7郵政局提高服務質量實施意見(完整版)
【正文】 成果的基礎上，以全面整治服務質量為重點，注重思想教育、落實規(guī)章制度、強化內部管理、加強監(jiān)督檢查，實現(xiàn)“一杜絕、二嚴禁、三減少、四達標”的目標。近年來，全區(qū)郵政用戶滿意度均達到了85分以上，得到了社會的普遍認可和上級領導的充分肯定。但是，郵政服務質量和服務水平與社會需求還有一定差距，郵政服務工作仍存在一些亟待解決的熱點、難點問題，不僅影響了郵政的形象和信譽，也制約了郵政業(yè)務的發(fā)展。 “一杜絕”，即杜絕郵政員工與用戶爭吵。特快專遞和信函全程傳遞時限準時率、快遞包裹和暢銷報刊局內時限準時率達到95%以上（其中，速遞郵件查驗平臺查詢答復及時率要達到100%）。 第二階段為復查整改階段，時間從4月16日至4月30日。專項活動辦公室設在區(qū)局市場部，兼專項活動辦公室主任，具體負責指導、協(xié)調和推動全區(qū)專項活動的開展。 第四、窗口單位的服務設施原則上由各使用單位負責日常管理和維護，并制定相應的管理使用辦法，設備出現(xiàn)技術故障上報郵政維護，由其在規(guī)定時間內修復使用，綠卡及電子匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點設備完好率必須達到100%。 第八、相關單位應設短缺報刊備用金。二是要提高崗位業(yè)務技能，提高工作效率，合理調整作業(yè)組織，壓縮窗口作業(yè)時間。要建立定期檢查制度，嚴格落實報刊短缺“三日補報，十五日退款”的規(guī)定，保證在發(fā)生報刊短缺后能夠及時向用戶退款。三是如出現(xiàn)郵件丟失、短少、損毀等問題時，要認真落實《國內郵件處理規(guī)則》第九章的規(guī)定，收寄局要及時按相關規(guī)定賠償，不得因內部責任不清而影響用戶利益，造成用戶投訴。五是技術部門要與業(yè)務部門密切配合，加強對聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點設備的定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，排除隱患。 （三）規(guī)范作業(yè)流程，加強環(huán)節(jié)配合。投遞部門要執(zhí)行各類郵件的投遞時限、質量標準，對用戶有明確時限、質量、服務要求的帳單、商函，應采取平信掛投等措施確保郵
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