百貨營運(yùn)現(xiàn)場管理檢查辦法及標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 跟進(jìn)控制，確保整體服務(wù)水平、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。五、檢查時間計劃：見附表表11營運(yùn)現(xiàn)場管理檢查時間計劃：序號日期檢查項目檢查樓層（專柜）檢查小組成員責(zé)任人1周一專柜衛(wèi)生檢查及員工行為規(guī)范檢查2周二營運(yùn)規(guī)范檢查及員工儀容儀表檢查3周三專柜形象檢查4周四專柜美陳檢查5周五專庫倉庫檢查備注：① 檢查必須以書面的形式進(jìn)行，各樓層對檢查的結(jié)果統(tǒng)一裝訂成冊，以便營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)督② 此檢查周計劃由營運(yùn)秘書每月初制定，當(dāng)月按計劃執(zhí)行（每月檢查次序應(yīng)有輪換）③ 每次檢查項目可根據(jù)具體情況作隨機(jī)調(diào)整，以確保檢查的隨機(jī)有效性表12現(xiàn)場公共區(qū)域檢查計劃（以月為時間單位制定檢查計劃）序號周/月檢查項目檢查小組成員責(zé)任人1第1周公共形象2第2周硬件設(shè)施3第3周環(huán)境衛(wèi)生4第4周全場聯(lián)合檢查（僅指公共區(qū)域）備注：① 檢查必須以書面的形式進(jìn)行，由行政部對檢查的結(jié)果統(tǒng)一裝訂成冊，以便總經(jīng)理監(jiān)督② 此檢查按月由行政部每月初制定，當(dāng)月按計劃執(zhí)行（每月檢查次序應(yīng)有輪換）六、檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)由于營運(yùn)現(xiàn)場是商場行政人事、財務(wù)結(jié)算、保安、工程、保潔、品牌招商、營運(yùn)銷售、企劃促銷等各項管理的全方位直觀、動態(tài)的綜合體現(xiàn)，特制訂檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見附表：表21 營業(yè)員專項查核表 樓層 F 責(zé)任人 檢查時間 201 年 月 日序號檢查項目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評判規(guī)則得分處理措施正常為（√）違規(guī)為（）1考勤人事15分T≤10分鐘（遲到、早退、按時間（T）長短處理 ）510分鐘＜T≤30分鐘30＜T≤60分鐘T＞60分鐘（曠工1天）不得漏打卡（忘打卡經(jīng)核實(shí)的）、代打卡5按時參加早、晚會者按時參加培訓(xùn)未經(jīng)允許不得私自調(diào)班、換休（1次）嚴(yán)禁出現(xiàn)空柜或無當(dāng)班人員是否有1個月內(nèi)連續(xù)3次違反考勤規(guī)定52儀容儀表10分按要求佩戴工牌，不得①未佩戴工牌②工牌借他人使用/使用他人工牌③未正確佩戴工牌（如歪、斜、倒等）2女員工著淡妝上崗，不得①未化妝上崗②濃妝艷抹③長發(fā)、頭飾以及夸張的發(fā)型④佩戴除耳丁以外的耳環(huán)⑤蓬頭垢面、長發(fā)不束⑥涂染有色指甲油，留長指甲2按要求穿工裝，不得有：①制服皺折、不清潔②隨意佩戴其它飾物③鈕扣敞開、翻挽袖口④領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正3精神面貌不得有：①表情僵硬、精神萎頓②身體彎曲③雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙④靠在柜臺上⑤雙腳過度分開33營運(yùn)規(guī)范15分是否按物價規(guī)定填寫標(biāo)價簽內(nèi)容2購貨憑證書寫是否規(guī)范（如大、小寫是否相符）2接收貨品是否按規(guī)定時間和路線2嚴(yán)格執(zhí)行公司商品放行管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自退貨出場2按要求做好促銷準(zhǔn)備工作（道具的擺放、POP廣告及圓/方牌的懸掛及張貼等）2嚴(yán)格遵守商品退、換、修規(guī)定，不得故意推諉顧客2在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或投訴34行為
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