【正文】 意他的狀況與難處， 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問題。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。 ? 溝通的目的： 控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？ 有效溝通 —— 溝通概述 ? 激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。） ? 中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。 社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。 ? 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會。 主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 來源的可信度。 克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。 ? 基本薪 +個人獎金 +團(tuán)隊獎金 +后勤獎金 +特別獎金 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 一個公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。 ?時間和空間在物理學(xué)上叫相對換算。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽 （ 1） 提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 ? 水平溝通 ， 要主動，最主要的是謙讓，一個人進(jìn)入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛， 學(xué)會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。 ? 領(lǐng)域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東西都會有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。 ? 上樓梯女先男后，下時男先女后。 ? 摸茶杯，就是耐不住性子了。 ? 一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。 ? 諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。 ? 人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。 有效溝通 ? 和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應(yīng)避免。 ? 直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。 ? 中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。 ? 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。 ? 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。 有效溝通 ? 到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。 接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。 雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析 有效溝通 —— 傳言 ? 傳言首先是因為焦慮 有的是為了搞清楚支離破碎的消息 做為聯(lián)合群的一種手段 傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因為沒把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想， 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ?二是他也沒什么不得了的。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 講話不要一動就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。（ 3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認(rèn)為對方不懂，要給人面子。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 主動傾聽：言 多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。