【正文】 其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴，又叫做注射，是從血管注射，這是醫(yī)學(xué)界的術(shù)語，醫(yī)生跟護士這么說，護士當(dāng)然聽得懂。因此，一個高級主管應(yīng)該有兩張桌子，一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室中，漂亮的，而且很大的；另外一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。自檢溝通有五種個人障礙，它們分別是地位的差異、信息的可信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。小結(jié)我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺?！辈幌嘈?？昨天晚上看過電視嗎？對昨天晚上的電視節(jié)目，印象最深刻的廣告是哪三個？說得出來嗎？可能沒有幾個能夠馬上答出來。剛才好像各位都沒有什么答案。——［德］席勒建議7：誰結(jié)論會開了半天沒有答案，那開這個會有什么用？這叫做無能。我說：“哎呀，鬧鐘響了我們散會。“好，現(xiàn)在開始就第一個議題進行表決，表決完了以后，我們開始復(fù)議第二個議題。建議6：誰在浪費時間為什么開會一開就是兩三個鐘頭？仔細(xì)研究一下就會發(fā)現(xiàn)，原來是有人在浪費時間。觀察員呢？應(yīng)坐在主持旁邊觀察，必要的時候，插一兩句關(guān)鍵的話，但是大部分的時間是沉默的，除非會場發(fā)生事情，發(fā)生問題大家爭執(zhí)不下才講話。一個公司開會的時候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經(jīng)理。為了解決這個問題，建議將公司的會議桌設(shè)計成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開會時要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，不但要到而且一定要發(fā)言，不然你來干什么呢？另一種人可隨意參加，坐在后邊座位上，可以聽也可以發(fā)言?！蠼嵌?：開會成功和失敗的公司都要開會，在幾種溝通里面最重要的就是開會，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個月都花很多時間在開會。但事實上，東西能夠賣掉，不是因為帶著電腦去。我故意不講話，看了大概15分鐘后，我就問他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助。就溝通而言，大費周張的“大場面”并沒有什么大的意義。由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時，有以下幾點不良表現(xiàn)：第一，開會是總經(jīng)理的話先講，其實總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話。（４）角度4：廣告。”應(yīng)該說“WIN WIN”，即兩邊都有好處。聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀(jì)教育委員會”報告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財富》中指出：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。結(jié)果有一次我的原料商跟我說，我們公司每次給他們開票時間太長，他們都不想把好的材料給我們了。4協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗，就把你的方法提供出來。自檢１是否會利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息?２是否會利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際想法與該方面的能力?建議2：不要只會責(zé)罵哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子在吃飯的時候——他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都會發(fā)抖。為什么這樣說？因為上面派了一個總經(jīng)理去管，他這一輩子沒有干過酒店，不具備管理的經(jīng)驗，怎么可能搞好經(jīng)營呢？記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動權(quán)?！笸聹贤ㄒ晃怀晒Φ睦习暹@樣說過：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。祝你打球愉快！”董事長可能這輩子都沒有看到該下屬見習(xí)，下屬真的想去見習(xí)自己不會去，非得跟他去不可？問題是要跟他溝通，坐在車子里面也能溝通?！蹦阋詾槲艺娴南胍娏?xí)??？跳上車以后，我就把筆記本打開了，我說：“反正坐車子閑著也是閑著，董事長，上次您說那個加薪的案子，原則上同意，但是您一直沒有確定百分比，您看百分之五怎么樣?”他說多了一點，“那百分之四點五呢？”“好吧，加薪百分之四點五。這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧?！敲春筇焐衔缡c半以后呢？——好吧。但現(xiàn)實是，很多人因為怕領(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。（３）水平溝通。——［英］莎士比亞我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什么了，或者想到另外一個地方去了，這就產(chǎn)生了扭曲問題。X線：Y線：這兩條線也是一樣長的。在認(rèn)識什么是扭曲前，先看下面A、B兩條線，一條豎的，一條橫的，哪一條比較長？A B人們大都認(rèn)為豎起的B線長一些。4法國文化法國人認(rèn)為，法國是一個非常優(yōu)雅的民族，所以在法國人面前盡量穿得好一點，與法國人講話多講一點有關(guān)于你的藝術(shù)修養(yǎng)和文學(xué)修養(yǎng)，給法國人送報告千萬不要寫錯字，在法國人面前做事情，要有條不紊，東西整理得要非常漂亮。2英國文化英國人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們設(shè)計的?！蹦莻€美國副總說：“NO！我不同意?！弊詈竽莻€美國上司講了這么一句話：“賴先生，你看到門口那個警衛(wèi)了嗎？他工作的比你更久，他工作了八年，他的薪水也沒有加上，因為他的價值就是在那里。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。◇態(tài)度有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價”，于是就告訴秀才價錢。那人對車很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去?！蠹记墒郎蠜]有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講?！庇谑欠殖膳值募垪l統(tǒng)統(tǒng)丟掉。重新分發(fā)A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。影響編碼的5個條件自檢材料準(zhǔn)備：一些A4的白紙。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。所謂主動，對公司而言是一個系統(tǒng)，即不是主動的支持就是主動的反饋。其實就是以前那個副總做得不好，但是講話的技巧運用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那個魏副總??”總經(jīng)理就講出來了。3關(guān)注痛苦與問題有一次住在深圳陽光酒店，我一進去就發(fā)現(xiàn)那個枕頭上面寫了一張卡片。2關(guān)注需求與不便員工在公司上班，有的時候日子不太好過，你會注意到他的需求與不便嗎？據(jù)調(diào)查，全世界搞IT的20%的人患有憂郁癥，這是因為壓力太大的緣故。我說：“謝謝！”