電子政務(wù)改善服務(wù)發(fā)展思考(完整版)
【正文】 盤考慮crm和電子政務(wù)，越來越多地引入crm準(zhǔn)則，作為重組圍繞客戶的意愿提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的手段。埃森哲認(rèn)為，現(xiàn)在無條件地對(duì)電子政務(wù)的支持正在被日益增長的投資回報(bào)要求所取代?！? 全球的電子政務(wù)都在以穩(wěn)健的腳步根據(jù)每年的新需求不斷完善，隨著大部分國家的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基本功能和服務(wù)開始使用，全球的電子政務(wù)正步入成熟階段。為了應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)而開拓新目標(biāo)就是政府邁向下一個(gè)成熟階段的第一步，這兩個(gè)階段之間的平均時(shí)間間隔大約是2到3年。 根據(jù)調(diào)查顯示，隨著電子政務(wù)項(xiàng)目的成熟，很多政府管理人員都在考慮如何找到新的創(chuàng)意讓他們的投資能夠帶來足夠的價(jià)值。 埃森哲表示，從crm的技術(shù)特性來看，它能夠支持政府改善服務(wù)的理想，以公民的意愿為核心，更好地滿足公民的要求并改善政府的形象。 埃森哲認(rèn)為，umerce（普遍商務(wù)）這種新技術(shù)將會(huì)對(duì)于公共和私人部門產(chǎn)生比傳統(tǒng)的電子商務(wù)更大的影響。尤其是無線通信技
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