6文明示范窗口創(chuàng)建申報(bào)材料(完整版)
【正文】 藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。 五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。 *東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。 積極組織開展延伸文化教育。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會(huì)監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的 85%。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班， 17 名征費(fèi)員；一個(gè)監(jiān)控班， 5 名監(jiān)控員。 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好 “ 文明示范窗口 ” 創(chuàng)建工作。 二、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。 站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費(fèi)技能。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序； 其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，這些措施 有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。 兌現(xiàn)服務(wù)承諾。對(duì)駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會(huì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門 “ 黃金周 ” 期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。 。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說， “ 我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù)，配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。 20*年 5 月 30 日，站上接到 *西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào)，報(bào)一輛貴 gb*65 的小型面包車可能上路做案，要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他。在實(shí)際操 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費(fèi)工作不超過 3 分鐘；不隨意搭乘過往
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