【正文】 場指揮調(diào)度的決策指揮系統(tǒng)；交換管理層實現(xiàn)世博會建設(shè)運營管理信息系統(tǒng) 對外信息與業(yè)務(wù)交換 的統(tǒng)一管理，包括針對各種公眾通信與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的公網(wǎng)交換系統(tǒng)、針對各種專用通信與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專網(wǎng)交換系統(tǒng)，以及實現(xiàn) 參展者事務(wù)統(tǒng)一受理、分發(fā)和反饋的一門式服務(wù) 系統(tǒng) 等。我們 將 在本次 統(tǒng)一 備案基礎(chǔ)上， 配合辦博需要逐步 對 子系統(tǒng)進(jìn)行 詳細(xì)分析、論證和設(shè)計，并編制可行性研究報告，按規(guī)定程序申報立項 。同時，根據(jù) 上海市對固定資產(chǎn)投資項目的管理要求 ， 世博會信息化項目應(yīng) 在發(fā)改委 進(jìn)行統(tǒng)一立項備案。 世博會建設(shè)運營管理信息系統(tǒng) 。 世博會信息化保障體系。 同時，世博會這一大型活動的管理和運營，也將反過來促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域的信息化 建設(shè) 和管理 水平。它舉辦期長、參與國家多、涉及面廣，是世界各國展示社會、經(jīng)濟(jì)、文化、科技成就和發(fā)展前景的盛會。在組委會、執(zhí)委會的領(lǐng)導(dǎo)下，上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局具體負(fù)責(zé)世博會的籌備、組織、協(xié)調(diào)和運營管理工作。 其業(yè)務(wù)分解、責(zé)任部門 和目標(biāo) 參見附件二。 3. 實施該項目與解決業(yè)務(wù)問題、實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系 本項目的實施，將 為世博會搭建統(tǒng)一的信息化支撐平臺，使世博會各項 業(yè)務(wù) 在一個準(zhǔn)確、 高效的基礎(chǔ)上展開 ， 同時提高目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、可控性，以及各項工作任務(wù)的可管理性，降低管理成本， 實現(xiàn)“成功、精彩、難忘”的世博會。 參觀者 ： 參觀者包括來世博會園區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行游覽、參觀的個人 和 團(tuán)體。同時，各項業(yè)務(wù)和外部市級系統(tǒng)相連的，也需要市級系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進(jìn)行支持。在世博會運營期，通過官方網(wǎng)站、呼叫中心、各種信息化查詢終端等方式，為廣大參觀者提供信息化服務(wù)。 （ 12） 安保數(shù)據(jù) 按照全市安保系統(tǒng)以往數(shù)據(jù)，世博會試運行和運營期間安保系統(tǒng)數(shù)據(jù)預(yù)估在 2T。 業(yè)務(wù)量估算主要參考主要業(yè)務(wù)的處理情況、高峰每天的業(yè)務(wù)處理量與日常每天的業(yè)務(wù)處理量的比例、高峰小時的業(yè)務(wù)處理量與正常小時業(yè)務(wù)處理量的比例。 根據(jù)經(jīng)驗，一般在考慮峰值 200人左右使用的應(yīng)用服務(wù)器 /WEB服務(wù)器 TPCC 值在 14000 左右， 不考慮服務(wù)器熱備，預(yù)計世博會信息化建設(shè)所需的應(yīng)用 服務(wù)器 /WEB 服務(wù)器 數(shù)量為 100臺。服 務(wù)器和主機(jī)設(shè)備必須安裝病毒防護(hù)軟件，并及時更新病毒庫。通過加密、簽名等方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全存儲、安全傳輸和安全交換。