【正文】 度》等， 服務(wù)區(qū)把規(guī)章制度統(tǒng)一制作標(biāo)牌懸掛墻上，同時(shí)印發(fā)給各部門，每個(gè)員工人手一份，定期組織學(xué)習(xí)， 這些制度的建立 5 使員工在工作中有章可循，有效地提高了工作質(zhì)量。 XX 高速 XX 服務(wù)區(qū)設(shè)有餐飲部、商場部、客房部、加油站、汽修 4 廠、保安部、保潔部、維修部、辦公室、監(jiān)管部、財(cái)務(wù)部 、后 勤部 12個(gè)部門 ； 現(xiàn)有員工 580 人，平均年齡 歲 ， 其中：管理人員 30 人；黨員 16 人，團(tuán)員 153 人；博士學(xué)歷 1 人，碩士學(xué)歷 3 人，中專以上學(xué)歷占 43%。 服務(wù)區(qū)東 、 西區(qū)建有 2 座加油站，占地面積為 16800 平方米，建筑面積達(dá) 4800 平方米，設(shè)置車道 20 個(gè)，配置 28 臺(tái)全自動(dòng)加油機(jī)，可同時(shí)為 56 輛汽車加油。 停車廣場寬敞整潔，分設(shè)有大型貨車、中型貨車、豪華大巴、高級(jí)轎車和維修車輛停車區(qū)，可同時(shí)容納各種車輛 600 輛。 以積極的 精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心 ， 克服思想上、觀念上和工作上的困難 ， 奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹校〉昧朔?wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績 。 為了更好的落實(shí) XXXX 年度高速 公 路運(yùn)營管理大檢查 活動(dòng) ，專門 成立了 XX 服務(wù)區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)小組。其中：餐飲 區(qū)設(shè)有中餐廳、快餐廳、豪華雅間。宿舍內(nèi)配備了高標(biāo)準(zhǔn)的床、衣物柜、桌椅、空調(diào)等 。為此，我們 著重做了以下幾方面工作： 規(guī)范各項(xiàng)制度 重 在 落實(shí) 高速公路服務(wù)區(qū)管理，規(guī)范經(jīng)營是重點(diǎn)，規(guī)章制度是保證，組織落實(shí)是關(guān)鍵。根據(jù)員工出勤和表現(xiàn)，每月考核并與工資掛鉤，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶。東北燉菜、百年火鍋、印度甩餅、鄉(xiāng)村地鍋菜 、串串香等特色菜品，得到了全國南來北往司乘人員的好評(píng)；具有地方特色的開封灌湯包、紅燒黃河鯉魚、 XX 滋補(bǔ)燴面、 XX 大米讓食客們贊不絕口。 特色 四 ：特色 環(huán)境 。服務(wù)區(qū)所有 服務(wù)項(xiàng)目全部由投資方（大橋石化）經(jīng)營。 XX 服務(wù)區(qū)地理位置十分優(yōu)越， 充分利用好 我區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢 把中原悠久文化及特色產(chǎn)品推向全國各地，是非?？尚泻捅匾?。在 今年所舉辦全省高速公路現(xiàn)場觀摩會(huì)中 ，整個(gè)會(huì)議過程有條不紊，受到了 各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)的 充分肯定 。 二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，重在落實(shí)。 11 弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德 創(chuàng)建和諧社會(huì) 我區(qū)始終把 弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德 ，創(chuàng)建和諧社區(qū)作為精神文明建設(shè)和 創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)區(qū) 的一個(gè)重要內(nèi)容，員工思想和道德觀念進(jìn)一步得到了提高。龐師傅當(dāng)時(shí)心里又急又怕，抱著一絲僥幸心理想回到吃飯的地方再找一下，當(dāng)他回到我服務(wù)區(qū)西區(qū)餐廳的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)剛才吃飯的地方已經(jīng)坐滿了人，心想錢包肯定早被人拿走了，感到很失望。 特別值得一提的是中國高速公路服務(wù)區(qū)聯(lián)誼會(huì)與東風(fēng)汽車股份公司，在我區(qū)隆重舉辦 “關(guān)愛卡車司機(jī) 共建和諧交通”服務(wù)項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式，標(biāo)志著中國知名企業(yè)與中國高速服務(wù)區(qū)合作正式拉開帷幕。 XX 年底突然地強(qiáng)降雪使高速公路 全部封閉了，服務(wù)區(qū)停滿 了滯留車輛，為了保證司乘人員在我區(qū)能吃上熱飯、喝到熱水、睡上好覺，監(jiān)管辦和經(jīng)營方積極協(xié)調(diào) 把 客房大廳，洗浴休息大廳暖氣 24 小時(shí) 開放， 餐廳晝夜?fàn)I業(yè) 。 XX 服務(wù)區(qū) XXXX 年 12月 19 日 。保潔、保安方面：增加人手，加大清掃和巡邏密度，保證了匝道和停車廣場的衛(wèi)生環(huán)境和暢通無阻。 實(shí)安全措施 創(chuàng)建 平安服務(wù)區(qū) XX 高速 XX 服務(wù)區(qū)堅(jiān)持服務(wù)、安全兩手抓，兩手都要硬的管理理念，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻繃緊安全管理這根弦。一顆懸著的心終于落了下來，龐師傅激動(dòng)萬分，非要當(dāng)面感謝一下?lián)斓剿X包的西區(qū)餐 廳服務(wù)員李格，說 XX 服務(wù)區(qū)的服務(wù)員服務(wù)態(tài)度真是好，熱情、周到，在這里就餐停車就是放心！并于次日送來錦旗一面，以表示對(duì) XX 服務(wù)區(qū)餐廳服務(wù)員的高度贊賞和感謝。她馬上把錢包交給了超市主管權(quán)成玉，權(quán)主管打電話立即通知辦公室人員與保潔部黨經(jīng)理到超市，大家打開錢包，里邊一共有現(xiàn)金 5400 元和中國建設(shè)銀行卡兩張，工商銀行卡一張和醫(yī)療保險(xiǎn)卡。根據(jù)員工出勤和表現(xiàn)，每月考核并與工資掛鉤，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)優(yōu)罰 劣，獎(jiǎng)勤罰懶。全 體員工踴躍參加 的“員工大講堂”和《 XX 服務(wù)區(qū)快報(bào)》征稿等 新穎、活潑的拓展活動(dòng)，加強(qiáng) 了 員工之間的溝通與交流，培養(yǎng)了員工的 服務(wù)意識(shí)、 奉獻(xiàn)意識(shí) 和 責(zé)任意識(shí) ； 激發(fā)了員工自學(xué)、自動(dòng)、自主的企業(yè)主人翁精神 ，員工上崗都以美好的形象、良好的心態(tài) 、歡快 的情緒接待好每一位顧客。 四 、加強(qiáng)日常管理 提 高 服務(wù)質(zhì)量 注重員工培訓(xùn) 提升服務(wù)水平 培訓(xùn)工作對(duì)于服務(wù)區(qū)適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足員工自身發(fā)展的需要，以及提升服務(wù)區(qū)的效益都具有十分重要的意義。在不違反相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，廣開經(jīng)營渠道，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，增加服務(wù)品種，開展特色經(jīng)營；三是善于學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新。生活