電子政務(wù)改善服務(wù)發(fā)展思考(文件)
【正文】 何找到新的創(chuàng)意讓他們的投資能夠帶來足夠的價(jià)值。 crm尤顯重要 在電子政務(wù)成熟階段，在政府重新思考他們的策略開始關(guān)注價(jià)值提供的時(shí)候，他們必須還要樹立一個(gè)良好的客戶形象，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理能夠讓電子政務(wù)更大限度地發(fā)揮效率和作用。 埃森哲表示，從crm的技術(shù)特性來看，它能夠支持政府改善服務(wù)的理想，以公民的意愿為核心，更好地滿足公民的要求并改善政府的形象。很多國家的公眾并不知道電子政務(wù)的服務(wù)，并且很少有人使用這種電子政務(wù)的服務(wù)。 埃森哲認(rèn)為，umerce（普遍商務(wù)）這種新技術(shù)將會對于公共和私人部門產(chǎn)生比傳統(tǒng)的電子商務(wù)更大的影響。 第4頁 共4頁。尤其是無線通信技術(shù)現(xiàn)在飛速的拓展，將為umerce提供了更多的發(fā)揮空間。 一些國家的政府官員已經(jīng)認(rèn)識到他們在過去設(shè)定的發(fā)展模式不能和現(xiàn)在的目的相適應(yīng)了，雖然他們一直都在實(shí)現(xiàn)著自己的目標(biāo)，但是，過去老套的發(fā)
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