與病人家屬溝通技巧(編輯修改稿)
2024-10-04 12:42 本頁面
【文章內容簡介】 患者 5) 病情嚴重的患者 6) 感知覺有障礙的患者 7) 告知患者不好的消息1. 憤怒的患者 ? 鎮(zhèn)靜? 忍耐? 傾聽? 必要時暫換他人代替2. 不斷抱怨的患者? 禮貌? 不驕不躁? 耐心聆聽? 以誠相待? 妥善解決? 不敷衍了事3. 悲哀的患者? 讓其發(fā)泄? 輕輕安撫? 給毛巾或溫飲? 鼓勵傾訴? 介紹治愈/復康過案，提升戰(zhàn)勝疾病的勇氣4. 抑郁的患者? 關懷體貼? 親切和藹? 開導? 取得每點進步時，都給予肯定與表揚5. 病情嚴重的患者? 交談時間10~10分鐘內? 內容以詢問性、安慰鼓勵性或指導性? 對無意識者，可反復持續(xù)用同一句話? 觸摸6. 感知覺有障礙的患者? 輕輕觸摸? 面對面? 不要喊叫? 俯在耳邊講話? 采用筆談、圖片、圖形? 視力障礙者，進入和離開病房時都要揚聲7. 告知患者不好的消息 (揭示壞消息)? 逐步滲透病況具體階段的消息? 適當?shù)匕凳炯膊〉膰乐匦? 先向家人如實交待，共同商量治療問題主動聆聽技巧? 聆聽內容包括事件，感情和動機。? 坐姿輕松，時間不趕逼。? 態(tài)度親切，要把當事人是唯一關心的對象。? 環(huán)境適合，不會受打擾。? 坐位安排，當事人與輔導者位置，仿似時鐘四時正的安排，彼此間無物阻隔。? 有眼神接觸，面部表情顯示你的投入。? 開放式問題幫助當時人自然地流露個人想法。? 例如 — 「今曰怎么樣？」? 早期避免問為甚么，以免當時人找原因響應及引出一些不必要的解決方法。封閉式問題? 避免使用? 當事人只會答是或否? 不能幫助對方深入了解自己的問題? 可能引致靜默? 甚至要不停想其它話題發(fā)問? 例如 — 「你現(xiàn)在有沒有痛？」靜默? 當事人靜默的原因可能是十分痛苦，以至停止響應，甚致思想也暫停不能響應，亦可能是思想太多，需要時間整理內心的想法和感受再作響應。? 輔導者，與當事人保持眼神接觸，讓對方感受到你正在聆聽。? 輔導者嘗試分辨靜默的類別，在適當時打開話題。? 例如當事人靜默其間流淚，可作以下響應：「我知道你不開心，你為什么哭？」一般導引式? 交談時一般性的提示。? 例如 — 「是」、「啊」、「唔」或者只是點頭，透過一些表情去表達。
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