【正文】 化庭院環(huán)境。針對今年實行的“第三方考核”工作，管理所積極應對，量身定制出規(guī)范化、科學化、人性化的《**所強化“窗口服務規(guī)范”實施細則》考核制度，并根據(jù)月末的考核數(shù)據(jù)及時修訂補充，為活動提供了強有力的保障。 二是進一步細化考核體系，通過從考核方式上實行班長班員的捆綁考核。管理所結合實際，堅持從細微處入手，加強落實社會治安綜合治理責任制，先后兩次聯(lián)系當?shù)叵嚓P部門與周邊農(nóng)戶進行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。并結合全年工作重點，通過開展“回頭看”、“再培訓”等活動進一步鞏固“微笑**”所取得的成績，同時通過舉行“微笑服務大家談”等活動持續(xù)深化內涵，確?！拔⑿?*”活動常抓常新。 ，與親人團聚，由此激化了員工的家庭矛盾。 三、目前面臨的困難 某高速公路管理所所轄路段由于運煤車流量較大，目前路面設計流量部能滿足實際車流量需求，加之所轄路段橋梁、隧道眾多，山西軍段收費站與煤檢、動植物檢疫站距離較近車輛放行速度較慢等因素影響，造成某高速公路管理所安全工作存在以下問題： （一）安全保暢壓力大 由于車流量大，所轄路段路況復雜，車輛擁堵、插隊、肇事現(xiàn)象嚴重，特別是遇到雨、霧、雪天氣，這種情況更為明顯。所站所有車輛上都安裝了車載定位儀，每輛車上都放有統(tǒng)一格式的行車路單，每次加油時把加油公升數(shù)和里程都寫在行車路單上，月底核算百公里耗油率和千公里維修費，從而遏制了車輛事故的發(fā)生。加強對道路排水溝、防洪渠、橋涵排水設施及重點路段的巡查工作，及時排除路面積水，對危險路段設立警示標志，并進行24小時監(jiān)控，做到巡查到位，養(yǎng)護及時，修復快速，警示規(guī)范，確保公路設施處于良好的技術狀態(tài)。 第二篇：高速公路管理所安全檢查匯報某高速公路管理所安全工作匯報材料2012年18月份，某高速公路管理所在分公司的正確領導和精心指導下，乘勢而上，順應新形勢、適應新要求，確保了18安全生產(chǎn)目標任務完成。贛州西所在對創(chuàng)先爭優(yōu)活動、創(chuàng)業(yè)服務年活動以及愛我高速活動的內涵實質進行準確把握的基礎上，不斷創(chuàng)新活動載體，努力建設成為一個多樣化的文化陣地。廢棄的瓦礫磚石，是我們一擔擔一趟趟挑走的；裝修后的水泥塵土，是我們一點點一遍遍擦拭干凈的；一種三養(yǎng)的菜地是我們一塊塊開墾出來的……工作一點一滴地做，幾年的點滴匯聚成一條川流不息的大河，贛州西所的整體形象是一點一滴的努力所鑄造的。 在“真情贛州”服務品牌的創(chuàng)建過程中，始終堅持“高速高效，同行同德”的精神，秉承“以路為本，用心服務”的宗旨，融合客家人的淳樸、熱情、好客，提出“5s溫馨服務法”的服務理念，做到微笑（smile）、快速（speed）、標準化（standard）、真誠（sincere）和滿意（satisfy）。墻壁上有全所職工的生活照組成的全家福，還添置了燙衣架、擦鞋機、理療儀、象棋等等物品。 二、安全工作措施方面。 （三）加大硬件設施設備的投入力度。 （七）管理所對防汛、保暢、消防、應急突發(fā)事件等多項預案進行了重新修訂，并組織開展防汛預案演練1次，保暢演練2次，消防演練3次。 （三）安全維穩(wěn)壓力大 ，收費、保暢人員為應對一次次車流量高峰，管理所抽調后勤人員保暢，由于長時間應對保暢，已造成廣大員工精神、體力嚴重透支。營運指標管控得力。并聘請人員定期進行綠化養(yǎng)護工作，使新老植株存活率達96％以上，進一步美化了庭院環(huán)境。同時針對青海玉樹地震災區(qū)累計愛心捐款達千余元。通過比任務完成情況、比服務質量，比操作規(guī)范、比打擊逃費業(yè)績?yōu)閮热?，進一步了增強收費人員業(yè)務技能，竭力打造一個良好的收費環(huán)境。班員出現(xiàn)誤操作等問題，班長要負連帶責任，并定期通報，以其規(guī)范營運工作的每一個環(huán)節(jié)，為創(chuàng)造良好的收費秩序打下堅實的基礎。 嚴控財務預算，加強資產(chǎn)管理，大力增強后勤保障能力一是在今年預算任務緊，物價高情況下，管理所財務室科學的制定了預算計劃，優(yōu)化資源配置，加強對成本費用的控制，建立了月度費用分析制度，將月度費用分析作為財務基礎工作的重要組成部分。一方面加強與當?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，另一方面加大保安巡查力度，巡查項目大到治安防范小到按時關閉門窗、燈具等，且實營造良好的秩序，保障站所平安。 以“黨、工、團”組織為依托，積極開展活動，增強凝聚力管理所在充分征求員工建議、傾聽員工心聲的基礎上，先后開展了“把特殊的愛給特殊的你們”的三八婦女節(jié)心理健康專題培訓講座、“立足崗位學雷鋒”座談會、“相互交流促進步，開拓視野共提高”赴移動公司交流學習活動、“與世博同行展激揚青春”的紀念五四青年節(jié)登山活動等多項主題活動，同時積極組織職工參加了管理處第七屆職工運動會，并取得了團體亞軍的好成績。 三、下半年的工作打算 下半年**所將在管理處黨委的領導下，圍繞年初制訂的工作重點，繼續(xù)深入開展各項工作，固本強基、創(chuàng)新超越，將重點做好以下工作： （一）緊密圍繞營運工作，力保完成收費任務。繼續(xù)實施精細化管理，加大文明優(yōu)質服務的力度， 7努力建立人與車、車與路、路與人之間和諧關系。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。要威嚴，不要軟弱。”，豐富為如“你好，歡迎行駛高速?？梢哉f微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)。 以共同進步為榮，以互相拆臺為恥。 我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。 第二，業(yè)務工作方面：自參加工作以來，在管理所辦公室文秘工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高文化水平。具體工作為：參與制訂分公司管理規(guī)章制度及管理所各項工作細則；協(xié)助防范、處理各種事故；督導各站做好每次檢查工作；辦公室材料的整理歸檔；黨建、團建工作；管理所精神文明建設等。 第24頁 共24頁。目前的成績，是與