同時，在核心業(yè)務(wù)承載網(wǎng)中，需要劃分不同的子網(wǎng)以隔離不同的運行環(huán)境（如辦公、生產(chǎn)、測試等），各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間也需要相互隔離，核 心業(yè)務(wù)承載網(wǎng)還涉及多個網(wǎng)絡(luò)的接入，因此對于網(wǎng)絡(luò)的安全防范提出了一個很高的要求。 前瞻性 ： 為了確保系統(tǒng)能在 2020年世博穩(wěn)定運行，本系統(tǒng)無論從結(jié)構(gòu)上還是在技術(shù)實現(xiàn)方法上，均應(yīng)具有相當(dāng)?shù)那罢靶浴? （ 2） 中間件軟件 按照 IDC的定義，中間件是一類軟件，而非一種軟件；中間件不僅僅實現(xiàn)互連，還要實現(xiàn)應(yīng)用之間的互操作；中間件是基于分布式處理的軟件，最突出的特點是其網(wǎng)絡(luò)通信功能。 （ 4） 系統(tǒng)管理軟件 系統(tǒng)管理軟件主要安裝在專門用于管理整個系統(tǒng)運行的服務(wù)器上，該產(chǎn)品的選擇原則是產(chǎn)品成熟，并且安全、穩(wěn)定、高效，可以跨平臺管理，同時能自動響應(yīng)，操作簡單。通過對 業(yè)務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)、公用性的應(yīng)用支撐平臺、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)和信息安全系統(tǒng)的建設(shè)， 全面支撐上海世博會建設(shè)和運營的 4大板塊、 105項工作任務(wù)，使世博會建設(shè)、運營和管理有一個統(tǒng)一、高效、安全的信息化平臺 。 上海世博會組委會、執(zhí)委會 的 領(lǐng)導(dǎo)和 相關(guān) 工作人員 了解世博會運營 的總體 狀況；向 世博運營指揮部 下達(dá)有關(guān)指令。 預(yù)案管理 。 依托各運營管理專業(yè)平臺，進(jìn)行跨系統(tǒng)資源調(diào)度和 綜合 協(xié)調(diào) ， 聯(lián)合各方資源共同處置事件 ； 并記錄 決策指揮 全過程，用于事后分析、評估和回溯。虛擬業(yè)務(wù)模式包括通過建設(shè)網(wǎng)上受理服務(wù)系統(tǒng)，開通網(wǎng)上辦事大廳，作為虛擬的服務(wù)中心，突破物理空間和時間的限制，為參展者提供各類綜合服務(wù)。 34 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 。 需要達(dá)到如下功能： 用戶注冊： 支持新用戶通過客戶端或者網(wǎng)頁進(jìn)行注冊，為非注冊用戶提供臨時訪問帳號，并可劃分注冊用戶和非注冊用戶權(quán)限。其中三維數(shù)據(jù) 制作，必須支持常用的三維建模工具所建立的模型，比如 3D max 和 Maya 等。此外，需要支持?jǐn)?shù)據(jù)分析工 具，進(jìn)行模型優(yōu)化、色彩優(yōu)化 36 等。通常情況下， C/S客戶端應(yīng)先連接下載及更新服務(wù)器，如果有可用更新，則先更新客戶端程序，否 則就連接三維服務(wù)端。其交互動作包括角色移動、角色聊天、角色動作等。 應(yīng)用建設(shè)內(nèi)容如下： 網(wǎng)頁瀏覽器： 是用戶計算機(jī)的操作系統(tǒng)自帶的應(yīng)用，或者安裝的第三方應(yīng)用，支持基于 協(xié)議的 WWW應(yīng)用訪問。其功能界面需要能夠移植入網(wǎng)頁和三維應(yīng)用中，或者通過數(shù)據(jù)請求轉(zhuǎn)發(fā)的方式接入。 其他實體世博系統(tǒng)： 通過網(wǎng)上世博會平臺的通用數(shù)據(jù)接口模塊和其相連。 負(fù)責(zé)園區(qū)運營期間對進(jìn)入園區(qū)出入口處的各類人員、車輛及物品的安全檢查、證件查驗等 信息管理 。 