辦公室管理：接待-宴請-會議(完整版)
【正文】 按字母順序排列 按通知代表團組成的日期先后排列 Your pany slogan 第五節(jié) 接待工作中的技巧 【 案例六 】 初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。 ②主客對面而坐時，客人應(yīng)該坐在離門遠的一邊或面對門的一邊。 (2)上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。 (3)送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。來客進屋后，小董并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什么事需要我?guī)兔??”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。客人面有不悅。 。 Your pany slogan 第二節(jié) 接待工作的類型 一、內(nèi)賓接待 二、外賓接待 三、有約接待 四、無約接待 Your pany slogan 第三節(jié) 接待工作的程序 一、接待前的準(zhǔn)備工作 【 案例一 】 天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個同事小石和她一起工作。小石接完電話，趕快為客人送上 — 杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。會議開始時已是 9點 30分了。 Your pany slogan 二、接待工作的實施 （一）親切迎客 迎客禮節(jié)： (1)握手 (2)問候 (3)稱呼 (4)接遞名片 Your pany slogan （二）熱忱待客 待客禮節(jié)： (1)交談 (2)引見 (3)介紹 【 案例四 】 某日用品有限公司經(jīng)理辦公室 秘書小童接到客人后，在從機 場返回的路上，他熱情地介 紹著本地的風(fēng)土人情和軼聞 趣事，也談到了自己的家庭 和個人的經(jīng)濟收入。 (4)如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進電梯，主人后進；主人先出電梯，客人后出。 (3)迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。 ③主客對面坐，并且雙方與門的距離一樣時，以進門面朝桌子時的右手一邊為客人，左手一邊為主人。初萌趕快叫住她們。假如是你，你會怎樣處理和表達。 Your pany slogan 第四章 宴 請 一、宴請的籌劃與組織 （一）宴請的形式與規(guī)格 1．宴會 (1)國宴； (2)正式宴會； (3)便宴； (4)家宴； 2．招待會 (1)冷餐會； (2)酒會 3．茶會 4．工作進餐 Your pany slogan （二）宴請的籌劃與組織 確定宴請的對象、范圍和規(guī)格 2．確定宴請的時間 3．確定宴請的地點 4．印制分發(fā)請柬 5．布置宴會廳 6．菜譜安排原則 7．合理安排座位和席次 Your pany slogan 二、宴請程序 迎客 入席 敬酒 交談 散席 Your pany slogan 【 技能訓(xùn)練 】 一、案例分析 史密斯先生到你辦公室要求拜見你的上司，可你的上司卻完全忘了這個約會會，且此時上司正在俱樂部與一位重要客人打完網(wǎng)球后在吃午餐。為把會議開好，市委發(fā)出通告，要求各單位把人員名單提前報來，以便編組和做好有關(guān)的準(zhǔn)備。 Your pany slogan 案例 2 天地公司將舉行銷售團隊會議，研究銷售工作下一季度的目標(biāo)，以及人員招聘、選拔等問題。 宣讀并通過上次會議的記錄。對于重要嘉賓發(fā)出了邀請函，但邀請函不是十分美觀，比較簡陋。 你認為秘書小李工作做得到位嗎？如果是你負責(zé)此事，你會如何開展工作？ Your pany slogan 會議通知 內(nèi)容 時間 地點 參會人員 議程 Your pany slogan 案例 4 天地公司年底為表示對客戶的謝意，召開了客戶聯(lián)誼會，會后共進
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