6文明示范窗口創(chuàng)建申報(bào)材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)；二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)， “ 窗口 ” 服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn)；三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降，收費(fèi)效益顯著提高。 6 月 2 日夜 4 點(diǎn) 35 分，該車從東站上路，當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn) 后即不動(dòng)聲色地通過(guò)內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員，與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來(lái)，監(jiān)控員對(duì)該車的號(hào)牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開(kāi)展了一系列評(píng)選活動(dòng)，每月末評(píng)選 “ 明星班組 ” 、 “ 微笑服務(wù)之星 ” 等工作，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng) 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 勵(lì)和表?yè)P(yáng)。例如：有一次，一輛救護(hù)車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車上并無(wú)急救病人，按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。 *東站通過(guò)深入開(kāi)展 “ 形象工程 ”建設(shè)，教育全站職工牢固樹(shù)立 “ 顧客就是上帝 ” ， “ 管理就是服務(wù) ” ， “ 細(xì)節(jié)決定成敗 ” 的服務(wù)意識(shí)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)向社會(huì)承諾；對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理 力度，擴(kuò)大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 預(yù)防。 *東站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化 “ 制度工程 ” 為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。著重抓好 “ 一卡 ” 和“ 一線 ” 兩項(xiàng)工作，抓好 “ 一卡 ” 就是立足于窗口行業(yè)，通過(guò)“ 文明用語(yǔ)服務(wù)卡 ” 的發(fā)放，讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶；抓好 “ 一線 ” ，就是圍繞生產(chǎn) 一線在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 文明示范窗口創(chuàng)建申報(bào)材料 *高等級(jí)公路管理處 *東站自 20*年 9 月建站以來(lái)，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練 “ 內(nèi)功 ” ，以構(gòu)
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