與病人家屬溝通技巧(完整版)
【正文】 護(hù)理計(jì)劃 iii) 溝通不以主觀的挑選性 : 不要怕發(fā)生沖突而回避 、身體語(yǔ)言同樣在向患者傳遞信息b). 治療性溝通的目的 : 準(zhǔn)確評(píng)估患者的需要、為提供有效的護(hù)理奠定基礎(chǔ)、以促進(jìn)及穩(wěn)定患者身心狀態(tài)c). 準(zhǔn)確評(píng)估患者的需要 : 收集可靠資料 ? 臨床檢查身體狀況資料? 社會(huì)背景? 心理狀況? 特別需求? 對(duì)醫(yī)療及醫(yī)護(hù)工作意見d). 為提供有效的護(hù)理奠定基礎(chǔ) : 建立良好的護(hù)患關(guān)系? 有賴于護(hù)患有效溝通文流? 患者感受到被尊重、體貼及工作素質(zhì)? 患者對(duì)護(hù)士的信任e). 促進(jìn)及穩(wěn)定患者身心狀態(tài)? 向患者提供必要的相關(guān)信息、健康知識(shí)? 使能了解和掌握促進(jìn)自身疾病恢復(fù)和維護(hù)健康的方法? 給予適當(dāng)心理支持，以穩(wěn)定患者身、心狀態(tài)，促進(jìn)復(fù)康效果3. 治療性溝通常用技巧 會(huì)談會(huì)談的四個(gè)階段: a) 準(zhǔn)備與計(jì)劃階段b) 交談開始階段c) 交談進(jìn)行階段d) 交談結(jié)束階段a). 準(zhǔn)備與計(jì)劃階段– 了解患者的基本狀況 (現(xiàn)在和過去病史)– 明解交談的目的及會(huì)談提綱 (引導(dǎo)方向)– 選擇合適的會(huì)談時(shí)間及地點(diǎn) (最好有家人在場(chǎng))– 做好環(huán)境的配合 (安靜，私隱)b). 交談開始階段– 有禮貌地稱對(duì)方– 主動(dòng)介紹自已– 說明交談目的和所需時(shí)間– 協(xié)助提供舒適交談體位c). 交談進(jìn)行階段– 應(yīng)牢記以患者為中心的原則– 傾聽、核實(shí)和提問 – 鼓勵(lì)患者交談– 指導(dǎo)性之交談– 非指導(dǎo)性之交談 – 注意身體語(yǔ)言的反饋d). 交談結(jié)束階段– 控制在計(jì)劃時(shí)間內(nèi) (也要考慮現(xiàn)場(chǎng)情況作出調(diào)整)– 簡(jiǎn)明總結(jié)交談內(nèi)容扼要，核實(shí)泛錄的準(zhǔn)確性– 約定下次交談時(shí)間和內(nèi)容– 感謝對(duì)方的合作4. 阻礙治療性溝通的不當(dāng)溝通方式? 突然改變?cè)掝}? 虛假的或不適當(dāng)?shù)谋ＷC? 主觀說教? 急于陳述自己的觀點(diǎn)或迅速結(jié)論或解答5. 溝通技巧在日常護(hù)理工作中應(yīng)用a). 與患者日常溝通的技巧b). 特殊情況下的溝通技巧a). 與患者日常溝通的技巧? 傾聽患者所談? 為患者的談話內(nèi)容保密? 理解患者感受? 對(duì)患者的需要作出反應(yīng)? 向患者提供信息b). 特殊情況下的溝通技巧：1) 憤怒的患者 2) 不斷抱怨的患者 3) 悲哀的患
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