【正文】 與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習慣的不同。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國，他們也是經(jīng)常喝酒的，但都是一堆啤酒擺在前面，一人一個杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴轉身要走?！边@就是喬失敗的原因：沒有用心聽講。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬吉拉德曾有過一次深刻的體驗。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話題。所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出來時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。3主持人說：“將每一條放在另一條的中間。又不一樣。接下來主持人作個示范，并說：“現(xiàn)在每個人半張，然后這樣子撕。這就是溝通不良。游戲做法：1將A4紙發(fā)下去。所以對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。大家正在著急時，不遠處又新增了一個售票點，負責維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團，所以動作慢了一點。這就叫做主動支援。因為東京很少有臺風，那一次遇上臺風，結果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。日本為了區(qū)分這兩個字的意思不一樣，前面那個字寫做“自動化”，而將后面那個字寫做“自化”，特別強調有人站在旁邊。我們來看兩組有趣的字：這有什么不同？其實右邊那個“”，不是我們發(fā)明的，那是日本人發(fā)明的一個漢字。現(xiàn)在承蒙您提拔我，我現(xiàn)在坐這個位置，您覺得有什么地方以前做得不到位，你需要我從哪些方面努力?”說過嗎?如果想登上成功之巔，你得永遠維持主動率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報。為了那些皮膚特別敏感的顧客擺上這么一個告示，這張卡片做得真好。所以美國公司允許員工在辦公室擺上他的玩具，允許員工在辦公室里面鋪上地毯穿上拖鞋，允許員工在地下室里面盡情地發(fā)泄??。而且知道學理工的人通常不愛講話，所以會希望他們能夠把玩具帶到公司去。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，誰也不會買第三本書了。”就這樣，不知不覺就“拿”了六七本?！闭f罷他就幫我將書拿到柜臺那邊去了。有人說，學會了關心就等于學會了做人，學會了生存。諾丁斯博士撰寫過一本書——《學會關心：教育的另一種模式》。你猜后面發(fā)生了什么事情？我那個屬下到藥房去領藥的時候，領的是個籃子，里面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個醫(yī)生說：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”那個醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”與醫(yī)生說這個那個，那個這個，他聽了會非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？其實這樣的想法與做法就是自大。這時，問題就出來了：為什么非要在女同事的面前吸煙？為什么非要回家吸煙，讓太太和孩子吸你的二手煙？有人可能會這樣回答：那沒辦法呀，她嫁給我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手煙？有本事出去！其實這都是不對的。其實，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內，那么你們就一起吸好了；但當你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時，如果能做到不吸，這叫做不自我。問題2：自我——別人的問題與我無關別人的問題與我無關，這叫做自我，眼中只有自己。有一天你在城市里迷路了，將地圖攤開，一直站在那里看，可能不會有人過來問你是不是迷路了，需要幫忙嗎。（３）溝通的基本要求——主動（Initiative）?！鄯ǎ堇_什富科和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信。反過來問到我們中國人：“日本小泉首相結婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做《中國情報》。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。該公司有個很好的習慣，就是每一次找一個成功的業(yè)務員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。在管理學上這叫做走動管理。最后，艾森豪威爾對士兵說：“我們兩個一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，其實誰的痛苦大還不知道呢，也許你還沒死的時候，我就活活地被壓力給壓死了。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。如果你是一個主管，不要常常坐在自己的電腦前面，而應多出去走走，這會使你發(fā)現(xiàn)兩件事情：第一件：不是每個員工在那里打字時，都打一些有意義的事情；第二件：人與人之間的串接不可能由自己串接起來。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那里看，用手在那里指。這個酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取了一個中國名字，叫做荷恩天。（３）表達情感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權力應對傳言的3個動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛第四篇：余世維有效溝通《余世維:有效溝通》正文 第1章：溝通的目的和問題本章重點:1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個條件第1章 溝通的目的和問題有效溝通自檢1你認同溝通的目的是建立一種人際關系嗎?2你認同溝通需要被認同嗎?21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。直言型――就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。健康的溝通態(tài)度應該是積極的。：表示我沒有辦法。：手插在口袋里表示隱藏信息。：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。：商務用車，司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。這種領域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。第四章與上司溝通的7個技巧技巧7：對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。第四章與上司溝通的7個技巧技巧5：不忙的時候主動幫助他人獨善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認可。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個技巧技巧1：要主動報告說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進度嗎？所以第一個要養(yǎng)成的好習慣就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。* 善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白?！爸ヂ榫G豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種氛圍的問題。組織的內部結構以及組織長期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對內部的溝通效果會直接產生影響。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。最后不但浪費時間，還影響溝通的效果。溝通的角度角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒人去補充，這叫做失去溝通。溝通的方向根據(jù)專家調查，在組織發(fā)生的問題中友65 ％來自溝通不良。往下溝通沒有“心”。溝通的三要素溝通的基本原理――關心(Concern)溝通的三要素溝通的基本要求――主動（Initiative）影響編碼的5個條件所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。這五倫由近到遠，每個倫都協(xié)調有序。有效溝通――溝通要克服的事情主動傾聽：言多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。有效溝通――溝通要克服的事情簡化語言：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。有效溝通――溝通的障礙平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。笑容與答案是兩回事情。有效溝通――溝通的障礙 跨國公司之間的多國文化。有效溝通――溝通的障礙缺乏反饋，話一出去對方兩個反應，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。有效溝通――溝通的障礙 上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認為無所謂。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關系，這種應是用的最好的。有效溝通――溝通的障礙 公司之間溝通的障礙：信息泛濫，送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起責任，把重要信息調給他看。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復制，一復制容易掉進另一個陷井。認知的偏誤。有效溝通――溝通的障礙 溝通的個人障礙5點：地位的差異。當總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。資料應在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔當,二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導言人，主席是維持制序的，導言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓練他們講話不能替他們工作。有效溝通――如何開會 開會的通病：事先沒講清楚，事先沒有準備進去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會也沒人去管。開會總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結論。開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。機器自動化，人要盯。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。黑手黨的規(guī)定：男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。流通信息，走的時候會留備忘錄，關系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈什么東西都是從頭來過。有效溝通――溝通概述 主動升為經(jīng)理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？ 所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。關鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？ 影響講話的幾個條件：技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。有效溝通――溝通的過程 人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。開會也是一種溝通，大家都喜歡開會，發(fā)現(xiàn)開會是種癮不開難過，開會是一種體現(xiàn)自己權威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會當主講當主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。有效溝通――如何開會誰主持。有效溝通――如何開會誰發(fā)言。有效溝通――如何開會誰在浪費時間。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵他們，還要利用他們。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，應說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見的是正確的。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。信息過濾，信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。公司發(fā)生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經(jīng)理，應常常去客戶那看看。和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議，讓客戶確認一下。業(yè)務員敲人家的門進去，說給我一個接見的機會，二十五分鐘后離開，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因為這種話量化的不清楚，二十二分鐘就準備站起來了。對障礙的克服：要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個習慣，回報，不是報答，是回頭報告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動的報告，大部分的人是沒這習慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報。不是每個人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以