【正文】 其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴，又叫做注射，是從血管注射，這是醫(yī)學(xué)界的術(shù)語，醫(yī)生跟護(hù)士這么說，護(hù)士當(dāng)然聽得懂。因此，一個(gè)高級(jí)主管應(yīng)該有兩張桌子，一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室中，漂亮的，而且很大的；另外一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。自檢溝通有五種個(gè)人障礙，它們分別是地位的差異、信息的可信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。小結(jié)我們可用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺?！辈幌嘈?？昨天晚上看過電視嗎？對(duì)昨天晚上的電視節(jié)目，印象最深刻的廣告是哪三個(gè)？說得出來嗎？可能沒有幾個(gè)能夠馬上答出來。剛才好像各位都沒有什么答案?！鄣拢菹战ㄗh7：誰結(jié)論會(huì)開了半天沒有答案，那開這個(gè)會(huì)有什么用？這叫做無能。我說：“哎呀，鬧鐘響了我們散會(huì)?！昂茫F(xiàn)在開始就第一個(gè)議題進(jìn)行表決，表決完了以后，我們開始復(fù)議第二個(gè)議題。建議6：誰在浪費(fèi)時(shí)間為什么開會(huì)一開就是兩三個(gè)鐘頭？仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來是有人在浪費(fèi)時(shí)間。觀察員呢？應(yīng)坐在主持旁邊觀察，必要的時(shí)候，插一兩句關(guān)鍵的話，但是大部分的時(shí)間是沉默的，除非會(huì)場(chǎng)發(fā)生事情，發(fā)生問題大家爭執(zhí)不下才講話。一個(gè)公司開會(huì)的時(shí)候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經(jīng)理。為了解決這個(gè)問題，建議將公司的會(huì)議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，不但要到而且一定要發(fā)言，不然你來干什么呢？另一種人可隨意參加，坐在后邊座位上，可以聽也可以發(fā)言。◇角度3：開會(huì)成功和失敗的公司都要開會(huì)，在幾種溝通里面最重要的就是開會(huì)，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個(gè)月都花很多時(shí)間在開會(huì)。但事實(shí)上，東西能夠賣掉，不是因?yàn)閹е娔X去。我故意不講話，看了大概15分鐘后，我就問他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺得你剛才打的東西有哪些對(duì)公司很有幫助。就溝通而言，大費(fèi)周張的“大場(chǎng)面”并沒有什么大的意義。由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下幾點(diǎn)不良表現(xiàn)：第一，開會(huì)是總經(jīng)理的話先講，其實(shí)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話。（４）角度4：廣告?！睉?yīng)該說“WIN WIN”，即兩邊都有好處。聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀(jì)教育委員會(huì)”報(bào)告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》中指出：“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。結(jié)果有一次我的原料商跟我說，我們公司每次給他們開票時(shí)間太長，他們都不想把好的材料給我們了。4協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。他說：“廠長，我剛剛坐上這個(gè)職位，好不容易搶了一個(gè)訂單，看起來是個(gè)小訂單，但對(duì)我來講是拼了半條老命才拿到的。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進(jìn)。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就把你的方法提供出來。自檢１是否會(huì)利用下屬升職、生日等大好時(shí)機(jī)，主動(dòng)與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息?２是否會(huì)利用下屬工作匯報(bào)完后，突然談一些匯報(bào)外的話題，觀測(cè)下屬的實(shí)際想法與該方面的能力?建議2：不要只會(huì)責(zé)罵哪個(gè)孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子在吃飯的時(shí)候——他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個(gè)耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都會(huì)發(fā)抖。為什么這樣說？因?yàn)樯厦媾闪艘粋€(gè)總經(jīng)理去管，他這一輩子沒有干過酒店，不具備管理的經(jīng)驗(yàn)，怎么可能搞好經(jīng)營呢？記住，不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動(dòng)權(quán)。◇往下溝通一位成功的老板這樣說過：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。祝你打球愉快！”董事長可能這輩子都沒有看到該下屬見習(xí)，下屬真的想去見習(xí)自己不會(huì)去，非得跟他去不可？問題是要跟他溝通，坐在車子里面也能溝通?！蹦阋詾槲艺娴南胍娏?xí)??？跳上車以后，我就把筆記本打開了，我說：“反正坐車子閑著也是閑著，董事長，上次您說那個(gè)加薪的案子，原則上同意，但是您一直沒有確定百分比，您看百分之五怎么樣?”他說多了一點(diǎn)，“那百分之四點(diǎn)五呢？”“好吧，加薪百分之四點(diǎn)五。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧?！敲春筇焐衔缡c(diǎn)半以后呢？——好吧。但現(xiàn)實(shí)是，很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。