【余世維講義】有效溝通-預(yù)覽頁
【正文】 他們二是要激勵他們，還要利用他們。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。 做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。 做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見的是正確的。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 ? 組織氛圍 ，（ 1） 底下的人在講不同的意見，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。 ? 信息過濾， 信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。公司發(fā)生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。 ? 和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復(fù)數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。 ? 業(yè)務(wù)員敲人家的門進去，說給我一個接見的機會，二十五分鐘后離開，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因為這種話量化的不清楚，二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來了。 ? 對障礙的克服： 要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個習(xí)慣，回報，不是報答，是回頭報告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動的報告，大部分的人是沒這習(xí)慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報。 ? 不是每個人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。 ?杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認(rèn)，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。（ 2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（ 6）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。 ? 跟別人講話注意： 講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認(rèn)為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。 不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動作。 任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴(yán)肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點 ： 先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。 自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪? ? 上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。 充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。 毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。 ? 請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因為每個人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡單。 ? 別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。 ? 擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。 ? 抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點了，腿最好不抖。 有效溝通 ? 手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動后退，以緩壓力。 有效溝通 ? 揚眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會沒有信心，精神病喜歡窩在角落因為恐懼。 ? 告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負(fù)別人，也不要隨便被別人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太 IQ，不要認(rèn)為我很委屈人家會喜歡我，有時剛好相反，太退縮，別人會看不起。 ?過度侵略的人，別人會處處小心你，會處處提防你，弄的你處處沒有朋友。 ? 提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。 有效溝通 ? 溝通最重要的就是積極的講話。 ? 和人溝通時，常常有多種動作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。
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