6文明示范窗口創(chuàng)建申報材料(存儲版)
【正文】 建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn) “ 四個一流 ” 為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。我們要求征費(fèi)人員做到 “ 八心 ” ，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了 “ 微笑服務(wù)之星 ” ， “ 征費(fèi)能手 ” ，鼓勵職工崗位成材。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中 去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。先后制訂了《 *東站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《 *東站勞動紀(jì)律量化考核表》，《 *東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《 *東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。并針對征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單 純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。但該車駕駛員不愿繳費(fèi)，無理取鬧，把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。 *東站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬， 95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。 10 多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到，立刻對該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制，然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。 以上是我站在創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。 ” 在創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動中，我站將不驕不躁，把成績當(dāng)動力，變榮譽(yù)為壓力，爭取達(dá)到 “ 一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展 ” 的目標(biāo)，我站 將把工作重心轉(zhuǎn)移到 “ 抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì) ” 上，圍繞 “ 提高服務(wù)質(zhì)量 ” 這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。 提高服務(wù)質(zhì)量。提倡 委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持 “ 請 ” 字開頭。 管理是手段，服務(wù)是目的。把 “ 廉政工程 ” 列為重點(diǎn)
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