（３）水平溝通?！塾ⅲ萆勘葋單覀兛捎萌梭w的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什么了，或者想到另外一個(gè)地方去了，這就產(chǎn)生了扭曲問題。X線：Y線：這兩條線也是一樣長的。在認(rèn)識(shí)什么是扭曲前，先看下面A、B兩條線，一條豎的，一條橫的，哪一條比較長？A B人們大都認(rèn)為豎起的B線長一些。4法國文化法國人認(rèn)為，法國是一個(gè)非常優(yōu)雅的民族，所以在法國人面前盡量穿得好一點(diǎn)，與法國人講話多講一點(diǎn)有關(guān)于你的藝術(shù)修養(yǎng)和文學(xué)修養(yǎng)，給法國人送報(bào)告千萬不要寫錯(cuò)字，在法國人面前做事情，要有條不紊，東西整理得要非常漂亮。2英國文化英國人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們?cè)O(shè)計(jì)的?！蹦莻€(gè)美國副總說：“NO！我不同意?！弊詈竽莻€(gè)美國上司講了這么一句話：“賴先生，你看到門口那個(gè)警衛(wèi)了嗎？他工作的比你更久，他工作了八年，他的薪水也沒有加上，因?yàn)樗膬r(jià)值就是在那里。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯?！髴B(tài)度有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個(gè)字——“價(jià)”，于是就告訴秀才價(jià)錢。那人對(duì)車很滿意，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去?！蠹记墒郎蠜]有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講。”于是分成胖的紙條統(tǒng)統(tǒng)丟掉。重新分發(fā)A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個(gè)人一半。影響編碼的5個(gè)條件自檢材料準(zhǔn)備：一些A4的白紙。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。所謂主動(dòng)，對(duì)公司而言是一個(gè)系統(tǒng)，即不是主動(dòng)的支持就是主動(dòng)的反饋。其實(shí)就是以前那個(gè)副總做得不好，但是講話的技巧運(yùn)用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那個(gè)魏副總??”總經(jīng)理就講出來了。3關(guān)注痛苦與問題有一次住在深圳陽光酒店，我一進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)那個(gè)枕頭上面寫了一張卡片。2關(guān)注需求與不便員工在公司上班，有的時(shí)候日子不太好過，你會(huì)注意到他的需求與不便嗎？據(jù)調(diào)查，全世界搞IT的20%的人患有憂郁癥，這是因?yàn)閴毫μ蟮木壒?。我說：“謝謝！”一會(huì)兒，我看到第二本認(rèn)為不錯(cuò)的書，他又過來問：“這本書你也喜歡嗎？”我說：“是的。作者在引言中說：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。問題3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一個(gè)屬下突發(fā)急性腸炎。墻上明明寫有“請(qǐng)勿吸煙”卻裝作看不到，這當(dāng)然不能夠原諒。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。第四，日本人還會(huì)做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會(huì)斷掉，所以他們?cè)跇I(yè)務(wù)交接的時(shí)候，都會(huì)帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競爭的對(duì)手與大客戶，他們稱之為關(guān)系?！罅魍ㄐ畔?duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。此時(shí)，只要你主動(dòng)一點(diǎn)，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情。溝通講得簡單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵(lì)員工改善績效溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工，也就是改善他工作的績效?！罂刂瞥蓡T的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。（2）什么話不說。溝通并不是一種本能，而是一種能力。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。還有一些肢體語言能有一些暗示。水平溝通要主動(dòng)謙讓，比你先進(jìn)公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對(duì)方?？偨?jīng)理講話盡量不要關(guān)門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。后勤的人員不努力其他的再努力也沒用。還有不能受情緒的影響，沖動(dòng)是魔鬼，在情緒激動(dòng)的時(shí)候做的決定都是錯(cuò)的，重要的決策不要受情緒的影響最好過夜再?zèng)Q定。會(huì)議中不斷的翻資料是一種十分浪費(fèi)時(shí)間的事。很多人認(rèn)為電腦就是一切其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，電腦只是我們的輔助工具，當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)還是要我們思考，去講解。二：注意到他人的需求與難處。四：為了流通信息。第一篇：聽余世維有效溝通有感聽余世維有效溝通有感在這個(gè)寒假有幸聽了余世維關(guān)于溝通的演講，雖然只有六課，但受益匪淺，讓我覺得溝通不止是人的一種行為更多的是一門技術(shù)一種學(xué)問。日本人很團(tuán)結(jié)，他們會(huì)在一起工作至少一個(gè)禮拜，老員工不會(huì)丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會(huì)什么都不留下，一般會(huì)留下備忘錄給后人閱讀。三：注意到他人的痛苦與問題。