以統(tǒng)一的 GIS 平臺為基礎(chǔ)開發(fā)包括 地下層、地面層、地上建 44 筑空間層、低空層 以及并 分園區(qū)圍欄、控制區(qū)域、協(xié)調(diào)區(qū)域 的安保 GIS 應(yīng)用系統(tǒng)提供全面的安保 靜態(tài)布控點、動態(tài)布控點的圖示系統(tǒng) 開發(fā) 安保 活動和預(yù)案 管理系統(tǒng) ， 以數(shù)字信息方式，按時間、區(qū)域、人員、物品、事件為要素，以安保等級劃分為原則進(jìn)行管控對象等級分類，對任何管理對象實行預(yù)審管理、進(jìn)入管理、過程管理、結(jié)束管理四個階段的流程管理。 對合同和整體參展計劃分別進(jìn)行審核 ,同時對彼此相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行比對。 46 （ 6）票務(wù)管理子系統(tǒng) ① 功能需求 上海世博會目標(biāo) 7000 萬參觀人次，預(yù)計銷售 5000 萬 6000萬張門票。通過對訂單、 庫存的統(tǒng)一管理以及數(shù)據(jù)的跟蹤統(tǒng)計有效實施世博電子門票在相關(guān)角色間的運輸和物流配送控制，為世博電子門票的銷售和票務(wù)結(jié)算管理積極服務(wù)。憑票入園，需要利用檢票設(shè)備對已使用門票進(jìn)行物理標(biāo)記。 聯(lián)網(wǎng)銷售 模塊 實現(xiàn)對各類代理商、代理商網(wǎng)點、自營網(wǎng)點、網(wǎng)站、電話、短信及其銷售情況進(jìn)行管理，并可及時根據(jù)銷售網(wǎng)點、時間等進(jìn)行門票銷售的查詢統(tǒng)計等。外圍 模塊 ，及時與應(yīng)急指揮系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和客流引 導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，接受或傳輸相關(guān)信息或指令。 ③ 建設(shè)內(nèi)容 建設(shè)內(nèi)容包括票務(wù)中心信息處理平臺、制票子系統(tǒng)、發(fā)行子系統(tǒng)、 聯(lián)網(wǎng)銷售子系統(tǒng)、倉儲及物流配送管理子系統(tǒng)、票務(wù)結(jié)算子系統(tǒng)、票檢子系統(tǒng)、基于門票的預(yù)約子系統(tǒng)、其他基于門票的應(yīng)用子系統(tǒng)等。通過后臺的數(shù)據(jù)分析，內(nèi)部用戶可以掌握消費者的喜好，及時掌握市場動向，為生產(chǎn)其他更受消費者歡迎的特許產(chǎn)品提供決策支持。 ② 功能框架 在上述世博會新聞宣傳業(yè)務(wù)需求中，世博局宣傳推介信息系統(tǒng)主要支撐服務(wù)的業(yè)務(wù)包括媒體注冊管理、采訪管理、信息發(fā)布、新聞中心管理、媒體報道跟蹤等內(nèi)容。 （ 8） 宣傳推介 子系統(tǒng) ① 功能需求 世博會 宣傳推介信息系統(tǒng) 主要業(yè)務(wù) 需求 包括了媒體管理與服務(wù)、 新聞中心 管理、 宣傳內(nèi)容管理等方面 。 ② 功能框架 標(biāo) 志 特 許 產(chǎn) 品經(jīng) 營 與 管 理客 戶 關(guān) 系 管 理園 區(qū) 商 業(yè) 服 務(wù) 設(shè) 施經(jīng) 營 與 管 理查 詢 報 表 管 理產(chǎn) 品 零 售 管 理產(chǎn) 品 跟 蹤 管 理防 偽 標(biāo) 志 管 理業(yè) 務(wù) 定 單 管 理生 產(chǎn) 管 理物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng)店 招 廣 告 管 理銷 售 提 成 管 理P O S 系 統(tǒng)標(biāo) 志 特 許 產(chǎn) 品合 作 伙 伴 贊 助 商商 業(yè) 服 務(wù) 設(shè) 施安 保 子 系 統(tǒng)人 口 信 息 管 理 系 統(tǒng)O A 系 統(tǒng)商 務(wù) 管 理 子 系 統(tǒng)園 區(qū) 商 