【正文】 1F、2F，顧客退換貨金額在 500 元以上（含 500 元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，退款金額在 500 元以下由樓層組長(zhǎng)或值班組長(zhǎng)簽字方可辦理。 促銷員培訓(xùn)確認(rèn)表 專柜名稱 日 期 培訓(xùn)人 受訓(xùn)人 子 子 專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道； 專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度， POP 大小，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯 得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律； 模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過(guò)久，造成殘損；專柜服裝陳 列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示； 1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋 .皮包等； 1為方便顧客購(gòu)買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等； 1燈源包括天花燈盤(pán)，燈箱是否正常； 1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面； 1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱? 子 賣場(chǎng)行為規(guī)范 一、 不得在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)和干私活； 二、 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作； 三、 不得評(píng)論、責(zé)難 、挖苦顧客或與顧客爭(zhēng)吵； 四、 不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說(shuō)粗言穢語(yǔ)和做與工作無(wú)關(guān)的事； 五、 不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客； 六、 不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場(chǎng)； 七、 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物； 八、 不得私分、搶購(gòu)、為親友代買和代賣商品； 九、 不得在賣場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備； 十、 不得在貨場(chǎng)里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。 、發(fā)票、隨機(jī)配件和有關(guān)銷售憑證丟失之一的； 。 信用卡退貨須知： ，辦理退換貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員及收銀員須仔細(xì)審核購(gòu)貨憑證是否是信用卡或借記卡消費(fèi)。 XXXX 時(shí)代百貨退、換貨原則 顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定； 商品出售確有質(zhì)量問(wèn)題，參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”予以辦理； 顧客在本公司購(gòu)買商品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予退、換貨； 退貨時(shí) 1F、 2F 商品退款金額在 500元以上（含 500元）， B 3F~5F商品退款金額在 300 元以上 子 （含 300元）須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款； 1F、 2F 商品退款金額在 500元以下， B 3F~5F商品退款金額在 300 元以下由樓層組長(zhǎng)簽字確認(rèn)方可退款； 換貨原則上是換高（金額）不換低， B 3F5F，顧客換貨退款差額部分在 300 元以上（含 300元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在 300 元以下由樓層組長(zhǎng)或值班組長(zhǎng)簽字方可辦理； 1F、 2F，顧客換貨退款差額在 500 元以上（含 500元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，換貨退款差額在 500 元以下由樓層組長(zhǎng)或值班組長(zhǎng)簽字方可辦理。 B、 商品知識(shí) 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及 庫(kù)存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷活動(dòng)內(nèi)容。 、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。 調(diào)往賣場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉(cāng)沒(méi)有貨架， 應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個(gè)專柜必須建立專柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（如圖） 后倉(cāng)商品出入記錄 專柜： 日期 存放貨架編號(hào) 日期 /調(diào)入件數(shù) 收貨人 簽名 日期 /調(diào)出件數(shù) 出貨人 簽名 結(jié)存數(shù) 后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置； 子 每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入； 每天交接班須做好后倉(cāng)交 接，并填好交接記錄； 專柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖； 后倉(cāng)每日定時(shí)開(kāi)啟； 1后倉(cāng)商品盤(pán)點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符； 1倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品； 1每次開(kāi)倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記； 1后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書(shū)、干私活等。 