反對(duì)談判時(shí)對(duì)著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對(duì)方會(huì)很反感。一直要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開完會(huì)，就會(huì)做到，如果一直沒有時(shí)間限制，那么會(huì)議也只能一拖再拖，要學(xué)會(huì)控制時(shí)間。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。在我們與不同名族不同國家的人溝通的時(shí)候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會(huì)。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺自己和別人有親密關(guān)系，這樣在升職批評(píng)的時(shí)候，不會(huì)讓別人說閑話。對(duì)于公司里的傳言讓人人心惶惶，對(duì)策有三，公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開馬上說出公司的對(duì)策馬上付出行動(dòng)不斷修正。摸扶手等于想站起來不想談了，有想要站起來的潛意識(shí)，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢(shì)代表想說的話，從手勢(shì)中能猜出很多心思，抖肩表示沒辦法，揚(yáng)眉頭代表不太相信對(duì)方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒有信心?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。人沒有了交流，那就意味自閉。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時(shí)候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。自從發(fā)明電腦以后有一個(gè)毛病出現(xiàn)了，每個(gè)人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念。所以，管理者不是天天開會(huì)，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問題，常常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有非常大的影響。日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。最后，日本人到每個(gè)國家做事情的時(shí)候，都對(duì)這個(gè)國家的情報(bào)非常感興趣。我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)有三個(gè)問題：問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個(gè)問題就是自私。最有趣的是，墻上沒有寫時(shí)，他就放心地點(diǎn)火吸煙。我?guī)结t(yī)院去的時(shí)候，屬下跟那個(gè)醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個(gè)醫(yī)生的回答很輕松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結(jié)果我那個(gè)屬下就去吊鹽水?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。既然知道有這種可能，作主管的應(yīng)該要怎么做呢？我們來看一個(gè)美國的鏡頭：在美國IT界，當(dāng)員工工作到晚上時(shí)，老板會(huì)派按摩師來幫他們按摩。上面寫道：本酒店的床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對(duì)羽絨制品敏感，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，管家部會(huì)為你換上其他的床飾用品。所以，主動(dòng)地去跟別人溝通極為重要。1主動(dòng)支援幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺(tái)風(fēng)事件。那天不知道什么原因，排隊(duì)買票的人特別多。參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)10～30人?！边@一次就一個(gè)人都沒有撕了。把紙發(fā)下去再分，這回每個(gè)人都是四條瘦的了。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。從心理學(xué)講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實(shí)是一種很不正常的心理?！弊詸z1你的部下如果問你，我的薪水不太高，你會(huì)告訴他我們付薪水是按照人的價(jià)值，你能證明你值得拿這么多錢嗎?2你認(rèn)為工作久了就應(yīng)該加薪，還是沒有這個(gè)道理?有一次，那個(gè)賴副理約了另外一個(gè)美國工程師，講好第二天下午四點(diǎn)半要去看他，要溝通溝通。”原來美國人在笑的時(shí)候是表示客氣，是表示禮貌。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國人打擦邊球，他們喜歡一板一眼。而且與法國人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。其實(shí)這兩條線一樣長。為什么看起來X線比Y線要長一點(diǎn)?因?yàn)閅線的頭是封起來的，X線的頭是開放的。小結(jié)別人對(duì)你的問題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí)。下圖中，GM代表總經(jīng)理，他底下有三個(gè)部門經(jīng)理，分別是銷售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財(cái)務(wù)部經(jīng)理FM。”男孩的朋友又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí)，都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有一個(gè)管著你的人在上面。十點(diǎn)半以后。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法。”