【正文】 8 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 8 質(zhì)量控制方法在富凱電子質(zhì)量管理中的應(yīng)用 *** ******* 引言 質(zhì)量是企業(yè)存在和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問題的學(xué)者和國內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同。 3. 課題內(nèi)容如有變動(dòng)，需經(jīng)教研室正（副）主任同意，另填任務(wù)書下達(dá)任務(wù)。 Gopal, Management Text and Cases[M].20xx:3235 1 1 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 1 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題 目 : 質(zhì)量控制方法在富凱電子質(zhì)量管理中的應(yīng)用 學(xué) 院 ： **** 專業(yè) (層次 )： 本科 年 級(jí) ： 06 級(jí) 班 級(jí) ： 01 學(xué)生姓名 ： *** 學(xué) 號(hào) ： *** 指導(dǎo)教師 ： *** 2 2 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 2 上海大學(xué)夜大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 指導(dǎo)老師 吳清 課題名稱 質(zhì)量控制方法在富凱電子質(zhì)量管理中的應(yīng)用 作業(yè)期限 學(xué)生姓名 *** 專業(yè)班級(jí) 06 工商管理 01 二Ｏ 一 Ｏ年 十一 月 二十五 日 3 3 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 3 （一） 課題來源，意義與主要內(nèi)容（注明自擬、科研、科技服務(wù)類別及任務(wù)提出單位） 來源 ：上海富凱電子制造有限公司 意義： 將所學(xué) 的管理 知識(shí) 運(yùn)用到 上海富凱電子制造有限公司 OPUS 產(chǎn)品質(zhì)量管理 這 一 實(shí)際 項(xiàng)目中，為 OPUS 項(xiàng)目的生產(chǎn)提供保障、為公司提高經(jīng)濟(jì)效益。 研究目的、要求和主要技術(shù)指標(biāo)： 研究目的： 將所學(xué) 的管理 知識(shí) 運(yùn)用于 實(shí)際 ， 為 上海富凱電子制造有限公司 OPUS 產(chǎn)品的生產(chǎn)及控制提供了有效的依據(jù)。 Gopal, Management Text and Cases[M].20xx:3235 4 4 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 4 （五） 審批意見： 教研室正（副）主任 _______________ 200 年 月 日 （六） 學(xué)生簽名 _______________ 200 年 月 日 (七）注意事項(xiàng) : 1. 本任務(wù)一式兩份。先對工廠 OPUS 產(chǎn)品質(zhì)量不合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，利用柏拉圖對不合品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的主要原因，再通過特性要因圖找出影響質(zhì)量的主要因素，然后對這些主要因素進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，確定改善 對策，找出最佳方法，然后進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)估。首先，要制定符合本企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃，其次是要制定需達(dá)到的質(zhì)量目 標(biāo)，然后在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)要對全過程影響質(zhì)量的因素進(jìn)行質(zhì)量控制，測量實(shí)際結(jié)果，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比對。在 ISO9001 質(zhì)量體系中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)，體系中規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)質(zhì)量改善用統(tǒng)計(jì)方法來分析，對于各項(xiàng)的質(zhì)量記錄和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何分析并采取糾正預(yù)防措施、如何進(jìn)行質(zhì)量改善等等。 1907 年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 使用累計(jì)分配曲線來描繪〔柏拉圖法則〕，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家所謂的勞倫茲曲線；而美國品管專家 即朱蘭博士，他又將勞倫茲曲線應(yīng)用到品管上，同時(shí)創(chuàng)造出“重要的少數(shù)、次要的多數(shù)”的見解，并借用柏拉圖的名字，將此現(xiàn)象定為柏拉圖原理；〔柏拉圖〕方法是由品管圈（ QCC） 創(chuàng)始人石川馨博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用，而成為 QC 七大手法之一。 