年1季度中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(完整版)
【正文】 廣州本田 減震器易損壞 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 6 頁 奇瑞 變速器有異響 發(fā)抖、分離不徹底 怠速不穩(wěn) 哈飛 汽車 換檔困難 轉(zhuǎn)向跑偏 打滑、發(fā)抖 起動(dòng)困難 組合儀表不正常 車身振動(dòng) 上海通用 剎車時(shí)異響 異響 (二 )汽車質(zhì)量問題對(duì)用戶安全提出考驗(yàn) 報(bào)告顯示，汽 車質(zhì)量問題給用戶在使用上造成的影響按嚴(yán)重程度可分為五類：需要維修才能使用，占 76%；汽車質(zhì)量問題存在安全隱患，占 %；質(zhì)量問題造成交通事故，占 %；廠家自身生產(chǎn)缺陷，占 %；出現(xiàn)自燃的占 %。 圖七：汽車服務(wù)質(zhì)量問題投訴構(gòu)成 (二 )各主要汽車生產(chǎn)廠家處理質(zhì)量問題表現(xiàn) 統(tǒng)計(jì)分析表明，不同汽車生產(chǎn)廠家服務(wù)意識(shí)和措施上差別較大，表現(xiàn)為工作效率和服務(wù)態(tài)度明顯不同。 圖六：汽車用戶投訴要求構(gòu)成 二、全國汽車售后服務(wù)質(zhì)量狀況 (一 )售后服務(wù)質(zhì)量投訴表現(xiàn) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 6 頁 汽車售后服務(wù)質(zhì)量主要對(duì) 5 個(gè)方面進(jìn)行考察： 人員技術(shù)：第一次就能把車修好或保養(yǎng)好。 (4) 變速器：是否換檔困難，有異響、跳檔、亂擋發(fā)熱等現(xiàn)象
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