【正文】 下面將我街的現(xiàn)狀、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)等，介紹如下： 一、“為民服務(wù)全程代理”工作狀況 街道為民服務(wù)全程代理”同辦事處的政務(wù)服務(wù)中心相結(jié)合一體辦公。 深入基層和群眾中定期進(jìn)行調(diào)研，研究探討開(kāi)展“為民服務(wù)全程代理”工作的新方法、新措施，更好的為群眾“辦實(shí)事、 1辦好事、解難事”，構(gòu)建和諧西城。 三、為民服務(wù)全程代理”的成果 全街2010年為民服務(wù)代理2340件，其中街道政務(wù)服務(wù)中心300件，村228件，社區(qū)1812件，辦結(jié)1982件，其中村級(jí)201件，社區(qū)1781件。勞動(dòng)社區(qū)主任李淑俊同志親自帶頭，動(dòng)員廣大居民清理背街小巷的污水溝，徒手把堵塞的污泥、垃圾一把一把地掏出來(lái)，運(yùn)送出去，足足干了3個(gè)多小時(shí)，使排水管道的暢通受到社區(qū)群眾的好評(píng)。 將承辦單副本及有關(guān)資料交全程承辦人全程承辦人將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交具體辦理人全程承辦人對(duì)具體辦理人辦理情況進(jìn)行跟蹤將辦理后的書(shū)面資料遞交全程承辦人復(fù)核后的資料連同承辦單交加受理室 第三篇： 為民服務(wù)全程代理工作計(jì)劃**鎮(zhèn)2012年度為民服務(wù)全程代理 工作計(jì)劃 為認(rèn)真貫徹黨的十七大四中、五中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院32號(hào)文件XX縣區(qū)委全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)做好“為民服務(wù)全程代理”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。 五、完善制度，抓好落實(shí)，提升為民服務(wù)的工作水平 在抓好各項(xiàng)制度落實(shí)的同時(shí)，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立開(kāi)展服務(wù)對(duì)象公開(kāi)評(píng)議代辦員制度，適時(shí)組織服務(wù)對(duì)象對(duì)我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點(diǎn)測(cè)評(píng)，及時(shí)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。 八、全程代理過(guò)程中嚴(yán)禁搭車收費(fèi)或變相收費(fèi)，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請(qǐng)或以各種名目索取辦事費(fèi)用。 三、首問(wèn)責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、取消年度評(píng)先資格或給予行政處分： （一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的； （二）未及時(shí)將申辦人申請(qǐng)事項(xiàng)移交給有關(guān)科室或承辦人的； （三）對(duì)申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)，或應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的； （四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說(shuō)明原因，經(jīng)查屬實(shí)的； （五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。 為民服務(wù)全程代理督查通報(bào)考核獎(jiǎng)懲制度 一、督查 鎮(zhèn)督查小組對(duì)各社區(qū)、村接收點(diǎn)及辦直部門(mén)受理室工作開(kāi)展情況、值班情況等進(jìn)行定期不定期督查。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對(duì)年度內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報(bào)批評(píng)兩次以上的、年度內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的單位和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。辦理結(jié)果回復(fù)后，要做好接收工作。 六、群眾辦理事項(xiàng)在半小時(shí)內(nèi)無(wú)人受理的計(jì)失誤一次；在承諾時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)，每延誤一個(gè)工作日計(jì)失誤一次。 六、督查考核 建立督查、考核、獎(jiǎng)懲制度。 四、各項(xiàng)目審核批準(zhǔn)單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費(fèi)用后，必須出具《XX省行政事業(yè)性收費(fèi)收據(jù)》或統(tǒng)一專用收據(jù)，如實(shí)填寫(xiě)數(shù)額，不得任意增加或減少。 二、主要做法 成立組織： 為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立了為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記杜峰同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，專人辦公。 服務(wù)項(xiàng)目： 為民服務(wù)全程代理服務(wù)項(xiàng)目共分二類，即a類，全程代理項(xiàng)目108項(xiàng)。 為民服務(wù)全程代理工作，雖取得了一定的成績(jī)，但仍存在著不足，我們決心進(jìn)一步強(qiáng)化措施，完善為民服務(wù)工作，使群眾滿意。 把握四個(gè)環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)村在為民服務(wù)全程代理中，著重把握四個(gè)環(huán)節(jié)，受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復(fù)，責(zé)任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強(qiáng)行“代理”，“強(qiáng)制”服務(wù)，能夠在鎮(zhèn)辦結(jié)的為二級(jí)代理，一般在17個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。充分用會(huì)議、廣播廣泛宣傳為民服務(wù)全程代理有關(guān)事宜，致群眾的一封信發(fā)到戶，服務(wù)手冊(cè)發(fā)到村，村干部人手一冊(cè)，群眾10戶一冊(cè)。 六、代理室要全過(guò)程監(jiān)督全程代理人和具體承辦人對(duì)申辦人繳交費(fèi)用的保管和上交過(guò)程，并做好代理收費(fèi)專項(xiàng)記錄及歸檔工作。按照考核獎(jiǎng)懲辦法，納入年度崗位責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，強(qiáng)化責(zé)任追究。并按情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、效能告誡、追究法律責(zé)任等處理