【正文】 的曲線。1因為客戶要買的不是商品，而是你。（察覺自己、利用別人的情緒）1好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根。如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。9不要說“我以為……”9管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。8完美體現在各個細節(jié)之處。7人才與策略不同，是無法被對手學習的。一個人只會講話不會聽話，叫做強暴辯。5管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。4首先自己認錯。4兵隨將轉，無不可用之才。3克盡本分，把該做的事做好。2管理就是用合適的方法管人管事2困境促進思考，危機提高警覺，逆境有助成長。執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。補充：―科學的程序‖是執(zhí)行的保障。一、案例上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志 招聘網CEO劉浩二、分析你如何挑選有執(zhí)行力的人。怕別人超越自己，只好互相包庇。八、不當老板，只做哥們兒好兄弟與經理人的成功混合體并不存在。X–Y–Z 理論與 Fidler 的權變觀點。調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓。：除了首先和企業(yè)管理理念有關以外，發(fā)生在企業(yè)的中層危機還有更多的脆弱關鍵點。——站在高管角度：這主要是對企業(yè)發(fā)展和集體利益的威脅。：―用不好人，留不住人‖雖看起來是老生常談，卻不可忽視。―天花板‖，長時間升不上去。設立品管部門。接受忠誠的五個缺口。二、顧客喜愛的酒店人員 換位思考，心貼顧客。課程前言： 余世維博士是一名忠誠的酒店顧客。制度上：用人或提干盡量依據公平合理的考核結果；不應給予干部過多的特權，甚至包庇縱容。行為上：注意你的服裝儀容、聲調步伐、精神狀態(tài)、形象坐姿。，比我們去調查他，其效果要增大10倍。二、輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產力，而不是他們有了問題，我們再解答。頃刻之間，各個企業(yè)或職場員工莫不汲汲于管理知識的研讀或教育訓練的參與。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點不會錯。，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？”。 個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。“哎呀羅總，你怎么喝成這個樣子？”“沒事，家里沒事！”人家給你鞠躬說你太厲害了。，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）！，領導訓過我后我回辦公室挨個的罵?。鹤尮居幸?guī)則，讓公司有次序。孫中山先生嘗言：―國者人之積,人者心之器。內容提要：第一部分輔導一、人力資源就是―人財‖（HumanCapital），不僅僅是―人才‖―職務薪‖到―績效薪‖現在是―技能薪‖，在市場中可以與人競爭的技能才是―有效技能‖。:觀察行為+發(fā)現差異+與員工（干部）對話+說明重要性+提出改善意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤=輔導：很多公司對員工（干部）的輔導，缺乏一個完整的架構體系，顯得松散而零落。作業(yè)上：主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）；建立―無事不可談‖的良好溝通管道。◆個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨；日本人。能感到強烈的氣息。三、顧客期望的服務意識 態(tài)度，知覺，差異。及時發(fā)現處理潛在抱怨。??《中層危機》內容簡介：一、什么是―中層危機‖？ 1.―中層‖是指企業(yè)的高層經理群體，包括總監(jiān)、部門總經理及高級經理等。高層會偏重整體企業(yè)利益立場，中層則偏重個人利益立場。、中層信心不足、生存空間開始惡化一起發(fā)生。2.―非問題的問題中層‖，往往與老板打天下或多年跟隨而來，職位穩(wěn)定卻有無法突破的瓶頸，激情殆盡趨向保守，心理飽和，連報業(yè)績預期都打上折扣，沒有沖勁。二、未能啟發(fā)工作人員任何優(yōu)秀的經理人，都能離開辦公室一整天，不會引發(fā)混亂。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人。很多經理花80%的時間，只創(chuàng)造20%的生產力。追求 ―標準‖ 最后變成一種原動力。一、案例平安保險董事長馬明哲伊利集團董事長二、分析你如何檢查部屬的執(zhí)行力？第二講：執(zhí)行力馬上執(zhí)行 執(zhí)行力的三個核心 ——人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程。一、案例英特爾公司總裁 大眾影視文化廣告公司副總吳佳 華碩電腦副董事長童子賢二、分析執(zhí)行型領導者要做的7件事1．了解你的企業(yè)和員工2．堅持以事實為基礎3．樹立明確的目標和實現目標的先后順序4．跟進5．對執(zhí)行者進行獎勵6．提高員工的能力和素質7．了解你自己 第六講：執(zhí)行—— 一步一個腳印。這是我的錯！職業(yè)化的下屬通常會看不起非職業(yè)化的主管。1我發(fā)現，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡的。2企業(yè)文化＝成員共有的價值觀＋想法（意識決定模式）＋行為模式2我們要最后笑，免得被人笑。3投訴是第二次表現的機會。4“我出去就當我死了！”4毫無怨言地接受任務。5容易犯錯的往往是君子。6管理就是讓別人完成事情6問題等于機會。7作為管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。8團隊的三個條件：一、自主性；二、思考性；三、合作性。9接受批評，不犯二次過錯。如果發(fā)現老板有錯，一定是我看錯。10強大的民族和強大的企業(yè)都是教育出來的，而不是天生的。11人要像狗一樣地活著。12成功的人很早就養(yǎng)成成功的習慣。13沒有利潤，再好的公司，有再好的員工，都會很快陷入困境。管理就是讓別人完成事情。1管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。2一個鬼都沒有?！八枷霙Q定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！”4老板絕對不會有錯。4凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經理的人。5客人面前只說“我們”，沒有“你們”“他們”，這樣才能保持內部團結。只看問題，不看目標。7強大的民族和強大的企業(yè)都是教育出來的，而不是天生的。80、一個人只會獨善其身是不行的，應該把底下的人也搞得很好。8顧客的滿意不等于顧客會對你忠誠。9接受批評，不犯二次過錯。，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。 個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？”。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點不會錯。這才放松了對他的警惕?，F任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。其實，我一直都覺得，人應該有點追求完美的精神從一開始就不讓它錯！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應該接受教訓，不要重復犯錯。這一點“堅持”精神無可厚非，但堅持要看事情的性質、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價，最起碼浪費了寶貴的時間！事實上，接受幫助也是給了自己一個學習的機會，我們要想超越自己，體現自身價值，就應該汲取別人之長。做任何事，我們都要有責任心，要負起責任?！肮芾聿皇潜荣惪凑l的愛最多！”的確如此，但是，也不是在比賽誰的愛最少，所以，我們還是要愛，愛己也要愛人。最后統(tǒng)一全日本，成為日本明治天皇之前的最后一個幕府大將軍。要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的”自己。，就是做總經理的人。偉大的韓非子講的。，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主發(fā)揮潛力。100、幫助你成長的都是你的敵人。9容易犯錯的往往是君子。8自動自發(fā)：主動地發(fā)現問題、主動地思考問題、主動地解決問題。7細節(jié)的最高境界是追求完美，在這個過程中你要做的就是比對手多走一步。6跟部屬站在一起，你就是公事，沒有私事。5接電話不可說的話：找人說“不在！”，“我不知道！”，“這不歸我管。4執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才讓老板犯錯。3“美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音”。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。君視臣如草芥，臣視君如寇仇。1努力學習，讓上司殘廢。12一天要做一件實事，一個月要做一件新事，一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。11