【正文】 下季度銷(xiāo)售目標(biāo)。 ” 接著又去找秘書(shū)處領(lǐng)導(dǎo)。 Your pany slogan 二、情景模擬 場(chǎng)景：秘書(shū)張艷正在公司前臺(tái)接電話(huà)，電話(huà)是一個(gè)客戶(hù)打來(lái)的，事情較為復(fù)雜。 ④遞杯子時(shí)切記手不能碰到杯口。 (9)車(chē)門(mén)關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi)。 一天，辦公室來(lái)了一位下級(jí)單位的工作人員。請(qǐng)坐。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前 20分鐘到達(dá)。由于前面幾項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開(kāi)始，草草收?qǐng)觥? (6)安放好行李后，向賓客作一下交代。 ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。而現(xiàn)在此類(lèi)產(chǎn)品供需已趨于平衡。報(bào)到的那天，與會(huì)人員到報(bào)到處報(bào)到，拿到住房卡和鑰匙就不需排隊(duì)，也不擁擠，接待工作安排井井有條，與會(huì)人員贊揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。 銷(xiāo)售一部經(jīng)理關(guān)于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題的發(fā)言。對(duì)于重要嘉賓發(fā)出了邀請(qǐng)函，但邀請(qǐng)函不是十分美觀，比較簡(jiǎn)陋。 Your pany slogan 案例 2 天地公司將舉行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)議，研究銷(xiāo)售工作下一季度的目標(biāo)，以及人員招聘、選拔等問(wèn)題。 Your pany slogan 第四章 宴 請(qǐng) 一、宴請(qǐng)的籌劃與組織 （一）宴請(qǐng)的形式與規(guī)格 1．宴會(huì) (1)國(guó)宴； (2)正式宴會(huì)； (3)便宴； (4)家宴； 2．招待會(huì) (1)冷餐會(huì)； (2)酒會(huì) 3．茶會(huì) 4．工作進(jìn)餐 Your pany slogan （二）宴請(qǐng)的籌劃與組織 確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍和規(guī)格 2．確定宴請(qǐng)的時(shí)間 3．確定宴請(qǐng)的地點(diǎn) 4．印制分發(fā)請(qǐng)柬 5．布置宴會(huì)廳 6．菜譜安排原則 7．合理安排座位和席次 Your pany slogan 二、宴請(qǐng)程序 迎客 入席 敬酒 交談 散席 Your pany slogan 【 技能訓(xùn)練 】 一、案例分析 史密斯先生到你辦公室要求拜見(jiàn)你的上司，可你的上司卻完全忘了這個(gè)約會(huì)會(huì)，且此時(shí)上司正在俱樂(lè)部與一位重要客人打完網(wǎng)球后在吃午餐。初萌趕快叫住她們。 (3)迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。 Your pany slogan 二、接待工作的實(shí)施 （一）親切迎客 迎客禮節(jié)： (1)握手 (2)問(wèn)候 (3)稱(chēng)呼 (4)接遞名片 Your pany slogan （二）熱忱待客 待客禮節(jié)： (1)交談 (2)引見(jiàn) (3)介紹 【 案例四 】 某日用品有限公司經(jīng)理辦公室 秘書(shū)小童接到客人后，在從機(jī) 場(chǎng)返回的路上，他熱情地介 紹著本地的風(fēng)土人情和軼聞 趣事，也談到了自己的家庭 和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入。小石接完電話(huà)，趕快為客人送上 — 杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。 。原來(lái)，由于通知中沒(méi)有寫(xiě)明展銷(xiāo)會(huì)具體地點(diǎn)，加上公司接待人員不耐煩，對(duì)代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。 (3)送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門(mén)關(guān)上前道別。 ②主客對(duì)面而坐時(shí)，客人應(yīng)該坐在離門(mén)遠(yuǎn)的一邊或面對(duì)門(mén)的一邊。尤其是李華的檔客禮儀是否恰到好處。 Your pany slogan 第五章 會(huì)議工作 第一節(jié) 會(huì)議的基本知識(shí) 第二節(jié) 有效會(huì)議 第三節(jié) 大型會(huì)議的組織和管理 Your pany slogan 第一節(jié) 會(huì)議的基本知識(shí) 一、會(huì)議的作用 二、會(huì)議的構(gòu)成要素 （一）基本要素 （二）其他要素 Your pany slogan 三、會(huì)議的種類(lèi) （一）按規(guī)模大小 （二）按會(huì)議的內(nèi)容 綜合性、專(zhuān)業(yè)性、專(zhuān)題性、一事一議 （三）按組織類(lèi)型 內(nèi)部，外部；正式和非正式 （四）按時(shí)間的規(guī)定性 定期和不定期 （五）按出席對(duì)象 聯(lián)席會(huì)、內(nèi)部會(huì)、代表會(huì)、