【正文】 心理要素和旅游審美感受的層次特點(diǎn) l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游審美心理概述一、旅游審美與旅游審美心理的含義二、旅游審美的心理要素 第二節(jié) 旅游審美需要與動(dòng)機(jī)一、旅游審美需要二、旅游審美動(dòng)機(jī)三、旅游審美需要與動(dòng)機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)與原因 第三節(jié) 旅游審美感受一、旅游審美感受的心理要素二、旅游審美感受的層次特點(diǎn) l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游審美心理的內(nèi)涵與要素。要求：學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。要求：學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。課堂教學(xué)6課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游食宿的一般需求 難點(diǎn)：飯店服務(wù)的心理需求 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游食宿心理概述一、旅游食宿與旅游食宿心理的含義二、旅游食宿心理的主要類型三、影響旅游食宿心理的因素 第二節(jié) 旅游食宿的一般需求一、旅游飲食的一般心理需求二、旅游住宿的一般心理需求 第三節(jié) 飯店服務(wù)的心理需求一、前廳服務(wù)的心理需求二、客房服務(wù)的心理需求三、餐廳服務(wù)心理需求 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游食宿心理的含義、類型及影響因素。要求:學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。理論應(yīng)用試用所學(xué)理論分析自己或熟人的旅游興趣與態(tài)度。理論應(yīng)用試用馬斯洛的需要理論分析旅游需要與動(dòng)機(jī)。課堂教學(xué)4課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游者情緒情感（感情）體驗(yàn)及其對(duì)旅游行為的影響 難點(diǎn)：旅游者情緒與情感（感情）體驗(yàn)的關(guān)系 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游者的情緒一、旅游者情緒及其種類二、旅游者的情緒表現(xiàn)與特征三、旅游者的情緒體驗(yàn) 第二節(jié) 旅游者的情感（感情）一、旅游者的情感（感情）及其種類二、旅游者的情感（感情）體驗(yàn)第三節(jié)、旅游者情緒、感情的影響因素與激發(fā)一、影響旅游者情緒情感的因素二、旅游者情緒、情感的調(diào)控與激發(fā) l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)，導(dǎo)游如何識(shí)別游客的情緒狀態(tài)？？，游客歸因方式的差異會(huì)對(duì)其情緒體驗(yàn)產(chǎn)生什么樣的影響？第四章 旅游需要與動(dòng)機(jī)（4學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅游需要與動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵、類型及特點(diǎn)，了解旅游需要與動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生及影響因素，熟悉刺激旅游需要與動(dòng)機(jī)的基本方法，為工作中最大限度滿足旅游者需要、激發(fā)旅游者動(dòng)機(jī)提供心理依據(jù)。試述旅游知覺的特點(diǎn)及影響因素。本課程共安排68學(xué)時(shí)，其中講授58學(xué)時(shí)，討論及習(xí)題課10學(xué)時(shí)。第一篇：旅游心理學(xué)教學(xué)大綱《旅游心理學(xué)》教學(xué)大綱適用專業(yè)：旅游管理專業(yè) 課程類別：專業(yè)必修課，學(xué)位課 課程學(xué)時(shí)：68學(xué)時(shí)（周4學(xué)時(shí)）課程編號(hào)：52461102 課程學(xué)分：4學(xué)分一、課程說明本課為旅游管理專業(yè)本科（適用型）必修課。打 * 號(hào)部分為自學(xué)內(nèi)容，可不在課堂講授。簡(jiǎn)述旅游者對(duì)他人知覺的含義及途經(jīng)。要求：學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。第五章 旅游興趣與態(tài)度（4學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅游興趣與態(tài)度的內(nèi)涵、特點(diǎn)，了解旅游興趣的分類與差異，熟悉旅游興趣與態(tài)度的調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)及改變方法，為進(jìn)行旅游管理與服務(wù)的決策提供心理依據(jù)。第六章 旅游者的氣質(zhì)與性格（4學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉氣質(zhì)與性格的內(nèi)涵、特點(diǎn)，掌握氣質(zhì)與性格的類型及對(duì)旅游行為的影響，為從事旅游服務(wù)工作奠定心理基礎(chǔ)。課堂教學(xué)4課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游交通心理需求 難點(diǎn)：旅游交通知覺 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游交通心理概述一、旅游交通與旅游交通心理的含義二、旅游交通心理的一般歷程三、交通心理的個(gè)別差異 第二節(jié) 旅游交通知覺一、對(duì)航空公司的知覺二、對(duì)大型游覽車的知覺三、對(duì)旅游列車的知覺四、對(duì)游船的知覺五、對(duì)出租汽車的知覺 第三節(jié) 旅游交通需求一、旅游交通心理需求二、改進(jìn)旅游交通服務(wù)的對(duì)策 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游交通心理的含義與一般歷程。