喬丹中國(guó)(鞋服運(yùn)動(dòng)品牌)培訓(xùn)管理手冊(cè)(完整版)
【正文】 運(yùn)管理人，以便工作跟進(jìn)。 課程結(jié)束后 ，由學(xué)員對(duì)課程的組織、形式、內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)估，并反饋課程實(shí)用性和作為培訓(xùn)需求調(diào)查的另一種形式。 分公司可根據(jù)經(jīng) 銷商需求和店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)情況，向培訓(xùn)部提出培訓(xùn)申請(qǐng)。 B． 有效建立終端統(tǒng)一的服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)、程序，達(dá)致終端營(yíng)運(yùn)管理的一致性、規(guī)范性 課程操作： 培訓(xùn)部進(jìn)行課程的開發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)施 課程 課程目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 課時(shí) 《管理概念》 1. 理解店長(zhǎng)的角色和定位 2. 明確店長(zhǎng)應(yīng)具備的心 態(tài)和認(rèn)知 3. 清晰管理的定義和店鋪中的靈活運(yùn)用 4. 協(xié)助店長(zhǎng)區(qū)分管理性和實(shí)務(wù)性工作，合理分配工作時(shí)間 店長(zhǎng) 分公司營(yíng)運(yùn)管理人員 1天 《店長(zhǎng)實(shí)務(wù)》 1. 明確店長(zhǎng)日常管理工作的內(nèi)容 2. 分析和掌握店長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作中重點(diǎn)和技巧 3. 理解管理過(guò)程中的流程與細(xì)節(jié)實(shí)施 店長(zhǎng) 1天 《處理顧客技巧》 1. 掌握顧客投訴產(chǎn)生的原因 2. 明確處理顧客投訴的步驟與技巧 3. 正確理解處理顧客投訴并成功轉(zhuǎn)換不利因素 店長(zhǎng) 1天 《溝通 +激勵(lì)技巧》 1. 清晰溝通的定義和溝通實(shí)施過(guò)程 2. 明確溝通的障礙原因 3. 掌握有效的溝通技巧，促進(jìn)店鋪員工、顧客間的溝通 4. 理解激勵(lì)定 義 5. 掌握激勵(lì)員工的方法和技巧并能獨(dú)立運(yùn)用 店長(zhǎng) 分公司營(yíng)運(yùn)管理人員 1天 （內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)系統(tǒng)） 目的： A． 培養(yǎng)公司、分公司內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)師，為終端管理提供良好的培訓(xùn)平臺(tái)。 B. 建立針對(duì)分公司、終端管理人的培訓(xùn)提升系統(tǒng)，形成特有的集中培訓(xùn)模式，提供良好的溝通、交流平臺(tái)。 課程操作 培訓(xùn)部進(jìn)行課程的開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施，并作訓(xùn)練和跟進(jìn) 課程名稱 課程目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 課時(shí) 《演講技巧》 1. 掌握基礎(chǔ)的課程操作技巧 2. 能獨(dú)立進(jìn)行基礎(chǔ)課程的操作 3. 掌握應(yīng)對(duì)課堂異議的技巧 內(nèi)部 培訓(xùn)師分公司培訓(xùn)師、市場(chǎng)督導(dǎo) 2天 《課程開發(fā)技巧》 1. 理解課程開發(fā)設(shè)計(jì)的思路 2. 掌握課程開發(fā)的步驟 3. 掌握課程開發(fā)與更新的技巧 內(nèi)部培訓(xùn)師 分公司培訓(xùn)師 1天 《培訓(xùn)系統(tǒng)管理》 1. 清晰培訓(xùn)系統(tǒng)的日常管理工作流程 2. 掌握培訓(xùn)檔案的管理 3. 了解培訓(xùn)系統(tǒng)建立與維護(hù)的原則 內(nèi)部培訓(xùn)師 分公司培訓(xùn)師 1天 《培訓(xùn)需求分析》 1. 掌握培訓(xùn)需求的類型 2. 掌握培訓(xùn)需求分析的技巧 3. 掌握培訓(xùn)成效跟進(jìn)的操作技巧 內(nèi)部培訓(xùn)師 分公司培訓(xùn)師 1天 說(shuō)明： 1. 分公司培訓(xùn)師需接受基礎(chǔ)的培訓(xùn)技巧課程外，每季均需參與總公司培訓(xùn)部的常 規(guī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新課程的操作和跟進(jìn)系統(tǒng)，以便回到分公司進(jìn)行實(shí)施。 《培訓(xùn)通知》 培訓(xùn)課程召開的具體通知。 《培訓(xùn)計(jì)劃》 培訓(xùn)部、分公司培訓(xùn)的計(jì)劃（年度、季度） 《課程統(tǒng)計(jì)表》 培訓(xùn)部、分公司培訓(xùn)課程的綜合統(tǒng)計(jì)表（年度、季度） 同時(shí)作為對(duì)培訓(xùn)師的年度考核依據(jù) 《員工培訓(xùn)檔案》 員工個(gè)人培訓(xùn)檔案 從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)考慮，用于員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升考核的依據(jù) 分公司培訓(xùn)師 檔案表 分公司培訓(xùn)師的個(gè)人檔案記錄 《培訓(xùn)申請(qǐng)表》 分公司培訓(xùn)課程的申請(qǐng) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 大區(qū)： 分公司： 課程名稱 需求時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象 人數(shù) 備注 終端基礎(chǔ)課程 《迎新課程》 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 陳列技巧培訓(xùn) 《專業(yè)銷售技巧》 《教練技巧》 終端管理課程 《管理概念》 《店長(zhǎng)實(shí)務(wù)》 《處理顧客投訴》 《溝通 +激勵(lì)技巧》 營(yíng)運(yùn)管理課程 《督導(dǎo)的角色》 《有效溝通》 《時(shí)間管理》 《目標(biāo)管理》 《訓(xùn)練與指導(dǎo)》 《銷售分析》 《庫(kù)存管理》 《建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 《性格分析與團(tuán)隊(duì)建立》 《培訓(xùn)師系列課程》 其它需求 大區(qū)經(jīng)理： 分公司經(jīng)理： 分公司培訓(xùn)師： 培訓(xùn)需求分析 大區(qū)： 分公司： 現(xiàn)狀描述 培訓(xùn)需求分析 工作標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)師： 走訪時(shí)間： 年 月 日 年 月 日 培訓(xùn)通知 課程名稱： 培訓(xùn)導(dǎo)師： 培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日 上午： 時(shí) 時(shí) 下午： 時(shí) 時(shí) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 參加人員： 姓名 店鋪名稱 姓名 店鋪名稱 協(xié)助事宜 1. 培訓(xùn)器材：投影機(jī)、投影幕、白板、白板筆、 0號(hào)紙 2. 場(chǎng)地布置：劇場(chǎng)式、魚骨式、 U字形 3. 培訓(xùn)道具： 簽到表 課程名稱： 培訓(xùn)師導(dǎo)師： 培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日 上午： 時(shí) 時(shí) 下午： 時(shí) 時(shí) 培訓(xùn)地點(diǎn) 名稱 店鋪名稱 月 日 月 日 考勤狀況 上午 下午 上午 下午
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