【正文】 1F、2F，顧客退換貨金額在 500 元以上（含 500 元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，退款金額在 500 元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理。 促銷員培訓確認表 專柜名稱 日 期 培訓人 受訓人 子 子 專柜陳列考核標準十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度， POP 大小，位置是否正確； 商品標示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯 得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領帶等飾品； 若在一個掛架上，必須要放同一品種的商品時，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律； 模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳 列位置是否作些調換，以更好的完全展示； 1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋 .皮包等； 1為方便顧客購買，是否有模特卡標明商品價格，產(chǎn)地型號等； 1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常； 1射燈是否打在強調的特別位置，而不是通道或空白的墻面； 1綠色植物是否在適當?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱? 子 賣場行為規(guī)范 一、 不得在賣場內(nèi)會朋友、吸煙、飲食、看書報和干私活； 二、 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作； 三、 不得評論、責難 、挖苦顧客或與顧客爭吵； 四、 不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關的事； 五、 不得因上貨、結帳、點款或交接班而怠慢顧客； 六、 不得在當值時攜帶現(xiàn)金和私人物件進入賣場； 七、 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物； 八、 不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品； 九、 不得在賣場里使用個人通訊設備； 十、 不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準。 、發(fā)票、隨機配件和有關銷售憑證丟失之一的； 。 信用卡退貨須知： ，辦理退換貨時，營業(yè)員及收銀員須仔細審核購貨憑證是否是信用卡或借記卡消費。 XXXX 時代百貨退、換貨原則 顧客退、換貨首先參照“消費者權益保護法”的有關規(guī)定； 商品出售確有質量問題，參照“消費者權益保護法”予以辦理； 顧客在本公司購買商品如無質量問題，不予退、換貨； 退貨時 1F、 2F 商品退款金額在 500元以上（含 500元）， B 3F~5F商品退款金額在 300 元以上 子 （含 300元）須由部門經(jīng)理簽字確認方可退款； 1F、 2F 商品退款金額在 500元以下， B 3F~5F商品退款金額在 300 元以下由樓層組長簽字確認方可退款； 換貨原則上是換高（金額）不換低， B 3F5F，顧客換貨退款差額部分在 300 元以上（含 300元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在 300 元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理； 1F、 2F，顧客換貨退款差額在 500 元以上（含 500元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在 500 元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理。 B、 商品知識 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質地、型號及 庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內(nèi)容。 、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。 調往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉沒有貨架， 應分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個專柜必須建立專柜后倉商品明細帳（如圖） 后倉商品出入記錄 專柜： 日期 存放貨架編號 日期 /調入件數(shù) 收貨人 簽名 日期 /調出件數(shù) 出貨人 簽名 結存數(shù) 后倉應隨時保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置； 子 每個員工要有后倉的安全防范意識，非本倉庫所屬員工請勿進入； 每天交接班須做好后倉交 接，并填好交接記錄； 專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時上報，以便及時關門上鎖； 后倉每日定時開啟； 1后倉商品盤點，也須做到帳實相符； 1倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品； 1每次開倉必須有主任或助理在場并做登記； 1后倉里存放貨品的地方，嚴禁存放私人用品，嚴禁進入后倉吸煙、會客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。 望全體賣場主管能以身作則，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，如有違反賣場行為及管理守則者，將按員工 手冊給予相應的處理。 子 樓層組長每日工作流程 A班樓層組長工作流程： 序號 時 間 項 目 1 8： 45 到公司報到、開啟鑰匙箱 2 8： 458： 55 當值樓層組長碰頭，看工作記錄，即工作跟進表，工作跟進表包括以下內(nèi)容： 每日工作目標與個人目標； 促銷活動進度； 樓層失貨情況及處理； 突發(fā)事件及處理； 排班表是否有人缺勤； 昨日待處理事宜； 確認與顧客約好的事情； 3 8： 559： 00 到達各自樓層 ○ 號通道門，準備帶員工入賣場； 4 9： 00 帶領本樓層員工進入賣場 5 9： 009： 10 開早會，內(nèi)容如下： 點名； 儀容儀表檢查； 宣布工作事項； 當天銷售目標、各區(qū)域工作目標與職責分擔清楚； 促銷安排及進度等 前一天突發(fā)事件 /相關需跟進工作 培訓員工（內(nèi)容根據(jù)實際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享 對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨； 有關商品資訊； 流行資訊 商品知識與銷售重點說明 新商品介紹 同業(yè)狀 況 傳達事項 6 9： 109： 25 員工揭開蓋布、點貨、清潔、陳列； 樓層組長檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲物柜、通道等； 7 9： 259： 30 準備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準備 8 9： 309： 35 開業(yè) /迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切 9 9： 3511： 00 檢查天、地、墻，失貨跟進，貨品清潔情況 10 11： 00 檢查陳列道具 11 11： 1511： 30 了解各專柜銷售情況 12 11： 3013： 30 安排員工用餐，絕對禁止在賣場用餐 檢查互換柜是否按安排之相應柜臺互換用餐 樓層主任用餐，安排助理巡場，作好工作交待 13 13： 3014： 00 檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補妝上崗 子 14 14： 0015： 00 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務，掌握巔峰期的各項資料 15 15： 00 參加樓層組長碰頭會 16 15： 1515： 30 作好當日工作日記，作好工作交接 下班 B 班樓層組長工作流程： 序號 時 間 項 目 1 15： 00 之前 到公司報到 2 15： 00 參加樓管碰頭會 3 15： 1515： 30 與 A班第 2 項目相同 4 16： 00 16： 15 了解 A班銷售情況，看工作記錄 5 16： 15 17： 00 與員工交流，了解員工心態(tài) 6 17： 00 17： 30 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務，掌握全賣場動態(tài) 7 17： 30 19： 30 與 A班第 12 項目相同 8 19： 30 20： 00 與 A班第 13 項目相同 9 19： 30 21： 15 與 A班第 14 項目相同，鼓勵所有營業(yè)員沖刺到最后關頭 10 21： 15 21： 45 了解銷售情況，存貨情況 11 21： 45 21： 55 作好當日工作日記 . 12 21： 55 準備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準備 13 22： 00 閉店 /送賓，檢查營業(yè)員送賓姿勢是否正確 14 閉店后 作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè) 回收鑰匙、交接記錄 開晚會，內(nèi)容如下： ?點名 ?總結當日工作情況及當日業(yè)績狀況，需檢查及注意事項 ?宣布明日工作事項 ?與顧客約定事項最后確認 ?今日加班工作內(nèi)容指示 抽盤 清場、檢查設備、檢查燈是否已關，檢查是否存在安全隱患 鎖鑰匙箱 樓層助理每日工作流程 A班： 序號 時 間 工 作 項 目 1 8： 45 前 到辦公室報到 2 8： 45—8： 55 與值班主任碰頭，當日工作內(nèi)容跟進 子 3 9： 00 前 帶領本樓層員工進入賣場 4 9： 00—9： 25 早會 內(nèi)容如下： 點名 儀容儀表檢查，是否按公司要求 布置安排當日工作，工作目標、個人目標 處理前一天突發(fā)事件 /失貨跟進 對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨 確認與顧客約好的事情 培訓員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享 員工揭蓋布，清潔、點貨、陳列等工作，巡場