【正文】 間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。要盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。當員工要求加薪時，說，王先生，我們付薪水是按照一個人的價值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻度做大，那么我們一定付更多的薪水，價值越高付出的薪水就越多。同時，員工議見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時只有20%。有效溝通――溝通的障礙時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。有效溝通――如何開會誰結(jié)論。誰負責和誰追蹤。可以改善會議的七點：誰參加。使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲?？偨Y(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。第一篇：學(xué)習有效溝通余世維經(jīng)典語錄有效溝通余世維 有效溝通――溝通概述 溝通就是人與人的接觸。不殺女人和孩子。有效溝通――溝通的過程 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。門打開以前要知道今天的會誰負責，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。過去的經(jīng)驗。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。信息從下面下去過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。有效溝通――溝通的障礙 付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ 別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。溝通是兩循環(huán)圈，一個第二篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準備對策(答案):兩個以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動報告你的工作進度—讓上司知道對上司的詢問,有問必答,而且清楚—讓上司放心充實自己,努力學(xué)習,才能了解上司的言語—讓上司輕松接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事不忙的時候,主動幫助別人—讓上司有效毫無怨言的按受任務(wù)—讓上司圓滿對自己的的業(yè)務(wù),主動提出改善計劃—讓上司進步提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機會 余世維《有效溝通》●第三篇：《有效溝通》余世維作者：余世維控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理――關(guān)心（Concern）溝通的基本要求――主動（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）問題1：自私――關(guān)心只在五倫以內(nèi)中國人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內(nèi)。影響編碼的5個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。有這么頻繁的溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設(shè)計得當，都可以進行溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。* 專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時，遇到專業(yè)術(shù)語應(yīng)盡量直白化來表達。情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。小結(jié)：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。：領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。：交叉的意思是我會防范你。：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙??！”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。”艾森豪威爾說：“我想也是，你上來，我們走一走。◇表達情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。只有日本人自己可以讀。溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這時你應(yīng)該不吸。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。我們來看關(guān)心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個方面：1關(guān)注狀況與難處有一次在香港買書，那本書很厚，我剛拿到手上，一個店員就過來了：“你喜歡這本書嗎？”我說：“是啊。你要登機的時候通知我一下，我就會幫你拎過去的。人們常常喜歡玩手機，其實這就是一種玩具的概念，只不過不是洋娃娃罷了。所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。日本人把這種現(xiàn)象叫做機器的自動化。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現(xiàn)在外面有暴風雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠走，我們很快將便當準備過來??”這個事情是怎么做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。再過來一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。”主持人的話講到這里就不講了，猜猜看，會發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅著撕。2主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。此游戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了?！奥牎庇袃蓚€要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應(yīng)做好準備，以便恰當時給對方以回應(yīng)，鼓勵對方講下去。這是為什么呢?”“你真的想知道嗎？”“是的！”“實話實說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。◇知識所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？◇社會文化背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子干杯的國家和人越來越少了。1美國文化美國是一個大國，與中國的貿(mào)易交往也特別頻繁，所以我們對美國文化也應(yīng)多多少少了解一下。賴先生，以后談一件事情，要溝通多久就告訴我多久，至于多出來的時間，我們是否要交流交流，這是另外的事情。所以下次你跟老外聊天的時候，如果他說：“不見得同意。3日本文化跟日本人在一起的時候，千萬不要稱贊其中一個人，日本人的習慣是要稱贊就得稱贊整個部門，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。很多人在工作中，由于文化間的差異，結(jié)果造成誤解，講起來是非常遺憾的。有機會去北京長安街看看，兩邊的樓都很高，但它倒下來連對面都砸不到，那些樓其實沒有想像的那么高。在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。第二，聽的人要怎么去聽。水平溝通沒有肺。往下溝通呢？總經(jīng)理對生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個心?！崩咸卮穑骸拔艺埖哪莻€割草工也已經(jīng)做了，他做得很好?！薄霸僬f”就永遠沒有結(jié)果了。答案很快就出來了。我就跟他說：“董事長打球啊。你看這五個人是我來決定呢，還是你告訴我名單?”“好吧，你決定！”“那董事長要不要告訴你呢？”“跟我講一下好了。沒有準備好答案，只有兩個后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，他怎么會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以，無論向董事長、總經(jīng)理還是廠長報告，千萬不要只會說：“總經(jīng)理，對于這個事情的裁示，您還有什么意見嗎？”值得注意的是，給老板的答案最少一個以上，因為只給老板一個答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負責任的。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。當然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說，你有這個本事你做給我看。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業(yè)務(wù)員。在全球企業(yè)視野內(nèi)，這樣的障礙無處不在。王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。3體諒一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計劃中，臨時來了一個訂單把它插進去。為什么前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒?！庇幸淮?，我到馬來西亞出差，在機場看到一個很漂亮的高爾夫紀念品，我就把它買回來了，其實我不打高爾夫。你看怎么樣？”“好吧。5雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。其實從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題。其實他以前不是做實業(yè)的，嚴格講起來，他做飲料主要是財務(wù)操作。否則，你的話一講完，就再也沒人去補充了，這叫做失去了溝通。電腦是什么？很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，反而會讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案。客戶不需要你念那些東西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切。其實電腦并不是特別有用，它只是在計算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們設(shè)計了一個個統(tǒng)計符號，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個人手中都拿著一個筆記本電腦。有一次，我走出辦公室，站在一個職員后面。許多公司一開會，就喜歡搞一條長桌子，上面坐很多領(lǐng)導(dǎo)，像工作匯報一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點聲音都沒有。于是李先生在跟底下的人溝通時就出現(xiàn)了一種障礙。（２）角度2：電腦。雙贏以前一定要有個利弊分析，這是為什么呢？我們可以這樣來設(shè)想：如果你與別人溝通的時候，你對他說這東西對他很有幫助，人家會笑：對我有幫助？人不自私天誅地滅，不會吧?所以“對你有幫助”這句話最好不要講，因為太虛假。為什么？早開和晚開與財務(wù)經(jīng)理有什么關(guān)系?公司的錢又不是他的錢，但是他不想開就可以不開。后來我發(fā)現(xiàn)稅法修改，我就馬上買了兩套最新修改的稅法，也送給了他?！边@招叫做爛招，人家根本不怕，有本事去狀告董事長好了?！闭f罷，就走了。案例中王經(jīng)理前后的變化，道出了一個永不磨滅的真理：只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有博大的胸懷。1主動在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到很苦惱。如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的；如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的；如果你當過財務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情愿聽你的話。建議1：多了解狀況與下屬溝通時，如果你是一個“空降兵”，自己以前并不是做這一行的，給你一個建議：多學(xué)習，多了解，多詢問，多做功課。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠有一個特權(quán)，就是在下屬呈交的答案里面選一個?！蔽乙还才c他溝通了七件事情，車子就到了高爾夫球場門口了?！薄拔腋阋黄鹑ァ３鰡柎痤}，領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！建議2：任何地點與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會議室去。——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣？——明天下午我沒空，我有客戶。”男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。可見，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要癥狀。下面，我們來講講溝通的三個方向：（１）往上溝通。——［美］保羅溝通中間的渠道好比一個黑盒子，不論在商場，還是在工作場合，大家都應(yīng)該盡量避免這種黑箱子、黑盒子。這叫做人的一種錯覺，一