【余世維講義】有效溝通-免費閱讀
【正文】 ? 和人溝通時，常常有多種動作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。 ? 提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。 ? 告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負別人，也不要隨便被別人欺負，是就是，不是就不是，人不要太 IQ，不要認為我很委屈人家會喜歡我，有時剛好相反，太退縮，別人會看不起。 有效溝通 ? 手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動后退，以緩壓力。 ? 擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。 ? 請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因為每個人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡單。 充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。 自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結(jié)果。 ? 跟別人講話注意： 講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。（ 2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。 ?杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。 ? 對障礙的克服： 要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個習(xí)慣，回報，不是報答，是回頭報告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動的報告，大部分的人是沒這習(xí)慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報。 ? 和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復(fù)數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議，讓客戶確認一下。 ? 信息過濾， 信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵他們，還要利用他們。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰發(fā)言。 ? 開會也是一種溝通，大家都喜歡開會，發(fā)現(xiàn)開會是種癮不開難過，開會是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。 有效溝通 —— 溝通概述 ? 主動升為經(jīng)理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？ ? 所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。 ? 表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。 ? 在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。 ? 溝通的 基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。 態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。 ? 開會總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。 高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng) ,二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。資料應(yīng)在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結(jié)果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 溝通的個人障礙 5點： 地位的差異。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進另一個陷井。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對方兩個反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 ? 笑容與答案是兩回事情。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 簡化語言： 講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 跟手下，不要只會責(zé)罵，要 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 提供方法，
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