【正文】 識淡薄…………………………………………………………… 17 質(zhì)量管理較多集中于管理層，缺乏全員參與…………………………………17 質(zhì)量管理過程不健全………………………………………………………… 18 在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要地管理及維護……………………………… 18 忽視了顧客與全面質(zhì)量管理的關(guān)系………………………………………… 18 誤把ISO標準當作全面質(zhì)量管理的尚方寶劍………………………………19 在質(zhì)量管理中的經(jīng)驗論……………………………………………………… 19第五章 技泰精密部件公司完善全面質(zhì)量管理的對策與建議……………………21 提高全員質(zhì)量意識…………………………………………………………… 21 成立QCC小組實現(xiàn)全員參與的質(zhì)量改善……………………………………21 加強全過程的質(zhì)量管理……………………………………………………… 21 建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計…………………………………… 23 實施以客戶為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略……………………………………………… 24 以顧客為中心…………………………………………………………………24 顧客完全滿意質(zhì)量戰(zhàn)略要點…………………………………………………24 企業(yè)正確認識TQM的重要性…………………………………………………25 在全面質(zhì)量管理中充分運用統(tǒng)計手法……………………………………… 25第六章 結(jié)論…………………………………………………………………………28參考文獻…………………………………………………………………………… 29致謝………………………………………………………………………………… 30第一章 緒論全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，TQM) 是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。雖然我國已發(fā)展成為位居世界第四的機械制造大國，但是質(zhì)量管理水平與世界其他國家相比存在很大差距，特別是在創(chuàng)新設(shè)計、先進制造技術(shù)和管理信息化等方面還遠遠落后于其他發(fā)達國家。PDCA 循環(huán)即質(zhì)量管理工作循環(huán)，又稱“戴明環(huán)” PDCA是在管理活動中為提高系統(tǒng)質(zhì)量和管理效益，所進行的計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Action）等工作的循環(huán)過程?！傲闳毕荨钡母拍?。 我國對全面質(zhì)量管理的研究主要集中在實施方面。白玉認為我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理主要存在的問題是：理論應(yīng)用滯后膚淺；重內(nèi)修而輕市場；行到而神未到，下行而上不行。其認為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟發(fā)展的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。這一定義意味著，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長期占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，以質(zhì)量作為一切工作的核心，通過全員參與的質(zhì)量管理和控制，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客得到最高的滿意度，最終使得企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟效益。（1）設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。它包括物資采購供應(yīng)，動力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務(wù)等。為實現(xiàn)最終管理目標，全面質(zhì)量管理需要遵循八項基本原則。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。“組織和供方之前保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。C（Check）檢查：（6） 檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達到的目標進行對比。公司全面質(zhì)量管理的實施需要全組織、全員的共同努力，其全面質(zhì)量管理模式要獲得成功，也離不開一系列具體的全面質(zhì)量管理的實施環(huán)境策略。（2）通過利用標語、黑板報、網(wǎng)絡(luò)等形式，宣傳質(zhì)量管理知識，使全體員工對公司質(zhì)量、環(huán)境方針與管理方法深入理解，自覺執(zhí)行。質(zhì)量管理要求每個員工都處于自我控制狀態(tài)，充分了解每個員工都處于自我控制狀態(tài)，充分了解自己所應(yīng)達到的目標。經(jīng)過不斷實施全面質(zhì)量管理，質(zhì)量損失大幅度降低，有效的克服了生產(chǎn)加工中的困難，廢品、返工品得到有效地控制。充分發(fā)揮在線監(jiān)督在質(zhì)量管理中的作用，建立了一個搞笑靈敏的質(zhì)量系統(tǒng)反饋體系。而實際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵等基本職能和預(yù)測、調(diào)研、計劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓(xùn)、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營銷等主要功能是相互結(jié)合、相互影響的有機體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個重要方面。沒有清晰的可操作的職責分配控制框架，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理（TQM）重要的一環(huán)是注重與顧客的關(guān)系，公司在實施全面質(zhì)量管理的過程中不僅要重視公司內(nèi)部機制的完善，戴明循環(huán)科學(xué)工作程序、品管圈活動、標準化和質(zhì)量培訓(xùn)等內(nèi)部工作，還應(yīng)注重與市場、客戶的關(guān)系，否則企業(yè)會陷于“閉門造車”的尷尬境地，因此，即使產(chǎn)品的質(zhì)量很好，如果沒有市場的需求，沒有顧客的認同，這樣的產(chǎn)品也是沒有生產(chǎn)價值的，其全面質(zhì)量管理也是失敗的。企業(yè)把IS09000標準當作申請的過程，雖然按照1S09000標準操作，質(zhì)量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。質(zhì)量管理教育必須作為公司產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”，要運用多種形式，通過多種渠道，針對公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內(nèi)容，定期進行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)。同時每年定期開展體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核，避免看問題浮于表面，而是從跟不上做解決。（3）建立文件的內(nèi)部稽核制度，文件的各個環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀，這時需要定期對企業(yè)內(nèi)部的文件進行有效的稽核。全面質(zhì)量管理在“顧客第一”為目標的基礎(chǔ)上，逐步延伸出創(chuàng)造顧客價值的質(zhì)量管理觀念。作為最高層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該打消這樣的理念，要清醒的認識到ISO只是一個企業(yè)與其客戶合作的門檻。FMEA是由美國三大汽車制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計分析方法。（2）制程中運用統(tǒng)計手法進行質(zhì)量管控。不同手法應(yīng)用不同的領(lǐng)域，需要活學(xué)活用，而非機械化的模仿。第六章 結(jié)論本文主要著眼于技泰精密部件公司全面質(zhì)量管理的應(yīng)用研究，解決公司目前在質(zhì)量管理方面的問題。（2）針對企業(yè)在全面質(zhì)量管理中存在的弊端，提出了通過提高全員質(zhì)量意識、成立QCC小組實現(xiàn)全員參與的質(zhì)量改善、加強全過程的質(zhì)量管理、建立相應(yīng)的內(nèi)控制度做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、實施以客戶為中心的質(zhì)量戰(zhàn)略、企業(yè)正確認識TQM的重要性、在全面質(zhì)量管理中充分運用統(tǒng)計手法等一系列具體而有效地對策建議。參考文獻[1]新將命,[圖解]全面質(zhì)量管理,楊文瑜 鄒波譯,上海,上海文匯出版社,2002年1月，2024頁[2]費根鮑姆,全面質(zhì)量管理[M],楊文士譯,北京,機械出版社,1991:147161頁[3]周世忠,公司全面質(zhì)量管理問題探析 [J],和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報,2004.(6):1315[4]姚丹,全面質(zhì)量管理的核心以人為本[J],南平師專學(xué)報,2006,(25):9799[5]李靜波,全面質(zhì)量管理的新發(fā)展[J],中國質(zhì)量:2003(7):57[6]王奕,淺析全員參與在全面質(zhì)量管理中的作用[J],:1213[7]舒常靜,全面質(zhì)量管理淺談[J], 江西畜牧獸醫(yī)雜志,[8]張利靜,閻鐵建,論公司全面質(zhì)量管理[J],河北建筑科技學(xué)院學(xué)報(社科版).2004.(3):127128[9]劉慧敏,全面質(zhì)量管理發(fā)展新趨勢[J],管理天地,2006.(8):8384[10]白玉 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