與病人家屬溝通技巧(編輯修改稿)
2024-10-04 12:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 患者 5) 病情嚴(yán)重的患者 6) 感知覺(jué)有障礙的患者 7) 告知患者不好的消息1. 憤怒的患者 ? 鎮(zhèn)靜? 忍耐? 傾聽(tīng)? 必要時(shí)暫換他人代替2. 不斷抱怨的患者? 禮貌? 不驕不躁? 耐心聆聽(tīng)? 以誠(chéng)相待? 妥善解決? 不敷衍了事3. 悲哀的患者? 讓其發(fā)泄? 輕輕安撫? 給毛巾或溫飲? 鼓勵(lì)傾訴? 介紹治愈/復(fù)康過(guò)案，提升戰(zhàn)勝疾病的勇氣4. 抑郁的患者? 關(guān)懷體貼? 親切和藹? 開(kāi)導(dǎo)? 取得每點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，都給予肯定與表?yè)P(yáng)5. 病情嚴(yán)重的患者? 交談時(shí)間10~10分鐘內(nèi)? 內(nèi)容以詢問(wèn)性、安慰鼓勵(lì)性或指導(dǎo)性? 對(duì)無(wú)意識(shí)者，可反復(fù)持續(xù)用同一句話? 觸摸6. 感知覺(jué)有障礙的患者? 輕輕觸摸? 面對(duì)面? 不要喊叫? 俯在耳邊講話? 采用筆談、圖片、圖形? 視力障礙者，進(jìn)入和離開(kāi)病房時(shí)都要揚(yáng)聲7. 告知患者不好的消息 (揭示壞消息)? 逐步滲透病況具體階段的消息? 適當(dāng)?shù)匕凳炯膊〉膰?yán)重性? 先向家人如實(shí)交待，共同商量治療問(wèn)題主動(dòng)聆聽(tīng)技巧? 聆聽(tīng)內(nèi)容包括事件，感情和動(dòng)機(jī)。? 坐姿輕松，時(shí)間不趕逼。? 態(tài)度親切，要把當(dāng)事人是唯一關(guān)心的對(duì)象。? 環(huán)境適合，不會(huì)受打擾。? 坐位安排，當(dāng)事人與輔導(dǎo)者位置，仿似時(shí)鐘四時(shí)正的安排，彼此間無(wú)物阻隔。? 有眼神接觸，面部表情顯示你的投入。? 開(kāi)放式問(wèn)題幫助當(dāng)時(shí)人自然地流露個(gè)人想法。? 例如 — 「今曰怎么樣？」? 早期避免問(wèn)為甚么，以免當(dāng)時(shí)人找原因響應(yīng)及引出一些不必要的解決方法。封閉式問(wèn)題? 避免使用? 當(dāng)事人只會(huì)答是或否? 不能幫助對(duì)方深入了解自己的問(wèn)題? 可能引致靜默? 甚至要不停想其它話題發(fā)問(wèn)? 例如 — 「你現(xiàn)在有沒(méi)有痛？」靜默? 當(dāng)事人靜默的原因可能是十分痛苦，以至停止響應(yīng)，甚致思想也暫停不能響應(yīng)，亦可能是思想太多，需要時(shí)間整理內(nèi)心的想法和感受再作響應(yīng)。? 輔導(dǎo)者，與當(dāng)事人保持眼神接觸，讓對(duì)方感受到你正在聆聽(tīng)。? 輔導(dǎo)者嘗試分辨靜默的類別，在適當(dāng)時(shí)打開(kāi)話題。? 例如當(dāng)事人靜默其間流淚，可作以下響應(yīng)：「我知道你不開(kāi)心，你為什么哭？」一般導(dǎo)引式? 交談時(shí)一般性的提示。? 例如 — 「是」、「啊」、「唔」或者只是點(diǎn)頭，透過(guò)一些表情去表達(dá)。
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