【正文】 是的！”“實(shí)話實(shí)說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話?！髴B(tài)度有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價(jià)”，于是就告訴秀才價(jià)錢?！笾R所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？◇社會文化背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子干杯的國家和人越來越少了。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。1美國文化美國是一個大國，與中國的貿(mào)易交往也特別頻繁，所以我們對美國文化也應(yīng)多多少少了解一下?！弊詈竽莻€美國上司講了這么一句話：“賴先生，你看到門口那個警衛(wèi)了嗎？他工作的比你更久，他工作了八年，他的薪水也沒有加上，因?yàn)樗膬r(jià)值就是在那里。賴先生，以后談一件事情，要溝通多久就告訴我多久，至于多出來的時間，我們是否要交流交流，這是另外的事情。”那個美國副總說：“NO！我不同意。所以下次你跟老外聊天的時候，如果他說：“不見得同意。2英國文化英國人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們設(shè)計(jì)的。3日本文化跟日本人在一起的時候，千萬不要稱贊其中一個人，日本人的習(xí)慣是要稱贊就得稱贊整個部門，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。4法國文化法國人認(rèn)為，法國是一個非常優(yōu)雅的民族，所以在法國人面前盡量穿得好一點(diǎn)，與法國人講話多講一點(diǎn)有關(guān)于你的藝術(shù)修養(yǎng)和文學(xué)修養(yǎng)，給法國人送報(bào)告千萬不要寫錯字，在法國人面前做事情，要有條不紊，東西整理得要非常漂亮。很多人在工作中，由于文化間的差異，結(jié)果造成誤解，講起來是非常遺憾的。在認(rèn)識什么是扭曲前，先看下面A、B兩條線，一條豎的，一條橫的，哪一條比較長？A B人們大都認(rèn)為豎起的B線長一些。有機(jī)會去北京長安街看看，兩邊的樓都很高，但它倒下來連對面都砸不到，那些樓其實(shí)沒有想像的那么高。X線：Y線：這兩條線也是一樣長的。在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什么了，或者想到另外一個地方去了，這就產(chǎn)生了扭曲問題。第二，聽的人要怎么去聽?！塾ⅲ萆勘葋單覀兛捎萌梭w的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。水平溝通沒有肺。（３）水平溝通。往下溝通呢？總經(jīng)理對生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個心。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！崩咸卮穑骸拔艺埖哪莻€割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。但現(xiàn)實(shí)是，很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法?！薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了?！敲春筇焐衔缡c(diǎn)半以后呢？——好吧。答案很快就出來了。這里有一個經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。我就跟他說：“董事長打球啊?！蹦阋詾槲艺娴南胍娏?xí)??？跳上車以后，我就把筆記本打開了，我說：“反正坐車子閑著也是閑著，董事長，上次您說那個加薪的案子，原則上同意，但是您一直沒有確定百分比，您看百分之五怎么樣?”他說多了一點(diǎn)，“那百分之四點(diǎn)五呢？”“好吧，加薪百分之四點(diǎn)五。你看這五個人是我來決定呢，還是你告訴我名單?”“好吧，你決定！”“那董事長要不要告訴你呢？”“跟我講一下好了。祝你打球愉快！”董事長可能這輩子都沒有看到該下屬見習(xí)，下屬真的想去見習(xí)自己不會去，非得跟他去不可？問題是要跟他溝通，坐在車子里面也能溝通。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢?，他怎么會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以，無論向董事長、總經(jīng)理還是廠長報(bào)告，千萬不要只會說：“總經(jīng)理，對于這個事情的裁示，您還有什么意見嗎？”值得注意的是，給老板的答案最少一個以上，因?yàn)橹唤o老板一個答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負(fù)責(zé)任的?！笸聹贤ㄒ晃怀晒Φ睦习暹@樣說過：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多?？梢?，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。為什么這樣說？因?yàn)樯厦媾闪艘粋€總經(jīng)理去管，他這一輩子沒有干過酒店，不具備管理的經(jīng)驗(yàn)，怎么可能搞好經(jīng)營呢？記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動權(quán)。當(dāng)然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說，你有這個本事你做給我看。自檢１是否會利用下屬升職、生日等大好時機(jī)，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息?２是否會利用下屬工作匯報(bào)完后，突然談一些匯報(bào)外的話題，觀測下屬的實(shí)際想法與該方面的能力?建議2：不要只會責(zé)罵哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子在吃飯的時候——他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都會發(fā)抖。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽起來很安全，其實(shí)他就成了一個永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就把你的方法提供出來。在全球企業(yè)視野內(nèi)，這樣的障礙無處不在。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進(jìn)。3體諒一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計(jì)劃中，臨時來了一個訂單把它插進(jìn)去。他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。為什么前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒。4協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合?！庇幸淮?，我到馬來西亞出差，在機(jī)場看到一個很漂亮的高爾夫紀(jì)念品，我就把它買回來了，其實(shí)我不打高爾夫。結(jié)果有一次我的原料商跟我說，我們公司每次給他們開票時間太長，他們都不想把好的材料給我們了。你看怎么樣？”“好吧。聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀(jì)教育委員會”報(bào)告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》中指出：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。5雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。”應(yīng)該說“WIN WIN”，即兩邊都有好處。其實(shí)從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實(shí)就是一個溝通的問題。（４）角度4：廣告。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來，他做飲料主要是財(cái)務(wù)操作。由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時，有以下幾點(diǎn)不良表現(xiàn)：第一，開會是總經(jīng)理的話先講，其實(shí)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話。否則，你的話一講完，就再也沒人去補(bǔ)充了，這叫做失去了溝通。就溝通而言，大費(fèi)周張的“大場面”并沒有什么大的意義。電腦是什么？很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。