辦法。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，通過活動，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，二、活動目標通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務(wù)能力和水平。護理部要加強領(lǐng)導(dǎo)，注重實效，檢查指導(dǎo)臨床護理工作的同時廣泛征求患者及家屬意見，并根據(jù)其合理要求不斷改善護理服務(wù)，改進護理工作，提升患者滿意度。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護理服務(wù)。（三）負責指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案實施細則的落實。活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。同時，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。三是政府滿意。1嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。10月，市衛(wèi)生局組織對各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作進行評估。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）市衛(wèi)生局組織對各單位實施“示范工程”情況進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。加強全員培訓，強化服務(wù)理念。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、各部門間的團結(jié)協(xié)作下，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇。通過接受上級部門的指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。通過科學設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分