望全體賣場(chǎng)主管能以身作則，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反賣場(chǎng)行為及管理守則者，將按員工 手冊(cè)給予相應(yīng)的處理。 子 樓層組長(zhǎng)每日工作流程 A班樓層組長(zhǎng)工作流程： 序號(hào) 時(shí) 間 項(xiàng) 目 1 8： 45 到公司報(bào)到、開(kāi)啟鑰匙箱 2 8： 458： 55 當(dāng)值樓層組長(zhǎng)碰頭，看工作記錄，即工作跟進(jìn)表，工作跟進(jìn)表包括以下內(nèi)容： 每日工作目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)； 促銷活動(dòng)進(jìn)度； 樓層失貨情況及處理； 突發(fā)事件及處理； 排班表是否有人缺勤； 昨日待處理事宜； 確認(rèn)與顧客約好的事情； 3 8： 559： 00 到達(dá)各自樓層 ○ 號(hào)通道門，準(zhǔn)備帶員工入賣場(chǎng)； 4 9： 00 帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場(chǎng) 5 9： 009： 10 開(kāi)早會(huì)，內(nèi)容如下： 點(diǎn)名； 儀容儀表檢查； 宣布工作事項(xiàng)； 當(dāng)天銷售目標(biāo)、各區(qū)域工作目標(biāo)與職責(zé)分擔(dān)清楚； 促銷安排及進(jìn)度等 前一天突發(fā)事件 /相關(guān)需跟進(jìn)工作 培訓(xùn)員工（內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享 對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨； 有關(guān)商品資訊； 流行資訊 商品知識(shí)與銷售重點(diǎn)說(shuō)明 新商品介紹 同業(yè)狀 況 傳達(dá)事項(xiàng) 6 9： 109： 25 員工揭開(kāi)蓋布、點(diǎn)貨、清潔、陳列； 樓層組長(zhǎng)檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲(chǔ)物柜、通道等； 7 9： 259： 30 準(zhǔn)備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備 8 9： 309： 35 開(kāi)業(yè) /迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切 9 9： 3511： 00 檢查天、地、墻，失貨跟進(jìn)，貨品清潔情況 10 11： 00 檢查陳列道具 11 11： 1511： 30 了解各專柜銷售情況 12 11： 3013： 30 安排員工用餐，絕對(duì)禁止在賣場(chǎng)用餐 檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺(tái)互換用餐 樓層主任用餐，安排助理巡場(chǎng)，作好工作交待 13 13： 3014： 00 檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補(bǔ)妝上崗 子 14 14： 0015： 00 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項(xiàng)資料 15 15： 00 參加樓層組長(zhǎng)碰頭會(huì) 16 15： 1515： 30 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接 下班 B 班樓層組長(zhǎng)工作流程： 序號(hào) 時(shí) 間 項(xiàng) 目 1 15： 00 之前 到公司報(bào)到 2 15： 00 參加樓管碰頭會(huì) 3 15： 1515： 30 與 A班第 2 項(xiàng)目相同 4 16： 00 16： 15 了解 A班銷售情況，看工作記錄 5 16： 15 17： 00 與員工交流，了解員工心態(tài) 6 17： 00 17： 30 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握全賣場(chǎng)動(dòng)態(tài) 7 17： 30 19： 30 與 A班第 12 項(xiàng)目相同 8 19： 30 20： 00 與 A班第 13 項(xiàng)目相同 9 19： 30 21： 15 與 A班第 14 項(xiàng)目相同，鼓勵(lì)所有營(yíng)業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭 10 21： 15 21： 45 了解銷售情況，存貨情況 11 21： 45 21： 55 作好當(dāng)日工作日記 . 12 21： 55 準(zhǔn)備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備 13 22： 00 閉店 /送賓，檢查營(yíng)業(yè)員送賓姿勢(shì)是否正確 14 閉店后 作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè) 回收鑰匙、交接記錄 開(kāi)晚會(huì)，內(nèi)容如下： ?點(diǎn)名 ?總結(jié)當(dāng)日工作情況及當(dāng)日業(yè)績(jī)狀況，需檢查及注意事項(xiàng) ?宣布明日工作事項(xiàng) ?與顧客約定事項(xiàng)最后確認(rèn) ?今日加班工作內(nèi)容指示 抽盤(pán) 清場(chǎng)、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患 鎖鑰匙箱 樓層助理每日工作流程 A班： 序號(hào) 時(shí) 間 工 作 項(xiàng) 目 1 8： 45 前 到辦公室報(bào)到 2 8： 45—8： 55 與值班主任碰頭，當(dāng)日工作內(nèi)容跟進(jìn) 子 3 9： 00 前 帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場(chǎng) 4 9： 00—9： 25 早會(huì) 內(nèi)容如下： 點(diǎn)名 儀容儀表檢查，是否按公司要求 布置安排當(dāng)日工作，工作目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 處理前一天突發(fā)事件 /失貨跟進(jìn) 對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨 確認(rèn)與顧客約好的事情 培訓(xùn)員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享 員工揭蓋布，清潔、點(diǎn)貨、陳列等工作，巡場(chǎng)