【正文】 意他的狀況與難處， 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問(wèn)題。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話(huà)，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話(huà)，是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見(jiàn)，但是在該發(fā)表議見(jiàn)時(shí)，他們沒(méi)有聲音，不需要他講話(huà)時(shí)他又講一大堆俏皮話(huà)，就是中國(guó)的父母沒(méi)訓(xùn)練孩子什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不說(shuō)，什么說(shuō)話(huà)的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。 ? 溝通的目的： 控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒(méi)有注意？ 有效溝通 —— 溝通概述 ? 激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績(jī)效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開(kāi)會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來(lái)，他們都是珍珠，而你是那根線。） ? 中國(guó)人不是不會(huì)講話(huà)，是不太關(guān)心別人的事情。 社會(huì)文化的背景，向中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。 ? 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。 主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時(shí)間，時(shí)間到，下去，講不完等會(huì)開(kāi)完再講，全部的講完你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門(mén)，總經(jīng)理控制全場(chǎng)，但首先是要沉默。一個(gè)會(huì)如果沒(méi)答案，這個(gè)會(huì)這月不能開(kāi)第二次，這叫做無(wú)能。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 來(lái)源的可信度。 克制情緒，在公司下一個(gè)重要的決策，而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來(lái)，就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下。孩子有議見(jiàn)就應(yīng)該要講，沒(méi)什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽(tīng)電話(huà)時(shí)統(tǒng)統(tǒng)要記。 ? 基本薪 +個(gè)人獎(jiǎng)金 +團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 +后勤獎(jiǎng)金 +特別獎(jiǎng)金 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣(mài)力也沒(méi)用，因?yàn)槟莻€(gè)東西做不好。 ?時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽(tīng) （ 1） 提問(wèn)題，別人在講話(huà)，你常提問(wèn)題會(huì)讓人覺(jué)得你非常有興趣，他會(huì)覺(jué)的你在注意聽(tīng)他講話(huà)，不斷的反問(wèn)時(shí)，對(duì)方的興趣就來(lái)了，要故意問(wèn)一兩句。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話(huà)的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話(huà)要有威嚴(yán)，有份量。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 ? 水平溝通 ， 要主動(dòng)，最主要的是謙讓?zhuān)粋€(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門(mén)要非常的謙虛，多稱(chēng)他們?yōu)榍拜?，?duì)你沒(méi)有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛， 學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門(mén)溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 對(duì)上司的問(wèn)答有問(wèn)必答而且清楚，讓上司放心。 ? 領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒(méi)什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車(chē)?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。 ? 上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。 ? 摸茶杯，就是耐不住性子了。 ? 一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓自己感覺(jué)到很可憐，自己有委屈，沒(méi)多信就自己就會(huì)頭痛。 ? 諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說(shuō)明自己的需要。 ? 人和人溝通最容易碰到的就是談判和會(huì)議。 有效溝通 ? 和別人溝通應(yīng)是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前邊，講在后面，這中間有很多小動(dòng)作應(yīng)避免。 ? 直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。 ? 中國(guó)人喜歡兩極化，怕起事來(lái)什么都怕，一兇起來(lái)就什么事都不怕，都是不對(duì)的，中國(guó)人缺少一種中庸之道。 ? 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。 ? 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽(tīng)我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。 有效溝通 ? 到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)印? 接受批評(píng)，不犯第三次過(guò)錯(cuò)，讓上司省事。 雙贏，和其它部門(mén)溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析 有效溝通 —— 傳言 ? 傳言首先是因?yàn)榻箲] 有的是為了搞清楚支離破碎的消息 做為聯(lián)合群的一種手段 傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會(huì)靠上來(lái)。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆](méi)把答案準(zhǔn)備給他，讓他來(lái)想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來(lái)想， 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ?二是他也沒(méi)什么不得了的。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 講話(huà)不要一動(dòng)就關(guān)門(mén)，一關(guān)門(mén)就在談秘密。（ 3）不要批評(píng)，沒(méi)聽(tīng)完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 主動(dòng)傾聽(tīng)：言 多必失，修理客戶(hù)最簡(jiǎn)單的方法就是先聽(tīng)他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問(wèn)的時(shí)候他就詞窮了，再開(kāi)始反擊，這樣他就能聽(tīng)進(jìn)去。