戶電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站產(chǎn) 品 開 發(fā) 管 理財 務(wù) 結(jié) 算 管 理授 權(quán) 商 管 理售 后 服 務(wù) 管 理租 戶 合 同 管 理設(shè) 施 招 商 管 理保 證 金 管 理商 業(yè) 設(shè) 施 資 料 管 理贊 助 商 權(quán) 益 管 理贊 助 商 品 牌 管 理贊 助 商 方 案 管 理支 撐 信 息 管 理贊 助 商 活 動 管 理V I K 管 理贊 助 商 評 價 管 理客 戶 資 料 管 理網(wǎng) 上 銷 售 管 理質(zhì) 量 服 務(wù) 管 理支 付 結(jié) 算 管 理網(wǎng) 站 平 臺 管 理物 流 管 理 子 系 統(tǒng)建 設(shè) 子 系 統(tǒng)資 金 管 理 子 系 統(tǒng) 標(biāo)志 特許產(chǎn)品 經(jīng)營與 管理 ： 51 標(biāo)志 特許產(chǎn)品管理提供對產(chǎn)品的生產(chǎn)，經(jīng)營和銷售的各個環(huán)節(jié)的管理。預(yù)約信息發(fā)布模塊發(fā)布、管理各類可預(yù)約信息，并對已預(yù)約信息進(jìn)行發(fā)布和管理。 倉儲及物流配送 模塊 實現(xiàn)對 白票、制票商品票、制票壞票、退票壞票等入庫及出庫、單據(jù)等 進(jìn)行管理 、查詢和統(tǒng)計。還可以包括：相關(guān)助殘、托幼、助老物品的租借預(yù)約等。靈活管理代理資金劃撥，收入 47 核算及各類支付工具的清分清算。門票發(fā)行時能設(shè)置票狀態(tài)、票類型、票使用剩余次數(shù)等信息。 展前參展計劃制定 。 （ 5） 展務(wù)管理 子系統(tǒng) ① 功能需求 展務(wù)系統(tǒng)是世博信息系統(tǒng)核心子系統(tǒng)之一，是參展信息的集散中心，該系統(tǒng)主要面向整體參展項目的受理。 負(fù)責(zé)世博園區(qū)日常消防安全及火災(zāi)時的消防救助等 。 42 其需求體現(xiàn)在 包括對園區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)控， 負(fù)責(zé)門禁、場館的安全檢查，園區(qū)出入口安全管理，園區(qū)內(nèi)治安、秩序，各類人員的安全、反恐、消防，外國人事務(wù)管理以及園區(qū)外臨時性活動的安全管理，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮，及時協(xié)調(diào)處置各類重大突發(fā)事件等。 票務(wù)平臺： 采用網(wǎng)頁鏈接的方式。 語音服務(wù)： 建議采用合作伙伴獨立的語音服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠支持一對一、一對多的在線語音交流功能。 數(shù)據(jù)庫： 是整個網(wǎng)上世博會平臺的數(shù)據(jù)庫集群，包括的核心數(shù)據(jù)有用戶數(shù)據(jù)、場景模型數(shù)據(jù)、用戶交互數(shù)據(jù)和其他多媒體資料數(shù)據(jù)等。 用戶登錄認(rèn)證服務(wù)器： 是進(jìn)行用戶身份驗證的獨立服務(wù)器組。下圖是 B/S 網(wǎng)頁的前端功能： 展示 活動 社區(qū) 導(dǎo)覽園區(qū)展示展館展示實體場景展示 游記分享論壇投票地圖導(dǎo)覽實體實時參觀密度實體預(yù)計參觀密度園區(qū)搜索前端功能需求前端功能需求用戶基本需求用戶管理視頻分享展品展示信息發(fā)布實體活動直播實體活動視頻系統(tǒng)基本需求服務(wù)鏈接幫助文件全文搜索行程安排推薦行程自定行程弱勢群體輔助需求多語種需求在線調(diào)研 C/S的客戶端將是網(wǎng)上世博會最精彩的部分，在全三維的虛擬實景中，參觀者可以漫游在整個園區(qū)內(nèi)，且參觀者與參觀者之間可以相互交流，參觀者還可以參加組織者組織的各種活動，完成預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，體驗網(wǎng)絡(luò)帶來的新感受和娛樂。