試述旅游飲食的一般心理需求。課堂教學(xué)6課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理需求 難點(diǎn)：旅游者對(duì)景觀的心理需求 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游者游覽心理概述一、游覽與游覽心理的含義二、游客游覽心理活動(dòng)的特點(diǎn)三、不同階段的游覽心理四、不同旅游者的游覽心理 第二節(jié) 旅游者對(duì)景觀的心理需求一、旅游者對(duì)景觀的心理需求二、旅游資源開發(fā)的心理原則第三節(jié) 旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理需求一、對(duì)導(dǎo)游員心理素質(zhì)的需求二、對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)藝術(shù)的需求三、導(dǎo)游服務(wù)中的主要心理策略 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述游覽心理的特點(diǎn)簡(jiǎn)述不同階段的游覽心理。課堂教學(xué)6課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游購(gòu)物需求與動(dòng)機(jī) 難點(diǎn)：旅游購(gòu)物心理影響因素與對(duì)策 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游購(gòu)物心理概述一、旅游購(gòu)物與旅游購(gòu)物心理的含義二、旅游購(gòu)物心理的結(jié)構(gòu)三、旅游購(gòu)物心理的特點(diǎn)四、旅游購(gòu)物心理的個(gè)別差異 第二節(jié) 旅游者購(gòu)物需要與動(dòng)機(jī)一、旅游者購(gòu)物需要二、旅游者購(gòu)物動(dòng)機(jī)第三節(jié) 旅游購(gòu)物心理的影響因素與對(duì)策一、旅游購(gòu)物心理的影響因素二、旅游商品銷售服務(wù)對(duì)策 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物心理的內(nèi)涵與歷程。簡(jiǎn)述旅游審美感受的心理要素與層次特點(diǎn)簡(jiǎn)述旅游審美需求的內(nèi)涵與條件。試述旅游服務(wù)接受心理的影響因素與對(duì)策。三、考核方式及要求以考試為主，以考查為輔。本章難點(diǎn)：心理學(xué)的研究對(duì)象—人的心理現(xiàn)象、心理學(xué)的三大流派、旅游心理學(xué)的定義、研究旅游心理學(xué)的重要性。本章難點(diǎn)：需要和動(dòng)機(jī)的概念；需要層次理論；旅游動(dòng)機(jī)的過程；旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)。本章重點(diǎn)：群體與參考群體。第十二章 旅行社服務(wù)心理（2課時(shí)）第一節(jié) 旅游者在旅游活動(dòng)中的心理狀態(tài)一、旅游活動(dòng)與旅行社服務(wù)二、旅游者入境時(shí)的心理狀態(tài)三、旅游者在游覽過程中的心理 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理一、導(dǎo)游行為的影響因素二、導(dǎo)游的心理品質(zhì)三、導(dǎo)游服務(wù)中的心理因素本章重點(diǎn)：旅游者入境時(shí)的心理狀態(tài)；旅游者在游覽過程中的心理；導(dǎo)游的心理品質(zhì)；導(dǎo)游服務(wù)中的心理因素。具體見該課程實(shí)踐教學(xué)大綱。（四）不同氣質(zhì)類型的人有何主要特征？在旅游企業(yè)管理中，如何對(duì)待員工的氣質(zhì)差異？（五）構(gòu)成人際吸引的因素有哪些？舉例說明這些因素。有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部感覺：運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺和機(jī)體覺。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺的印象仍然保持相對(duì)不變。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素（2）旅游地的可進(jìn)入性（3）旅游設(shè)施的定位（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。減少購(gòu)買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性特殊的時(shí)間性價(jià)值及沒有庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性可觀察性旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。一、激勵(lì)的來源 外在激勵(lì)物質(zhì)需要精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)（追求成長(zhǎng)、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績(jī)效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個(gè)家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對(duì)旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對(duì)象性態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購(gòu)買后疑慮。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。P54