6文明示范窗口創(chuàng)建申報材料-預(yù)覽頁
【正文】 勵競爭機制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強，使管理、服務(wù)和各項運作程序進一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，公開向社會承諾；對內(nèi)加強管理 力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極 第 5 頁 共 9 頁 預(yù)防。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進行公開，加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風(fēng)。 *東站通過深入開展 “ 形象工程 ”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立 “ 顧客就是上帝 ” ， “ 管理就是服務(wù) ” ， “ 細節(jié)決定成敗 ” 的服務(wù)意識。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。例如：有一次，一輛救護車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人，按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。該車駕駛員后來出于報復(fù)，對舒騰林同志的服務(wù)進行投訴，站 上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時的錄像資料，證實完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選 “ 明星班組 ” 、 “ 微笑服務(wù)之星 ” 等工作，對責(zé)任心強，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎 第 7 頁 共 9 頁 勵和表揚。 例如。 6 月 2 日夜 4 點 35 分，該車從東站上路，當(dāng)班征費員發(fā)現(xiàn) 后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員，與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。這個案例在國家“ 安全生產(chǎn)萬里行 ” 活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納（登在《經(jīng)濟日報》 20*年 7 月 4 日，第八版）。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)， “ 窗口 ” 服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn)；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費差錯率明顯下降，收費效益顯著提
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