【正文】 直言型――就是提醒對(duì)方其行為對(duì)你已經(jīng)有了不良的影響。：表示我沒(méi)有辦法。：人摸鼻子，表示猶豫和說(shuō)假話。：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會(huì)覺(jué)得你很尊重他。這種領(lǐng)域侵犯也許別人不會(huì)說(shuō)出來(lái)，但心中是不太舒服的。第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧7：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門(mén)進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。障礙的克服有效的傾聽(tīng)，有以下幾個(gè)建議：建議1：適時(shí)的提問(wèn)題建議2：對(duì)方講話時(shí)，自己盡量少講話建議3：不要批評(píng)建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對(duì)方的立場(chǎng)建議7：讓對(duì)方感覺(jué)輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動(dòng)作第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧1：要主動(dòng)報(bào)告說(shuō)上司不重要我們時(shí)，要捫心自問(wèn)一下，你會(huì)主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來(lái)得及糾正技巧2：對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚對(duì)上司的詢問(wèn)吞吞吐吐，有答沒(méi)答的，這樣的下屬非把上司氣死不可?！爸ヂ榫G豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見(jiàn)，上面的人心情不好，這其實(shí)是一種氛圍的問(wèn)題。世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，以前成功的經(jīng)驗(yàn)不可以完全COPY。溝通的角度角度4：開(kāi)會(huì)在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)。溝通的方向根據(jù)專家調(diào)查，在組織發(fā)生的問(wèn)題中友65 ％來(lái)自溝通不良。溝通的三要素溝通的基本原理――關(guān)心(Concern)溝通的三要素溝通的基本要求――主動(dòng)（Initiative）影響編碼的5個(gè)條件所謂溝通的過(guò)程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出時(shí)開(kāi)始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽(tīng)。為什么要學(xué)習(xí)本課程作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，職業(yè)經(jīng)理人必須能夠?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)提供一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并且能夠影響、激勵(lì)和約束每一個(gè)成員共同向既定的方向努力。溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋 4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。做事情強(qiáng)調(diào)效果，而不是效率。十、縱容能力不足的人在公司中尋找“愛(ài)”的觀念是不正確的：做人就不要做事，做事就不要做人，公司不要當(dāng)濫好人，如果怕得罪這個(gè)，得罪那個(gè)，就應(yīng)該讓位。在頭上講話，是破壞規(guī)矩沒(méi)有倫理。90%的時(shí)間做對(duì)生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)。——忘記公司的命脈。地域也有文化。３、隨時(shí)隨地隨人教育。溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，是人跟人的相處，本來(lái)沒(méi)那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺(jué)的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡(jiǎn)單了。詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。老子不干，另謀高就，一個(gè)人過(guò)度強(qiáng)勢(shì)，會(huì)引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對(duì)著搞。暗示行為：手勢(shì)代表他想要說(shuō)的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開(kāi)始不耐煩。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。照顧老總忙不過(guò)來(lái)的地方。面對(duì)傳言：要馬上透明，公開(kāi)把員工叫來(lái)，把事情講清楚馬上說(shuō)出公司的對(duì)策馬上付之行動(dòng)和操作沒(méi)有公司沒(méi)有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。往下溝通三點(diǎn)：先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問(wèn)，多做功課，然后把問(wèn)題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過(guò)來(lái)問(wèn)他：你說(shuō)呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過(guò)，還要講的出來(lái)，看的出問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽(tīng)你指揮，多了解他的問(wèn)題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下邊的人不聽(tīng)話，因?yàn)樗幌肼?tīng)，因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么。不要感覺(jué)到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場(chǎng)來(lái)思考。一個(gè)人要澄清你的問(wèn)題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問(wèn)題，去澄清你的想法，因?yàn)閱?wèn)久了，就越問(wèn)越狹窄，那問(wèn)題的答案就浮現(xiàn)出來(lái)了。不是每個(gè)人講話都講的很清楚，聽(tīng)話的人要很會(huì)問(wèn)。業(yè)務(wù)員敲人家的門(mén)進(jìn)去，說(shuō)給我一個(gè)接見(jiàn)的機(jī)會(huì)，二十五分鐘后離開(kāi)，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因?yàn)檫@種話量化的不清楚，二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來(lái)了。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見(jiàn)，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見(jiàn)，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說(shuō)過(guò)去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見(jiàn)的是正確的。開(kāi)會(huì)的時(shí)候通知不要把總經(jīng)理的名字寫(xiě)上去，寫(xiě)了名字就一定參加，寫(xiě)了名字就不要中途退場(chǎng)。誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間。誰(shuí)主持。講話講給別人聽(tīng)，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。關(guān)鍵：講話的人講給別人聽(tīng)怎么講？聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)？影響講話的幾個(gè)條件：技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來(lái)過(guò)。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來(lái)就具備，而是訓(xùn)練出來(lái)的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來(lái)的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說(shuō)話，對(duì)我們將來(lái)會(huì)有很大影響。黑手黨的規(guī)定：男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。機(jī)器自動(dòng)化，人要盯。開(kāi)放空間，要讓自己家的房子看起來(lái)很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽(yáng)臺(tái)，三是用大玻璃。開(kāi)會(huì)的通病：事先沒(méi)講清楚，事先沒(méi)有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話，大家也沒(méi)興趣表決，開(kāi)完會(huì)也沒(méi)人去管。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒(méi)有意義了，直接宣布軍令算了。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。認(rèn)知的偏誤。公司之間溝通的障礙：信息泛濫，送報(bào)告給老總看，信息要整理，任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫(xiě)開(kāi)的這份報(bào)告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長(zhǎng)總是看一頁(yè)，出了事情副總倒霉，一個(gè)董事長(zhǎng)不可能淹沒(méi)在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。上邊的信息在過(guò)濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說(shuō)我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過(guò)濾信息，認(rèn)為無(wú)所謂?？鐕?guó)公司之間的多國(guó)文化。平行部門(mén)要問(wèn)他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說(shuō)忘了，你說(shuō)那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時(shí)間。主動(dòng)傾聽(tīng)：言多必失，修理客戶最簡(jiǎn)單的方法就是先聽(tīng)他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問(wèn)的時(shí)候他就詞窮了，再開(kāi)始反擊，這樣他就能聽(tīng)進(jìn)去。（3）不要批評(píng)，沒(méi)聽(tīng)完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。講話不要一動(dòng)就關(guān)門(mén)，一關(guān)門(mén)就在談秘密。溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆](méi)把答案準(zhǔn)備給他，讓他來(lái)想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來(lái)想，二是他也沒(méi)什么不得了的。雙贏，和其它部門(mén)溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)，讓上司輕松。請(qǐng)客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡(jiǎn)單。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩壓力。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負(fù)別人，也不要隨便被別人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太I(xiàn)Q，不要認(rèn)為我很委屈人家會(huì)喜歡我，有時(shí)剛好相反，太退縮，別人會(huì)看不起。提示型：是過(guò)去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。和人溝通時(shí)，常常有多種動(dòng)作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。６、要承擔(dān)起經(jīng)理本身的責(zé)任。四、在公司內(nèi)部形成對(duì)立１、在公司沒(méi)有他們，你們，只有我們。成熟的公司用法令很自然