【正文】 分公司培訓(xùn)師培訓(xùn)與系統(tǒng)推動流程 : 說明： 1. 分公司培訓(xùn)體系推廣階段 總公司培訓(xùn)部將實施對分公司培訓(xùn)師的專業(yè)培訓(xùn)工作，同時亦執(zhí)行對零售終端的培訓(xùn)課程。 B． 有效建立終端統(tǒng)一的服務(wù)與管理標準、程序，達致終端營運管理的一致性、規(guī)范性 課程操作： 培訓(xùn)部進行課程的開發(fā)、設(shè)計與實施 課程 課程目標 培訓(xùn)對象 課時 《管理概念》 1. 理解店長的角色和定位 2. 明確店長應(yīng)具備的心 態(tài)和認知 3. 清晰管理的定義和店鋪中的靈活運用 4. 協(xié)助店長區(qū)分管理性和實務(wù)性工作，合理分配工作時間 店長 分公司營運管理人員 1天 《店長實務(wù)》 1. 明確店長日常管理工作的內(nèi)容 2. 分析和掌握店長營運管理工作中重點和技巧 3. 理解管理過程中的流程與細節(jié)實施 店長 1天 《處理顧客技巧》 1. 掌握顧客投訴產(chǎn)生的原因 2. 明確處理顧客投訴的步驟與技巧 3. 正確理解處理顧客投訴并成功轉(zhuǎn)換不利因素 店長 1天 《溝通 +激勵技巧》 1. 清晰溝通的定義和溝通實施過程 2. 明確溝通的障礙原因 3. 掌握有效的溝通技巧，促進店鋪員工、顧客間的溝通 4. 理解激勵定 義 5. 掌握激勵員工的方法和技巧并能獨立運用 店長 分公司營運管理人員 1天 （內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)系統(tǒng)） 目的： A． 培養(yǎng)公司、分公司內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)師，為終端管理提供良好的培訓(xùn)平臺。 課程操作： 培訓(xùn)部組織、實施（因應(yīng)培訓(xùn)需求聯(lián)系外部培訓(xùn)師） 時間 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的 4月 訂貨會培訓(xùn) 代理商、經(jīng)銷商 ★ 配合公司整體發(fā)展策略需求 6月 店長培訓(xùn) 終端店長 ★ 提升店長綜合管理能力 ★ 加強對終端系統(tǒng)的支持指引 ★ 配合公司秋冬上市計劃，開展產(chǎn)品知識和陳列標準的培訓(xùn) 分公司培訓(xùn)專員培訓(xùn) 培訓(xùn)專員 ★ 學(xué)習(xí)課程操作技巧 ★ 掌握新的培訓(xùn)課程 ★ 學(xué)習(xí)分公司基礎(chǔ)培訓(xùn)體系的建立和運作模式 7月 經(jīng)銷商會議專題培訓(xùn) 代理商、經(jīng)銷商 ★ 配合總公司整體發(fā)展策略核戰(zhàn)略目標需求設(shè)定專項培訓(xùn) 9月 訂貨會培訓(xùn) 代理商、經(jīng)銷商 ★ 配合公司整體發(fā)展策略需求 11月 培訓(xùn)專員 培訓(xùn)專員 ★ 學(xué)習(xí)課程操作技巧 ★ 掌握新的培訓(xùn)課程 ★ 學(xué)習(xí)分公司基礎(chǔ)培訓(xùn)體系的建立和運作模式 目的： A． 讓終端同事掌握基本的知識、技巧、樹立良好心態(tài)，培養(yǎng)顧客服務(wù)的理念。 B. 建立針對分公司、終端管理人的培訓(xùn)提升系統(tǒng)，形成特有的集中培訓(xùn)模式，提供良好的溝通、交流平臺。 課程操作 A． 