電子政務改善服務發(fā)展思考(完整版)
【正文】 盤考慮crm和電子政務，越來越多地引入crm準則，作為重組圍繞客戶的意愿提供網絡服務的手段。埃森哲認為，現在無條件地對電子政務的支持正在被日益增長的投資回報要求所取代?！? 全球的電子政務都在以穩(wěn)健的腳步根據每年的新需求不斷完善，隨著大部分國家的網絡建設、基本功能和服務開始使用，全球的電子政務正步入成熟階段。為了應對新的挑戰(zhàn)而開拓新目標就是政府邁向下一個成熟階段的第一步，這兩個階段之間的平均時間間隔大約是2到3年。 根據調查顯示，隨著電子政務項目的成熟，很多政府管理人員都在考慮如何找到新的創(chuàng)意讓他們的投資能夠帶來足夠的價值。 埃森哲表示，從crm的技術特性來看，它能夠支持政府改善服務的理想，以公民的意愿為核心，更好地滿足公民的要求并改善政府的形象。 埃森哲認為，umerce（普遍商務）這種新技術將會對于公共和私人部門產生比傳統的電子商務更大的影響。尤其是無線通信技
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