4溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結(jié)(完整版)
【正文】 投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準和獎懲標(biāo)準。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周五組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由各科醫(yī)生和護師輪流組織專業(yè)知識講座。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立 “ 病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一 ” 的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。醫(yī)院對于護理工作采取院、科兩級考核，護理部組織相關(guān)人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放?！?三好一滿意 ” 活動中提出 “ 質(zhì)量好 ” ，是對 “ 醫(yī)院管理年 ” 、“ 醫(yī)療質(zhì)量萬里行 ” 等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 第 5 頁 共 8 頁 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用和免費三餐的優(yōu)惠待遇。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。四是抗菌素使用率居高不下。 。 四、下一步工作打算 為了真正使 “ 三好一滿意 ” 落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作： 一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等和二十二項核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。 二、取得的實效 通過開展 “ 三 好一滿意 ” 活動，
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