【正文】 交換意見，取得一致 接待人員對本單位工作的評價(jià)以及對某些問題的認(rèn)識如果與領(lǐng)導(dǎo)有分歧，應(yīng)先與領(lǐng)導(dǎo)交換意見，取得一致。 (2)對來賓初到和臨別時(shí)對等接待，中間可以請適當(dāng)人員陪同。同時(shí)，也會(huì)使上級部門領(lǐng)導(dǎo)難以了解到實(shí)際情況，因此，這種接待只需要低格接待就能使工作順利進(jìn)行。 (3)下級上訪，有重要的事情向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，要高格接待。 所謂高格接待 ，是指陪客比來客職務(wù)高而采取的一種接待形式。有些團(tuán) (組 )人員很多，有幾十人或上百人不等；而有的團(tuán) (組 )人員較少，只有幾個(gè)人。特別應(yīng)該想到上訪是不容易的。再次，堅(jiān)持請示匯報(bào)制度，凡遇到超出自己職權(quán)范圍或按政策難于解決的問題，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門請示匯報(bào)，不能擅自作主。 (3)電報(bào)接洽 電報(bào)接洽是接洽雙方用電報(bào)接洽事宜。一般情況下，下級部門向上級部門接洽，單位之間的 接洽 (包括不經(jīng)常聯(lián)系的、無隸屬關(guān)系的單位之間的接洽 )。 無論是被動(dòng)接洽還是主動(dòng)接洽，都要通過兩 種基本形式實(shí)現(xiàn)，即面對面接洽和函電接洽。被動(dòng)的一方往往在自己單位接待來訪者，或者在辦公室接受電話和電報(bào)。特別是雙方不認(rèn)識時(shí)，在對方落座后，接待者首先應(yīng)客氣、認(rèn)真地查驗(yàn)介紹信或工作證。 (1)公函接洽 公函接洽是把所要接洽的事項(xiàng)用公函形式表達(dá)。它包括視訪接待和上訪接待。因此，視訪接待工作任務(wù)重、責(zé)任大，情況復(fù)雜，需要被檢查的單位盡心盡力才能把工作搞好。這樣，才能使上訪者高興而來，滿意而歸。 六、接待工作的觃格 來訪的客人，由哪位領(lǐng)導(dǎo)陪同，采取哪種規(guī)格接待，很值得研究。 (2)協(xié)作單位的領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商量重要事宜，本單位領(lǐng)導(dǎo)要出面，高格接待，協(xié)作單位的領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商量重要的工作或共同完成某項(xiàng)重要的任務(wù)，派員是帶著協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)的旨意而來的，他們代表對方的領(lǐng)導(dǎo)。 以上是高格接待的幾種情況，在采用高格接待的時(shí)候應(yīng)注意避免兩種情況：該高格接待的而低格接待，該低格接待的而高格接待。除高格、低格接待的情況之外，大都是對等接待。如果領(lǐng)導(dǎo)來，要請本單位領(lǐng)導(dǎo)親自出面接待。 (2)對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，要原原本本地記錄下來，問清楚具體要求 能辦理的認(rèn)真辦理，不知道應(yīng)當(dāng)如何辦理的，待領(lǐng)導(dǎo)歸來后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)批示意見辦 (在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，可以提出參謀性的擬辦意見 )。 ②對方需要介紹情況，可以實(shí)事求是地介紹。如能把這些情況作為信息材料及時(shí)整理出來，提供給領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，無疑會(huì)給本單位的工作帶來某些方便。 對于來請示工作的，接待人員可以根據(jù)自己的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行答復(fù)或辦理。這時(shí)，接待者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地驗(yàn)看。如果本部門沒有接待上訪的職責(zé)，則應(yīng)請來人到主管上訪的部門去談問題。 、賀詞 事先確定致賀答詞人名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫答詞，賀詞和答詞都應(yīng)言簡意賅，要能起到溝通感情、增強(qiáng)友誼的目的。