培訓(xùn)部培訓(xùn)專員（第一階段） B． 分公司培訓(xùn)專員（當分公司培訓(xùn)專員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并能獨立操作以下課程）（第二階段） 課程名稱 課程目標 培訓(xùn)對象 課時 《迎新課程》 1. 掌握基礎(chǔ)產(chǎn)品、陳列知識 2. 掌握基本的銷售技巧 3. 理解公司文化、品牌理念 4. 清晰公司服務(wù)標準與流程 5. 理解門店運作守則與規(guī)范 全體新員工 2天 產(chǎn)品與陳列培訓(xùn) 1. 提供每季《產(chǎn)品天書》《陳列天書》 2. 掌握每季產(chǎn)品的賣點（主推產(chǎn)品、主銷產(chǎn)品的銷售特點） 3. 掌握每季產(chǎn)品的陳列重點 店長店員 1天 《專業(yè)銷售技巧》 1. 了解顧客基本的購買行為特征 2. 掌握應(yīng)對顧客的技巧 3. 掌握促成成交技巧 4. 理解顧客的類型和應(yīng)對策略 入職滿 3 個月的店員 1天 《教練技巧》 1. 掌握教員新員工的方法和技巧 2. 掌握教練的正確步驟 3. 理解《店鋪新員工教導(dǎo)手冊》的使用方法和新員工教練目的 4. 掌握教導(dǎo)新員工的標準和步驟，確保店鋪表現(xiàn)的一致性 對店鋪動作熟悉，并對產(chǎn)品、陳列等有充分認知，愿承擔(dān)教練義務(wù)之店員 1天 目的： A． 提升終端管理人員的管理知識與技巧，配合公司決勝終端的總體發(fā)展策略，達致品牌運營的目標。 課程操作 培訓(xùn)部進行課程的開發(fā)、設(shè)計和實施，并作訓(xùn)練和跟進 課程名稱 課程目標 培訓(xùn)對象 課時 《演講技巧》 1. 掌握基礎(chǔ)的課程操作技巧 2. 能獨立進行基礎(chǔ)課程的操作 3. 掌握應(yīng)對課堂異議的技巧 內(nèi)部 培訓(xùn)師分公司培訓(xùn)師、市場督導(dǎo) 2天 《課程開發(fā)技巧》 1. 理解課程開發(fā)設(shè)計的思路 2. 掌握課程開發(fā)的步驟 3. 掌握課程開發(fā)與更新的技巧 內(nèi)部培訓(xùn)師 分公司培訓(xùn)師 1天 《培訓(xùn)系統(tǒng)管理》 1. 清晰培訓(xùn)系統(tǒng)的日常管理工作流程 2. 掌握培訓(xùn)檔案的管理 3. 了解培訓(xùn)系統(tǒng)建立與維護的原則 內(nèi)部培訓(xùn)師 分公司培訓(xùn)師 1天 《培訓(xùn)需求分析》 1. 掌握培訓(xùn)需求的類型 2. 掌握培訓(xùn)需求分析的技巧 3. 掌握培訓(xùn)成效跟進的操作技巧 內(nèi)部培訓(xùn)師 分公司培訓(xùn)師 1天 說明： 1. 分公司培訓(xùn)師需接受基礎(chǔ)的培訓(xùn)技巧課程外，每季均需參與總公司培訓(xùn)部的常 規(guī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新課程的操作和跟進系統(tǒng)，以便回到分公司進行實施。 課程操作 培訓(xùn)部進行課程開發(fā)、設(shè)計與實施 課程名稱 課程目標 培訓(xùn)對象 課時 《督導(dǎo)的角色》 1. 理解督導(dǎo)的角色認識 2. 理解成功督導(dǎo)必備的基本素質(zhì) 3. 成功督導(dǎo)的工作原則（ 8大原則） 市場督導(dǎo) 1天 《有效溝通》 1. 理解溝通的定義 2. 清晰溝通障礙的原因 3. 作為督導(dǎo)的溝通關(guān)系與層面處理