年1季度中國(guó)汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(文件)
【正文】 換檔困難 轉(zhuǎn)向跑偏 油耗偏大 懸架異響 組合儀表不正常 密封性不嚴(yán) 吉利 轉(zhuǎn)向重 分離不徹底 起動(dòng)困難 懸架異響 銹蝕和裂紋 廣州本田 減震器易損壞 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 奇瑞 變速器有異響 發(fā)抖、分離不徹底 怠速不穩(wěn) 哈飛 汽車 換檔困難 轉(zhuǎn)向跑偏 打滑、發(fā)抖 起動(dòng)困難 組合儀表不正常 車身振動(dòng) 上海通用 剎車時(shí)異響 異響 (二 )汽車質(zhì)量問(wèn)題對(duì)用戶安全提出考驗(yàn) 報(bào)告顯示，汽 車質(zhì)量問(wèn)題給用戶在使用上造成的影響按嚴(yán)重程度可分為五類：需要維修才能使用，占 76%；汽車質(zhì)量問(wèn)題存在安全隱患，占 %；質(zhì)量問(wèn)題造成交通事故，占 %；廠家自身生產(chǎn)缺陷，占 %；出現(xiàn)自燃的占 %。 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)的誠(chéng)懇度，處理返修的方式和程序等。 圖七：汽車服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴構(gòu)成 (二 )各主要汽車生產(chǎn)廠家處理質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn) 統(tǒng)計(jì)分析表明，不同汽車生產(chǎn)廠家服務(wù)意識(shí)和措施上差別較大，表現(xiàn)為工作效率和服務(wù)態(tài)度明顯不同。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1