【正文】 到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。站上接到通報(bào)后,立刻通過(guò)站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車(chē)上路即刻通知監(jiān)控室。事后,舒騰林同志說(shuō):要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。為過(guò)往車(chē)輛免費(fèi)提供開(kāi)水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車(chē)工具等服務(wù)。**東站通過(guò)深入開(kāi)展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。站上通過(guò)各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書(shū),落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。根據(jù)工作需要,開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話(huà)。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專(zhuān)以上文化程度占職工人數(shù)的*%。真正做到，以人為本，安全第一。通過(guò)回訪(fǎng)及時(shí)了解客戶(hù)需求，并幫助客戶(hù)解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問(wèn)題，保證客戶(hù)盡快的正確使用移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶(hù)享受“保姆式”服務(wù)。三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。通過(guò)此次活動(dòng)，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀(guān)，服務(wù)意識(shí)以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話(huà)中使用文明用語(yǔ)，正確使用稱(chēng)呼，推廣使用普通話(huà)，做到說(shuō)話(huà)文明、談吐文雅，營(yíng)造文明禮貌的濃厚氛圍。全科開(kāi)展“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”。同時(shí)我們每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類(lèi)郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。VIP客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶(hù)快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶(hù)提供“貴賓式”的服務(wù)。獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。抓好“一線(xiàn)”,就是圍繞生產(chǎn)一線(xiàn)在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。組織普通話(huà)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。從建站到現(xiàn)在,站上無(wú)一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹(shù)立了公正透明、廉潔高效的良好形象。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過(guò)3分鐘。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車(chē)駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門(mén)多次提供肇事車(chē)輛信息,抓捕逃犯線(xiàn)索。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車(chē)輛和乘客的安全。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來(lái),踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。場(chǎng)內(nèi)還配有泡泡機(jī)、追光燈、煙機(jī)、大型投影儀、監(jiān)控器等設(shè)備。不僅為學(xué)生提供了修身，養(yǎng)性的場(chǎng)所，培養(yǎng)同學(xué)們的藝術(shù)知識(shí)能力，還是一個(gè)讓學(xué)生學(xué)習(xí)、快樂(lè)的地方。大家以“職責(zé)到位、管理到人、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制。這些活動(dòng)的質(zhì)量直接向外界反映著我們學(xué)校的形象，因此活動(dòng)中心是展示學(xué)校形象的一個(gè)重要窗口。2011年4月10日下午，我校第十屆大學(xué)生科技文體藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式暨第八屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽頒獎(jiǎng)典禮在大學(xué)生活動(dòng)中心隆重舉行。安徽工業(yè)大學(xué)2011年5月21日。校各大部門(mén)、各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及近600名同學(xué)參加了開(kāi)幕式。樹(shù)立良好的文明形象，是提高學(xué)校的社會(huì)影響力，也是增強(qiáng)廣大師生文明責(zé)任感的有效平臺(tái)。再好的制度也要靠人來(lái)執(zhí)行。1：目標(biāo)明確，責(zé)任到人安徽工業(yè)大學(xué)活動(dòng)中心自建成使用以來(lái)，活動(dòng)中心管理員共六名，均來(lái)自本校學(xué)生，他們?cè)诮?jīng)過(guò)老師的面試、培訓(xùn)后順利上崗。為每一場(chǎng)活動(dòng)的成功舉行提供足夠的硬件設(shè)施。先將創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一：基本概況。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),“我們一直把保護(hù)好過(guò)往車(chē)輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),