對于建立的場景，需要支持光照和陰影效果。 35 用戶聊 天 ： 處理用戶間即時通信請求，支持用戶狀態(tài)、用戶分類分組、興趣小組和好友列表。 參展者身份管理系統(tǒng) 。 ② 功能框架 33 辦 公 業(yè) 務(wù) 網(wǎng)實 體 服 務(wù) 中 心政 務(wù) 外 網(wǎng)窗 口 受 理 服 務(wù) 系 統(tǒng)后 臺 綜 合 管 理 系 統(tǒng)參 展 者 身 份 管 理 系 統(tǒng)辦 事 大 廳 輔 助 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 交 換 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 消 息 平 臺世 博 局 協(xié) 同 辦 公 系 統(tǒng)( 統(tǒng) 一 身 份 認(rèn) 證 )工 商 局 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)衛(wèi) 生 局 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)規(guī) 劃 局 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)… …物 理 隔 離數(shù) 據(jù) 交 換數(shù) 據(jù) 交 換邏 輯 隔 離網(wǎng) 上 辦 事 大 廳 （ I n t e r n e t ）網(wǎng) 上 受 理 服 務(wù) 系 統(tǒng)局 內(nèi) 有 關(guān) 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 交 換政 務(wù) 外 網(wǎng)應(yīng) 用 支 撐 平 臺環(huán) 保 局 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) ③ 建設(shè)內(nèi)容 網(wǎng)上受理服務(wù)系統(tǒng) 。對運營管理所需要的公用性資源 （包括人、財、物、信息） 進(jìn)行統(tǒng)一 的信息 管理 ，包括信息錄入、更新、使用情況記錄 和 評估 。包括預(yù) 案的采集和標(biāo)準(zhǔn)化、流程化表現(xiàn)；運營預(yù)案的集成 31 分析與資源沖突檢查； 在建設(shè)和運營期間進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練；實現(xiàn)預(yù)案與通信信息系統(tǒng)的聯(lián)動（包括事件級別的判定、預(yù)案 的自動啟動，自動通信提示和信息發(fā)送等）。 ② 功能 框架 本系統(tǒng)功能框圖示意如下： 30 預(yù) 警 預(yù) 測 決 策 分 析資 源 管 理 預(yù) 案 管 理 資 源 調(diào) 度信 息 報 送信 息 發(fā) 布決 策 指 揮 系 統(tǒng)應(yīng) 急 聯(lián) 動 系 統(tǒng) 專 網(wǎng) 交 換 系 統(tǒng)公 網(wǎng)交 換系 統(tǒng)公 共信 息發(fā) 布管 理系 統(tǒng)專 網(wǎng)交 換系 統(tǒng)多 災(zāi) 種 早 期預(yù) 警 平 臺水 務(wù) 公 共信 息 平 臺突 發(fā) 公 共 衛(wèi)生 信 息 系 統(tǒng)食 品 衛(wèi) 生 實時 監(jiān) 控 平 臺… …數(shù) 據(jù) 交 換 平 臺安 全保 衛(wèi)系 統(tǒng)交 通管 理系 統(tǒng)票 務(wù)管 理系 統(tǒng)客 流引 導(dǎo)系 統(tǒng)… …（ 領(lǐng) 導(dǎo) 部 門 ）（ 聯(lián) 動 部 門 ）（ 社 會 公 眾 ）（ 園 區(qū) 信 息發(fā) 布 點 ）預(yù) 案 資 源案 例 過 程模 型 預(yù)警預(yù)測 。 通過 對一些 信息化 大系統(tǒng) 在世博園區(qū) 的 部署 和