7郵政局提高服務(wù)質(zhì)量實(shí)施意見(完整版)
【正文】 成果的基礎(chǔ)上，以全面整治服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，注重思想教育、落實(shí)規(guī)章制度、強(qiáng)化內(nèi)部管理、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)“一杜絕、二嚴(yán)禁、三減少、四達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)。近年來，全區(qū)郵政用戶滿意度均達(dá)到了85分以上，得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可和上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是，郵政服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與社會(huì)需求還有一定差距，郵政服務(wù)工作仍存在一些亟待解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不僅影響了郵政的形象和信譽(yù)，也制約了郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。 “一杜絕”，即杜絕郵政員工與用戶爭吵。特快專遞和信函全程傳遞時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、快遞包裹和暢銷報(bào)刊局內(nèi)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到95%以上（其中，速遞郵件查驗(yàn)平臺查詢答復(fù)及時(shí)率要達(dá)到100%）。 第二階段為復(fù)查整改階段，時(shí)間從4月16日至4月30日。專項(xiàng)活動(dòng)辦公室設(shè)在區(qū)局市場部，兼專項(xiàng)活動(dòng)辦公室主任，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動(dòng)全區(qū)專項(xiàng)活動(dòng)的開展。 第四、窗口單位的服務(wù)設(shè)施原則上由各使用單位負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)，并制定相應(yīng)的管理使用辦法，設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障上報(bào)郵政維護(hù)，由其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)使用，綠卡及電子匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備完好率必須達(dá)到100%。 第八、相關(guān)單位應(yīng)設(shè)短缺報(bào)刊備用金。二是要提高崗位業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，合理調(diào)整作業(yè)組織，壓縮窗口作業(yè)時(shí)間。要建立定期檢查制度，嚴(yán)格落實(shí)報(bào)刊短缺“三日補(bǔ)報(bào)，十五日退款”的規(guī)定，保證在發(fā)生報(bào)刊短缺后能夠及時(shí)向用戶退款。三是如出現(xiàn)郵件丟失、短少、損毀等問題時(shí)，要認(rèn)真落實(shí)《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》第九章的規(guī)定，收寄局要及時(shí)按相關(guān)規(guī)定賠償，不得因內(nèi)部責(zé)任不清而影響用戶利益，造成用戶投訴。五是技術(shù)部門要與業(yè)務(wù)部門密切配合，加強(qiáng)對聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，排除隱患。 （三）規(guī)范作業(yè)流程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)配合。投遞部門要執(zhí)行各類郵件的投遞時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對用戶有明確時(shí)限、質(zhì)量、服務(wù)要求的帳單、商函，應(yīng)采取平信掛投等措施確保郵
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