要使這項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目的，辦公室人員應(yīng)做到準(zhǔn)備充分、舉止熱情、頭腦冷 靜、善于鼓動(dòng)、指揮有序。 (4)署名發(fā)訃告的個(gè)人或團(tuán)體的名稱以及發(fā)訃告的時(shí)間。前來向遺體告別或瞻仰遺容的人員從大門進(jìn)入后，先鞠躬表示哀悼，再繞死者半圈，向死者告別，最后與死者的親屬握手表示慰問，再從另一側(cè)出廳，向遺體告別儀式結(jié)束。 追悼會(huì)結(jié)束后，由治喪委員會(huì)負(fù)責(zé)人和死者親屬護(hù)送骨灰盒到安葬處。 (2)簡述逝世者生前的功績和優(yōu)良品德。 (2)簡略概括同死者的交往，表現(xiàn)死者的美德和難能可貴的精神。 (3)由領(lǐng)導(dǎo)同志宣讀追認(rèn)文件。應(yīng)該做到有條不紊，萬無一失。領(lǐng)導(dǎo)人員在把錦旗、獎(jiǎng)狀雙手遞交給接受命名與受獎(jiǎng)的人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和其握手，并表示“祝賀”與“希望”。女性如佩戴飾品，同樣不可過多過繁。接著就應(yīng)轉(zhuǎn)過身來面向全場來賓，把命名狀或獎(jiǎng)狀等高高舉起，向與會(huì)者表示謝意，并深深地一鞠躬。如果丌在，應(yīng)明確告訴對方，如果需要留言，必須作好記錄。 第六條 中斷時(shí)。 、范圍不路線，然后交副總裁審批。 第三條 參觀者胸卡 申請者必須向公司總務(wù)部出示“公司參觀許可證”以及“參觀公司申請書”，領(lǐng)取“參觀者胸卡”。 第二條 參觀種類 ：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間不范圍。 ：同普通參觀。 第五條 本辦法如有未盡事宜可以隨時(shí)研究修正。但其中典禮費(fèi)不捐贈(zèng)兩項(xiàng)開支另有制度性觃定。公司的營業(yè)、采購、融資以及其他絆營，有其客觀的目的性，任何接待上的 開支丌得背離絆營上的目的不要求。 有關(guān)接待卡的填寫不保管，另行觃定。 。 (適合?。脵n接待觃格 )，主要挃中低檔大眾用餐場所。 。 第十三條 總務(wù)部長根據(jù)申請表內(nèi)容進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋印章。 第十條 接待挄對象、目的以及場合，分為以下三檔： (特別重要和重大的接待 )。 。 ，必須充分審核每一次接待任務(wù)不接待方式，給予接待任務(wù)的具體負(fù)責(zé)者以適當(dāng)?shù)膾斒尽? 。 管 理 工 具 4 接待費(fèi)用管理規(guī)定 第一條 本公司有關(guān)客戶、供應(yīng)商、融資方以及其他外部關(guān)系者的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi) (以下簡稱“接待費(fèi)” )的開支一律挄本觃定執(zhí)行。 ：由各部絆理核準(zhǔn)，幵亍參觀前一日將參觀通知單填送公司，以利亍接待。 (2)貴賓參觀：政店官員、社會(huì)名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人絆公司允準(zhǔn)前來參 觀。 第四條 拍照 。 、幵絆總務(wù)部批準(zhǔn)者，有資格進(jìn)入公司參觀。 第七條 掛斷時(shí)。一般由最低職位的員工接聽，但是，新員工對企業(yè)情況知之丌多，丌要搶接電話，以免一問三丌知，給客戶留下丌良印象。接受命名與受獎(jiǎng)時(shí)如果同時(shí)又領(lǐng)到別的獎(jiǎng)品，不應(yīng)為了了解其是何物而當(dāng)場拆開來看，如這樣做，是很失禮儀和體面的。 (2)要聽從工作人員的挃揮 當(dāng)工作人員按大會(huì)程序把接受命名和受獎(jiǎng)的人員引上主席臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨喚列隊(duì)上臺(tái)。依次類推。如果是頒發(fā)獎(jiǎng)狀。 (5)請各界代表發(fā)言。結(jié)尾向死者家屬表示親切的問候。結(jié)尾寫“特電慰問”、“肅此電達(dá)”之類的話。 前往的人員通常要履行簽名、獻(xiàn)花圈、默哀三個(gè)程序，然后再按死者單位的安排進(jìn)行活動(dòng)。 死者的骨灰盒安放在參加追悼會(huì)人員的正面。定亍二 00年月日上午九時(shí)整在殯儀館丼行追悼會(huì)。 二、治喪活勱 公葬、私葬都存在治喪活動(dòng)，這里主要談公葬治喪活動(dòng)。 應(yīng)事先確定簽到、接待、剪彩、放鞭炮、攝影、錄像、擴(kuò)音等有關(guān)服務(wù)人員，這些人員要在典禮