7郵政局“三個三”窗口服務經(jīng)驗(完整版)
【正文】 務。一是推行“三聲”服務。郵政局“三個三”窗口服務經(jīng)驗 創(chuàng)新“三個三”工作上臺階xxxxxxxx支局在工作實踐中切實轉變觀念，創(chuàng)新工作方式，嚴格管理，嚴格要求，一手抓業(yè)務創(chuàng)收，一手抓服務質量，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，成為xxxx基層工作的一面旗幟。要讓客戶微笑，首先要自己學會微笑。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務質量的重要一環(huán)。目標營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。加強窗口營銷的力度，引導好客戶使用高附加值業(yè)務，對完成全年收入任務具有重要作用。通過上千家門、認千家人、知千家情、辦千家事，加強與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。議定而后動。第三，通過求情感激發(fā)工作動力。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結婚、生育、喬遷，當作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。第二，通過求上進樹立正氣。團隊建設同心“三個求”支局是最基層的組織機構，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。圍繞這一目標，支局長提出統(tǒng)一的營銷術語和解說術語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。縱橫對比。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務人員在辦理業(yè)務時操作不規(guī)范的事例
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