電子政務改善服務發(fā)展思考-文庫吧資料
2024-09-29 14:15本頁面
【正文】 核心所在，也只有充分利用各種crm技術，才能真正提高電子政務的效率。 crm尤顯重要 在電子政務成熟階段，在政府重新思考他們的策略開始關注價值提供的時候，他們必須還要樹立一個良好的客戶形象，因為客戶關系管理能夠讓電子政務更大限度地發(fā)揮效率和作用。順暢的處理過程和更好的服務意味著電子政務絕對是一個“少花錢多辦事”的有效手段。 根據(jù)調(diào)查顯示，隨著電子政務項目的成熟，很多政府管理人員都在考慮如何找到新的創(chuàng)意讓他們的投資能夠帶來足夠的價值。 雖然增加效率能夠讓政府更有效地管理成本，但是這并不是啟動電子政務的初衷，而是更深層次的好處。在電子政務方面領先的政府都強調(diào)，要盡早地通過為自己的用戶帶來高效的服務和增進內(nèi)部效率，從而使電子政務項目的投入取得投資回報。加拿大在電子政務策略和目標更新方面做得非常好。為了應對新的挑戰(zhàn)而開拓新目標就是政府邁向下一個成熟階段的第一步，這兩個階
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