我故意不講話，看了大概15分鐘后，我就問他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，反而會讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案。但事實(shí)上，東西能夠賣掉，不是因?yàn)閹е娔X去?？蛻舨恍枰隳钅切〇|西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了?！蠼嵌?：開會成功和失敗的公司都要開會，在幾種溝通里面最重要的就是開會，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個月都花很。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切?？蛻粽f：“關(guān)起來，你把那個盤片留下，你回去。其實(shí)電腦并不是特別有用，它只是在計(jì)算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們設(shè)計(jì)了一個個統(tǒng)計(jì)符號，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個人手中都拿著一個筆記本電腦。于是我提高聲調(diào)說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實(shí)是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什么東西，一個人天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。有一次，我走出辦公室，站在一個職員后面。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。許多公司一開會，就喜歡搞一條長桌子，上面坐很多領(lǐng)導(dǎo)，像工作匯報(bào)一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點(diǎn)聲音都沒有。總經(jīng)理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由我來講，如此一來，中間就會產(chǎn)生溝通的問題。于是李先生在跟底下的人溝通時就出現(xiàn)了一種障礙。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。（２）角度2：電腦。與別的部門進(jìn)行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。雙贏以前一定要有個利弊分析，這是為什么呢？我們可以這樣來設(shè)想：如果你與別人溝通的時候，你對他說這東西對他很有幫助，人家會笑：對我有幫助？人不自私天誅地滅，不會吧?所以“對你有幫助”這句話最好不要講，因?yàn)樘摷?。學(xué)會共處，就要學(xué)會平等對話，相互交流。為什么？早開和晚開與財(cái)務(wù)經(jīng)理有什么關(guān)系?公司的錢又不是他的錢，但是他不想開就可以不開。只要董事長沒有意見，我就沒有意見。后來我發(fā)現(xiàn)稅法修改，我就馬上買了兩套最新修改的稅法，也送給了他。令人欣羨的高績效團(tuán)隊(duì)是一支常勝軍，他們不斷破紀(jì)錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來?！边@招叫做爛招，人家根本不怕，有本事去狀告董事長好了。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有，廠長，我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來?！闭f罷，就走了。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭恪０咐型踅?jīng)理前后的變化，道出了一個永不磨滅的真理：只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有博大的胸懷。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。1主動在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到很苦惱。◇水平溝通什么是水平溝通?這里指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的；如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的；如果你當(dāng)過財(cái)務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題。用一個碗的代價(jià)，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情愿聽你的話?！辈涣私獾氖虑槟愀f做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領(lǐng)導(dǎo)，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。建議1：多了解狀況與下屬溝通時，如果你是一個“空降兵”，自己以前并不是做這一行的，給你一個建議：多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。所謂所見略同指的就是這個道理。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個特權(quán)，就是在下屬呈交的答案里面選一個。問題是時間地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計(jì)，不是等他下命令，等領(lǐng)導(dǎo)下命令永遠(yuǎn)都不會有機(jī)會。”我一共與他溝通了七件事情，車子就到了高爾夫球場門口了。好，德國的?！薄拔腋阋黄鹑?。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦。出問答題，領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！建議2：任何地點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會議室去。——謝謝你領(lǐng)導(dǎo)?！I(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣？——明天下午我沒空，我有客戶。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對為好?！蹦泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價(jià)。”老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了?？梢?，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要癥狀。銷售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個人，生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個人。下面，我們來講講溝通的三個方向：（１）往上溝通。往下溝通沒有心。——［美］保羅溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關(guān)心別人，對于別人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。溝通中間的渠道好比一個黑盒子，不論在商場，還是在工作場合，大家都應(yīng)該盡量避免這種黑箱子、黑盒子。開放關(guān)系的例子在生活中比比皆是，如同樣大小的房子，如果有落地窗，你會覺得這個房子比較大；如果滿是墻壁，這個房子看上去會比較小。這叫做人的一種錯覺，一種扭曲。那么為什么會認(rèn)為豎起的B線比較長呢？這要從眼球的移動來說起?！塾ⅲ菖喔缃坏淖饔迷谟冢和瑐ト嗽谝黄鹨踩菀资棺约簜ゴ蟆３酝盹堃坏赖莱?，因?yàn)樗麄兿矚g這樣做事情。所以夸獎日本人，就他們一個公司整個夸獎，或那個部門整個夸獎，千萬不要挑其中一個人來夸獎。這是英國人的習(xí)慣。”就否定掉了。美國副總說：“那是禮貌，我同不同意與我的笑容沒什么關(guān)系。一次他跟一個美國副總聊天，那個副總從頭笑到尾。那個美國人就問他需要多少時間，他說那就講到下班吧，四點(diǎn)半到五點(diǎn)半，結(jié)果敲門進(jìn)去以后，講了差不多半個鐘頭，事情就講完了，接下來，就開始聊別的事情，那個美國人突然間問他：“賴先生，你不是說要講一個鐘頭嗎？”賴副理說：“是，不過事情嘛半個小時就可以講完了，另外半個小時我想聊一聊。我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的是同一種方法，這三年來看不出你有什么特別不一樣的地方，所以你在我們公司工作了三年其實(shí)等于只工作了一年，因?yàn)榱硗鈨赡曛皇荂OPY and COPY。不同的文化有不同的想法，