年1季度中國汽車質量與售后服務質量投訴分析報告(文件)
【正文】 換檔困難 轉向跑偏 油耗偏大 懸架異響 組合儀表不正常 密封性不嚴 吉利 轉向重 分離不徹底 起動困難 懸架異響 銹蝕和裂紋 廣州本田 減震器易損壞 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 6 頁 奇瑞 變速器有異響 發(fā)抖、分離不徹底 怠速不穩(wěn) 哈飛 汽車 換檔困難 轉向跑偏 打滑、發(fā)抖 起動困難 組合儀表不正常 車身振動 上海通用 剎車時異響 異響 (二 )汽車質量問題對用戶安全提出考驗 報告顯示，汽 車質量問題給用戶在使用上造成的影響按嚴重程度可分為五類：需要維修才能使用，占 76%；汽車質量問題存在安全隱患，占 %；質量問題造成交通事故，占 %；廠家自身生產缺陷，占 %；出現自燃的占 %。 服務態(tài)度：服務的誠懇度，處理返修的方式和程序等。 圖七：汽車服務質量問題投訴構成 (二 )各主要汽車生產廠家處理質量問題表現 統計分析表明，不同汽車生產廠家服務意識和措施上差別較大，表現為工作效率和服務態(tài)度明顯不同。
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