【正文】 要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 主動(dòng)傾聽：言 多必失，修理客戶最簡(jiǎn)單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時(shí)候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 簡(jiǎn)化語言： 講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時(shí)間。 ? 笑容與答案是兩回事情。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 跨國(guó)公司之間的多國(guó)文化。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 上邊的信息在過濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報(bào)告給老總看，信息要整理，任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報(bào)告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長(zhǎng)總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個(gè)董事長(zhǎng)不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個(gè)陷井。 ? 認(rèn)知的偏誤。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 溝通的個(gè)人障礙 5點(diǎn)： 地位的差異。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。資料應(yīng)在開會(huì)前閱讀，一到會(huì)場(chǎng)就是直接討論和表決，開會(huì)就是要把結(jié)果馬上做出來，開會(huì)資料要先下發(fā)，開會(huì)現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進(jìn)來，同時(shí)告訴他這是第一次也是最后一次。 底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。 高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持，開會(huì)上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng) ,二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 開會(huì)的通病：事先沒講清楚，事先沒有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會(huì)也沒人去管。 ? 開會(huì)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。 ? 開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺(tái)，三是用大玻璃。 態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。 ? 機(jī)器自動(dòng)化，人要盯。 ? 溝通的 基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。黑手黨的規(guī)定 ： 男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。 ? 在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。 ? 溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。 ? 表達(dá)一個(gè)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。 ? 流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？ ? 所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。 ? 關(guān)鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？ ? 影響講話的幾個(gè)條件： 技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從對(duì)于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯(cuò)覺。 ? 講話講給別人聽，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。 ? 開會(huì)也是一種溝通，大家都喜歡開會(huì)，發(fā)現(xiàn)開會(huì)是種癮不開難過，開會(huì)是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會(huì)當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 誰主持。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 誰發(fā)言。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 誰在浪費(fèi)時(shí)間 。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求