溝通與激勵技巧(完整版)
【正文】 會上的表現(xiàn)真實填寫. . ，讓我自己作出解釋. . . . 傾聽能力自我問卷(二) 6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話. 7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺. 8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容. 傾聽能力自我問卷(三) . ,我常常采取提問的方法,而不是進行猜測. ,我總會下工夫. ,而不是別人表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法. 傾聽能力自我問卷(答案) 以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。 流露感情224。要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了. 傾聽的技巧 w 停止交談 w 開放心靈同理心 w 避免情緒影響,不要打岔 w 注視,反應,表現(xiàn)興趣 w 注意肢體語言,言外之意 w 作筆記寫下重點 w 對關鍵詞的正面響應 w 停止交談 澄清回饋的技巧 w 描述情境 w 表達感受 w 提出條件 w 征詢意見 引起共鳴的技巧 w 表現(xiàn)真誠 w 鼓勵對方 w 產(chǎn)生信賴 w 轉化沖突 溝通三要點 w 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? w 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 w 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 溝通的方向 w 上向下 傳達政策,目標,計劃,業(yè)務指導,. w 平行 交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進. w 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達. ? 除非上司想聽,否則不要講. ? 若是意見相同,要熱烈反應. ? 意見略有差異,要先表贊同. ? 持有相反意見,勿當場頂撞. ? 想要有些補充,要用引伸式. ? 如有他人在場,宜仔細顧慮. ? 心中存有上司,比較好溝通. ? 彼此尊重,從自己先做起. ? 易地而處,站在彼的立場. ? 平等互惠,不讓對方吃虧. ? 了解情況,選用合
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