經(jīng)典培訓(xùn)講義主要客戶管理(完整版)
【正文】 KAM與營業(yè)所主管之權(quán)責(zé)劃分 主要客戶經(jīng)理 ★ 擬定方案 ★與主要客戶談判 ★與總部維持良好關(guān)係 ★協(xié)調(diào)各部門 ★建立主要客戶檔案 營業(yè)所主管 ★ 執(zhí)行方案、送貨、服務(wù) ★視情況參加談判 ★與區(qū)、分店維持良好關(guān)係 ★參與協(xié)調(diào) ★建立轄區(qū)內(nèi)主要客戶檔案 — 挫折感 ★失去主要客戶 ★談判拖很久，無法達(dá)成協(xié)議 ★屢接客戶抱怨，但公司無法改善 — 壓力大 ★突發(fā)狀況多 主要客戶經(jīng)理之心理層面分析 — 對公司而言，培養(yǎng)人才 ★行銷主管 ★業(yè)務(wù)主管 — 對個人而言，極佳歷練 ★對人生更深體驗(yàn) ★未來潛力極大 主要客戶經(jīng)理之展望 如何做一個稱職的主要客 戶經(jīng)理 如何做好主要客戶之管理 ? 設(shè)置主要客戶經(jīng)理 ? 公司最高階層的全力支持 ? 建立主要客戶檔案 ? 建立與主要客戶溝通、定期拜訪、會議制度 ? 善用公司整體系統(tǒng)支援 ? 獲得公司主要客戶之信任 ? 善用談判技巧 ? 公司與主要客戶各階層管理建立關(guān)係 ? 做前瞻性規(guī)劃 如何做好主要客戶之管理 １．設(shè)置主要客戶經(jīng)理 — 有專人管理，成效極佳 — 主要客戶感受重視 — 具 ﹝ 火車頭 ﹞ 功能 ２．公司最高階層須全力支持主要客戶經(jīng)理 — 主要客戶經(jīng)理容易協(xié)調(diào)各單位 — 主要客戶經(jīng)理能全力衝刺 — 公司資源有效運(yùn)用 如何做好主要客戶之管理 ３．建立主要客戶檔案 — 掌握主要客戶情況，供作決策基礎(chǔ) — 主要客戶經(jīng)理異動時，易於銜接 ４．充分了解主要客戶 — 主要客戶之文化 — 主要幹部之個性、影響力、學(xué)歷、嗜好 — 價格政策、設(shè)備政策 — 利潤的看法 — 總部與分店分權(quán)情形 如何做好主要客 戶 ４．充分了解主要客戶 — 店頭來客數(shù)與客源分佈情形 — 客單價 — 銷售結(jié)構(gòu) — 特殊商品 — 未來展店計(jì)劃 — 關(guān)係企業(yè) — 主要競爭者 如何做好主要客戶之管理 ５．建立與主要客戶溝通、定期拜訪、會議制度 — 溝通以書面、口頭並重 ★書面：重大事項(xiàng) ☆報價☆促銷活動☆嚴(yán)重報怨 ★口頭：一般事宜 — 定期拜訪 ★多久一次視情況 ★雙方可事先準(zhǔn)備 如何做好主要 客戶之管理 ５． 建立與主要客戶溝通、定期拜訪、會議制度 — 會議 ★主要客戶店長會議 ☆說明公司重要活動 ☆了解店職員及消費(fèi)者之報怨 ★定期生意回顧會議 ☆檢討過去生意 ☆討論未來計(jì)劃 如何做好主要客戶之管理 ６．善用公司整體系統(tǒng)支援
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