一會兒，我看到第二本認(rèn)為不錯的書，他又過來問：“這本書你也喜歡嗎？”我說：“是的。作者在引言中說：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。問題3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一個屬下突發(fā)急性腸炎。墻上明明寫有“請勿吸煙”卻裝作看不到，這當(dāng)然不能夠原諒。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。第四，日本人還會做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會斷掉，所以他們在業(yè)務(wù)交接的時候，都會帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。◇流通信息對于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗特別值得推介。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。此時，只要你主動一點，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵員工改善績效溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效?！罂刂瞥蓡T的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。（2）什么話不說。溝通并不是一種本能，而是一種能力。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。還有一些肢體語言能有一些暗示。水平溝通要主動謙讓，比你先進公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對方。總經(jīng)理講話盡量不要關(guān)門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。后勤的人員不努力其他的再努力也沒用。還有不能受情緒的影響，沖動是魔鬼，在情緒激動的時候做的決定都是錯的，重要的決策不要受情緒的影響最好過夜再決定。會議中不斷的翻資料是一種十分浪費時間的事。很多人認(rèn)為電腦就是一切其實這是大錯特錯的，電腦只是我們的輔助工具，當(dāng)面對客戶時還是要我們思考，去講解。二：注意到他人的需求與難處。四：為了流通信息。第一篇：聽余世維有效溝通有感聽余世維有效溝通有感在這個寒假有幸聽了余世維關(guān)于溝通的演講，雖然只有六課，但受益匪淺，讓我覺得溝通不止是人的一種行為更多的是一門技術(shù)一種學(xué)問。日本人很團結(jié)，他們會在一起工作至少一個禮拜，老員工不會丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會什么都不留下，一般會留下備忘錄給后人閱讀。三：注意到他人的痛苦與問題。反對談判時對著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對方會很反感。一直要求在規(guī)定的時間內(nèi)開完會，就會做到，如果一直沒有時間限制，那么會議也只能一拖再拖，要學(xué)會控制時間。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。在我們與不同名族不同國家的人溝通的時候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺自己和別人有親密關(guān)系，這樣在升職批評的時候，不會讓別人說閑話。對于公司里的傳言讓人人心惶惶，對策有三，公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開馬上說出公司的對策馬上付出行動不斷修正。摸扶手等于想站起來不想談了，有想要站起來的潛意識，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢代表想說的話，從手勢中能猜出很多心思，抖肩表示沒辦法，揚眉頭代表不太相信對方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒有信心?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。人沒有了交流，那就意味自閉。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在年輕的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，你應(yīng)該要彌補這個問題，常常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。日本是個非常團結(jié)的民族。最后，日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報非常感興趣。我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)有三個問題：問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個問題就是自私。最有趣的是，墻上沒有寫時，他就放心地點火吸煙。我?guī)结t(yī)院去的時候，屬下跟那個醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個醫(yī)生的回答很輕松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結(jié)果我那個屬下就去吊鹽水?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去。既然知道有這種可能，作主管的應(yīng)該要怎么做呢？我們來看一個美國的鏡頭：在美國IT界，當(dāng)員工工作到晚上時，老板會派按摩師來幫他們按摩。上面寫道：本酒店的床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感，請撥分機號碼，管家部會為你換上其他的床飾用品。所以，主動地去跟別人溝通極為重要。1主動支援幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風(fēng)事件。那天不知道什么原因，排隊買票的人特別多。參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)10～30人?！边@一次就一個人都沒有撕了。把紙發(fā)下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。從心理學(xué)講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理?！弊詸z1你的部下如果問你，我的薪水不太高，你會告訴他我們付薪水是按照人的價值，你能證明你值得拿這么多錢嗎?2你認(rèn)為工作久了就應(yīng)該加薪，還是沒有這個道理?有一次，那個賴副理約了另外一個美國工程師，講好第二天下午四點半要去看他，要溝通溝通?！痹瓉砻绹嗽谛Φ臅r候是表示客氣，是表示禮貌。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國人打擦邊球，他們喜歡一板一眼。而且與法國人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。其實這兩條線一樣長。為什么看起來X線比Y線要長一點?因為Y線的頭是封起來的，X線的頭是開放的。小結(jié)別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個膽子，這個膽就是膽識。下圖中，GM代表總經(jīng)理，他底下有三個部門經(jīng)理，分別是銷售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財務(wù)部經(jīng)理FM?！蹦泻⒌呐笥延终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。每個人都有一個上級，都有一個領(lǐng)導(dǎo)，都有一個管著你的人在上面。十點半以后。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法?！?