電子政務改善服務發(fā)展思考-免費閱讀
【正文】 umerce這種新的業(yè)務模式將會在政府的互動方面具有廣闊的前景，它能讓公眾在電子政務系統(tǒng)上不光了解到政府信息，還能進行商務交易，可以大大激發(fā)公眾利用電子政務的積極性。因此，crm準則應該是一個好的電子政務的核心。大部分政府管理人員都表示，電子政務的回報可以存在于公共形象的改進和更易于客戶訪問。 埃森哲指出，從進程來看，加拿大很明顯處在先頭主導地位，和緊隨其后的新加坡、美國的差距在增大?！比蝾I(lǐng)先的管理和信息科技顧問公司accenture（埃森哲）在最新的電子政務報告中指出，“要進一步提升電子政務水平以及管理效率的話，用crm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來有效地加強電子政務以及尋找新的突破口，都是至關(guān)重要的。 雖然增加效率能夠讓政府更有效地管理成本，但是這并不是啟動電子政務的初衷，而是更深層次的好處。而這種利用多渠道來提供服務的準則，就是crm的核心所在，也只有充分利用各種crm技術(shù)，才能真正提
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