電子政務(wù)改善服務(wù)發(fā)展思考-wenkub.com
2024-09-29 14:15 本頁面
【正文】 埃森哲預(yù)計，無線技術(shù)發(fā)展較快的國家，比如芬蘭、日本將有可能成為利用umerce推動電子政務(wù)的主導(dǎo)者。因此，他們需要尋找新的突破口，來激發(fā)電子政務(wù)的活力。 根據(jù)埃森哲的調(diào)查顯示，現(xiàn)在大部分國家取得的進(jìn)步主要集中在電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)量上，而不是服務(wù)的質(zhì)量上。 像美國、加拿大等一些電子政務(wù)發(fā)達(dá)國家的政府管理層，開始逐漸認(rèn)識到私營企業(yè)中普遍接受crm技術(shù)能夠為政府部門帶來更多的利益，因此他們現(xiàn)在更多地是通盤考慮crm和電子政務(wù)，越來越多地引入crm準(zhǔn)則，作為重組圍繞客戶的意愿提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的手段。 埃森哲表示，雖然說電子政務(wù)在初期由于不停地投入并不能帶來成本的節(jié)約，但是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)渠道成為大多數(shù)人的首選之后，網(wǎng)絡(luò)渠道可以提供各種服務(wù)，原來針對傳統(tǒng)服務(wù)的資源就可以最終轉(zhuǎn)向其他方面，從而實現(xiàn)節(jié)約成本的目標(biāo)。埃森哲認(rèn)為，現(xiàn)在無條件地對電子政務(wù)的支持正在被日益增長的投資回報要求所取
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