柏拉圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干直方形和一條折線構(gòu)成，其基本格式如圖 所示： 圖 柏拉圖示意圖 具體要點(diǎn) 是 ：圖中橫坐標(biāo)表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項(xiàng)目，一般以直方的高度顯示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)，并從左到右按頻數(shù)的多少，由大到小順序排列；縱坐標(biāo)一般設(shè)置為兩個(gè)，左側(cè)的縱坐標(biāo)可以用事件出現(xiàn)的頻數(shù) (如各因素直接造成的不合格品件數(shù) )表示，或用不合格品等損失金額來表示，右端的縱坐標(biāo)是用事件發(fā)生的頻數(shù)占全部件數(shù)的百分比 (頻率 )表示，其 編輯柏拉圖的應(yīng)用程序 ： 一 、選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目 例：裝配線不合格記錄表 ，就是依據(jù)分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)表 不良率 累 計(jì) 影 響 度 A 項(xiàng)目 100﹪ B C D E 13 13 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 13 （ 一 ） 各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其它項(xiàng)排在最后，并求累積數(shù)（其它項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)還應(yīng)細(xì)分） （ 二 ） 求個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)的影響比率 （ 三 ） 其它項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要項(xiàng)目還需細(xì)分出來，如下表 ： 表 裝配線不合格分布 OPUS 不良崗位 不良數(shù) 不良率 累計(jì)數(shù) 影響比率 累計(jì)影響比率 1 彈簧安裝 57 57 2 功能測試 34 91 3 扳手噴嘴安裝 28 119 4 檢查 17 136 5 泄露測試 14 150 6 上蓋裝配 13 163 7 其他 7 170 總檢查數(shù) 1450 時(shí)間： 20xx 年 7 月 5 日 9 日 檢驗(yàn)者 ：徐文 不良率（﹪） =各項(xiàng) 不良數(shù)247。 五、使用柏拉圖法時(shí)還應(yīng)注意，找出的主要因素不要過多 一般最終找出的主要因素最好是一、二項(xiàng)，最多不要超過三項(xiàng)，否則將失去“找出主要因素”的意義。 三 、確認(rèn)改善效果（改善前、后進(jìn)行比較） 依據(jù)結(jié)果和原因分類應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題、用于整理報(bào)告或記錄、可作不同條件的評(píng)價(jià)、驗(yàn)證或調(diào)整及配合特性要因圖使用。簡言之，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果（特性）的諸多要因（原因），以有系統(tǒng)的方式（即圖表）來表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系。劃線）應(yīng)比大骨線細(xì)，中要因的選定約 35個(gè)為宜，繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸納在同一骨線上，如下圖 ： 圖 明細(xì)要因 特性要因 圖 （ 四 ） 要更詳細(xì)地列出小要因：運(yùn)用中要因同樣的繪制方式，可將更詳細(xì)的小要因討論出來，如圖 ： 圖 細(xì)分各要因的魚骨圖 （ 五 ）造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多，可以通過收集數(shù)據(jù)和自由討論的方式，比較它對特性的影響程度，以“□”或“○”圈選出來，以作進(jìn)一步討論或采取對策，若認(rèn)為無法繼續(xù)細(xì)分時(shí)，圈出最重要的原因，而后列出至少 20 個(gè)解 決方法，圖形如圖 ： 特性 特性 25 25 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 25 圖 完成后的魚骨圖 (六 )記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容：當(dāng)特性要因圖繪制完成后，別忘了填上下列內(nèi)容 ： 制作目的 制作日期 制作者 參與人員 第四節(jié) 繪制特性要因圖 （魚骨圖） 的注意事項(xiàng) 一、繪制特性要因圖的主要注意事項(xiàng) : （一） 特性應(yīng)注明 [什么 ][為什么 ]才容易激發(fā)聯(lián)想 （ 二 ） 、特性的決定不能 使用看起來含糊不清或抽象的主題 （ 三 ） 、收集多數(shù)人的意見，多多益善，可用頭腦風(fēng)暴法，運(yùn)用此方法時(shí)應(yīng)注意一下幾點(diǎn)： 意見越多越好 禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見 歡迎自由奔放的構(gòu)想 可順著他人的創(chuàng)意及意見，發(fā)展自己的創(chuàng)意 （四） 層別區(qū)分（要因別、機(jī)械別、工序別、機(jī)種別??） （ 五 ） 無因果關(guān)系的，不予歸類 特性 方法 材料 機(jī)械 人 環(huán)境 干線 ○ 〈小骨〉 〈中骨〉 〈大骨〉 ○ ○ 26 26 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 26 （ 六 ） 多加利用過去收集的資料 （ 七 ） 重點(diǎn)應(yīng)放在解決問 題上，并依據(jù)結(jié)果提出對策，其方法可依據(jù) 5W2H 原則執(zhí)行：WHY(為何必要 )、 WHAT(目的何在 )、 WHERE(在何處做 )、 WHEN(何時(shí)去做 )、 WHO(由誰去做 )、 HOW(方法如何 )、 HOW MUCH(費(fèi)用多少 ) （ 八 ） 以事實(shí)為依據(jù) （ 九 ） 依據(jù)特性別分別制作不同的特性要因圖 第五節(jié) 特性要因圖 （魚骨圖） 的應(yīng)用 特性要因圖 （魚骨圖） 的用途極廣，在管理工程、事務(wù)處理上都可以使用，其用途可依目的分類：改善分析用、制定標(biāo)準(zhǔn)用、管理用、質(zhì)量方法的導(dǎo)入及培訓(xùn)用、配合其他手法使用，更能得到效果，如：檢查表、柏拉 圖等。 解：步驟 1：依據(jù) OPUS 產(chǎn)品的不良項(xiàng)目分類，按各不良項(xiàng)目出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，并求累計(jì)數(shù) ，計(jì)算出各不良項(xiàng)目的不良比率及累計(jì)影響率，整理出下表 ： 表 35周 裝配線不合格品分配表 （ OPUS ） 線號(hào) 工序 5 線白班 6 線白班 6 線夜班 7 線白班 7 線夜班 8 線白班 8 線夜班 合計(jì) 次品率累計(jì) 扳手噴嘴測試 3259 3034 2214 2363 2076 2848 3357 19151 % 功能測試 1318 654 1343 1417 957 2119 908 8716 % 彈簧安裝 1961 325 914 421 590 1302 1033 6546 % 檢查 140 387 1109 170 639 331 884 3660 % 泄漏測試 638 232 375 842 400 229 495 3211 % 上蓋裝配 134 396 555 309 79 215 162 1850 % 插吸桿 73 302 770 184 159 133 96 1717 % 量吸桿 164 44 385 73 636 155 115 1572 % 下蓋安裝 220 340 311 229 41 235 169 1545 % 主體上油 20 238 167 138 88 151 128 930 % 切吸桿 78 5 186 118 0 138 111 636 % 活塞圓頂裝配 0 178 56 74 66 157 82 613 % 包裝 0 0 0 0 0 0 0 0 % 步驟 2：于圖表用紙中計(jì)入縱軸及橫軸。 解：步驟 1：確定特性：扳手噴嘴裝配工序主要不良表現(xiàn)在 OPUS 彈簧腳斷裂，那我們就依提示討論“彈簧腳斷裂”，繪制成骨架，如下圖 ： 圖 確定特性繪制的魚骨圖 步驟 利用 5W1H 的原則，從人、料、方法及其它四個(gè)大方面繪制成骨架，以便后續(xù)的OP US 彈簧腳斷 裂 30 30 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 30 討論，如圖 ： 圖 找出主因的魚骨圖 步驟 與會(huì)人員利用頭腦風(fēng)暴法，熱烈討論，利用大要因發(fā)掘出中、小要因，列在中骨、小骨線上，再由其中跳出重要的影響要因，用“□”記號(hào)圈出，以供下一步檢討用，討論結(jié)果如下圖 ： 目的 ：分析 OPUS 彈簧腳斷裂 制作者： 楊永春 、羅高鵬、陳三香等 8 位 工序：扳手彈簧安裝 日期： 20xx 年 7 月 1日 圖 裝配線彈簧腳斷裂 原因型 魚骨圖 步驟 依據(jù)全選出的 3項(xiàng)問題，再深入檢討根本原因以提出相應(yīng)對策長期改善，并指方法 OPUS 彈簧腳斷裂 材料 人員 其它 O P U S 彈簧腳斷裂不良 材料 人員 其它 方法 太脆 應(yīng)力 集中 錯(cuò)誤 檢查 疏忽 生手 訓(xùn)練不足 調(diào)動(dòng)頻繁 品質(zhì)意識(shí)差 聊天 不專心 心情不佳 夾具速 度過快 溫度低 夾具損壞 作業(yè)指導(dǎo)書 未提示 不明確 不熟練 沒有預(yù)捏 用摔的 不按規(guī)定 方法錯(cuò)誤 31 31 上海大學(xué)成人教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 31 定專責(zé)人員不定期追蹤改善成果。 步驟 4：其它方面：主要車間溫度，夾具速度、夾具氣壓等。撰寫這篇論文，提高了我分析問題、解決問題的能力，讓我學(xué)會(huì)了運(yùn)用系統(tǒng)的方法去解決實(shí)際的問題，這也正是工商管理的思想精髓所在。 柏拉圖是一個(gè)反映出問題分布的圖形 ,主要表現(xiàn)出最常見的原因、具體問題等，這張圖表幫助我們識(shí)別區(qū)域和識(shí)別影響最大的因素 ,使對問題影響最大的因素直面的反映，目的是使影響最大的重要因素越來越少， 最理想的情況是 ,使得用戶只關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵因素的過程 . 柏拉圖是由密謀累積的自振